Die Zukunft ist Vertrauen: Der Mensch im Mittelpunkt in einer neuen Ära der Hotellerie

In der Hotellerie hat sich so viel verändert, aber eines wird sicher gleich bleiben. Wir haben bei TrustYou in den letzten Monaten mit Hunderten von unabhängigen und großen Hoteliers sowie Destinationsmarketing-Experten über die Macht des Vertrauens gesprochen. Die Gespräche gehen in der Regel in die gleiche Richtung: Qualität, Kommunikation, Beziehungen. Es war noch nie so wichtig wie heute, eine menschliche Verbindung herzustellen.

Viele Unternehmen der Hotellerie sind sich trotzdem noch nicht ganz bewusst, wie wichtig Beziehungen wirklich sind. Für Hotels und Destinationen bedeutet dies, dass sie über die sorgfältige Analyse des Verbraucherverhaltens, die Semantik von Bewertungen und “Social Validation” - die soziale Bestätigung durch andere - hinausgehen müssen, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Reisenden zu erkennen. Heute geht es darum, die Grenzen der Kontaktlosigkeit zu überwinden, um mit Messaging-Tools, die eine sinnvolle Konversation mit den Reisenden ermöglichen, noch persönlicher zu werden. 

Messaging-Tools erhöhen den Wert der personalisierten Kommunikation 

Die Möglichkeiten von Messaging-Tools und Fragebögen in Echtzeit werden bei weitem unterschätzt, da sie es ermöglichen, jederzeit und von jedem Ort aus Beziehungen zu Menschen zu knüpfen. Wenn Sie deren Feedback berücksichtigen, wissen Sie letztlich, was den Gästen und Reisenden, mit denen Sie kommunizieren, wichtig ist. Es eröffnet ein Universum von Möglichkeiten, wie man ihre Erfahrungen verbessern und ihnen mit Hilfe von digitalen Tools ein Gefühl vermitteln kann.

In diesem Zusammenhang ist ein kalter und klinischer, rein geschäftlicher Ansatz für Anbieter von Hoteltechnologie nicht mehr zeitgemäß. Auch wenn das Produktangebot und der Gewinn immer im Mittelpunkt stehen werden, gilt die Verlagerung hin zur Vertiefung von Beziehungen nicht mehr nur für Hotelgäste und Reisende. Es kommt darauf an, wie wir als Fachleute jeden Tag auftreten, wie wir innerhalb der Branche kommunizieren und ob wir in schwierigen Zeiten zusammenstehen. Eine professionelle Beziehung kann heute in den meisten Fällen mit einer persönlichen Note einhergehen, die dem Einzelnen das Gefühl gibt, wertgeschätzt zu sein und geschätzt zu werden.

Ein verbesserter Ansatz für eine neue Ära vertrauensvoller Beziehungen

Wir nennen das bei TrustYou "Beziehungsinnovation" und bauen unsere eigenen Erfolge darauf auf, wie wir mit anderen umgehen. Unsere Werte beruhen seit jeher darauf, dass wir zuhören und dann handeln, um die Lösungen zu finden, die für die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, den größten Unterschied machen. Die Erfolgsgeschichten unserer Kunden sind in erster Linie auf gute Gespräche und konsequente Unterstützung zurückzuführen. Unsere Mitarbeiter sind inspiriert, etwas zu bewirken.

Zu Beginn dieser neuen Ära sind wir entschlossen, sie auf Vertrauen aufzubauen. Wir sind motiviert, uns weiterzuentwickeln, und freuen uns, Ihnen unseren neuen und verbesserten “Look & Feel” vorstellen zu können. Wir sind nach wie vor die größte Datenbank für Gästebewertungen weltweit und erhalten Jahr für Jahr mehr HotelTechAwards, aber mehr als das: Wir sind für Sie da und Sie können sich nicht nur geschäftlich auf uns verlassen. 

Seien Sie live auf LinkedIn dabei, wenn wir unseren neuen Markenauftritt vorstellen. Wir können es kaum erwarten, unseren neuen Look mit Ihnen zu teilen und gemeinsam in diese neue Ära des Vertrauens einzutreten.

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Lize De Kock

Lize started her career in creative advertising, lifestyle journalism and content marketing where she developed a passion for driving business results through innovation and big ideas. She now leads our content and brand team and believes that travel is the greatest inspiration.

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