Ganhar turistas de volta: a dica número 1 para reconstruir a reputação do seu destino

A gestão da reputação vem com muitos desafios e oportunidades para os destinos. Agora que as viagens estão aumentando cada vez mais em muitas regiões, é importante ter uma visão turística real para avaliar melhor as tendências atuais da demografia do viajante. De onde seus visitantes estão viajando? Qual é a motivação deles para escolher seu destino? Eles planejam voltar no futuro?  

Uma verdadeira compreensão do perfil dos clientes em um mundo no meio e pós-pandêmico é a chave para atrair mais turistas ao seu destino e fazer conexões que possibilitem experiências inesquecíveis. Isto se torna possível apenas através de uma coisa: ouvir aos viajantes. Escutar lhe trará feedback e dados importantes.

A boa notícia é que hoje em dia coletar e analisar os sentimentos e o feedback do viajante é muito mais fácil do que nunca. Na TrustYou acreditamos que, tratar o feedback e a análise dos sentimentos do viajante como uma medida de qualidade, será a mudança do jogo para o futuro do marketing de destinos. Na verdade, recomendamos incluir essas dados e análises em seus KPIs gerais para 2022. Nossa prioridade numero um é apoiar com ferramentas de pesquisas e tecnologias que possam capacitar a indústria a se reconstruir melhor, ouvindo e analisando o feedback desses viajantes. 

É por isso que a TrustYou é pioneira em uma nova maneira fundamental para os destinos fazerem perguntas e permanecerem conectados com os viajantes - a Pesquisa TrustYou para Organizações de Marketing de Destino. 

Medindo a qualidade através de pesquisas de viagem e análise de sentimentos

A Pesquisa - que pode ser compartilhada com viajantes que visitam sua região através de e-mail, ou simplesmente colocando códigos QR em aeroportos ou outros locais estratégicos - fará aos clientes uma ou duas perguntas (que podem ser personalizadas e apresentadas nas cores de sua marca) à medida que eles passarem por um aeroporto ou outro local estratégico. Se você posicioná-lo com uma mensagem de boas-vindas e com perguntas direcionadas, ela tem o potencial de fazer com que os viajantes se sintam vistos e valorizados.

Aqueles que respondem podem compartilhar seu país de origem, idade e detalhes sobre suas férias atuais, bem como o tipo de viagem que gostam. É uma maneira fácil de coletar informações sobre o tipo de viajante que visita sua região e o que é importante para eles. Informe-se sobre seus hábitos de viagem e o tipo de acomodação ou transporte que eles provavelmente escolherão. As perguntas podem ser configuradas como dropdowns, botões de rádio, caixas de seleção, texto aberto ou outros formatos, dependendo dos tipos de perguntas e de como você prefere ler e analisar os dados.

Por último, as perguntas podem ser visualizadas em um painel de controle para dar-lhe uma visão geral das percepções mais urgentes. Estas “fichas” podem então ser exportadas para informar mudanças operacionais, pontos focais de marketing e relações potencialmente criar uma relação com outras empresas relacionadas, tais como restaurantes, hotéis e lojas na área.

A Pesquisa TrustYou é uma ótima maneira dos destinos obterem uma noção real do tipo de visitante, além de simples classificações e avaliações. Por exemplo, se seu viajante regular é atualmente de regiões locais, mas você descobre através de sua pesquisa que este não é mais o caso, você pode adaptar ou expandir sua estratégia de marketing de destino para atender a um público diferente.

Garantir o sucesso do marketing de destino é mais uma vez um campo aberto e é importante ter em mente que é melhor posicionar seu destino com os viajantes certos e certificar-se de ouvir e agir para garantir que eles retornarão no futuro. 

Além da pesquisa inovadora, a TrustYou é a única empresa no mercado que cobre todas as etapas da viagem do turista! Entre em contato conosco para saber como manter os clientes hipnotizados em cada etapa do caminho.

Lize De Kock

Lize started her career in creative advertising, lifestyle journalism and content marketing where she developed a passion for driving business results through innovation and big ideas. She now leads our content and brand team and believes that travel is the greatest inspiration.

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