Zeit sparen und Abläufe optimieren – mit Direktantworten für Gästebewertungen auf Google

Wer heute in der Hotelbranche tätig ist, muss stets zwei Dinge berücksichtigen. Erstens: Ihre Zeit ist Gold wert. Zweitens: Gästebewertungen auf Google sind Ihre Chance, um noch mehr Zeit zu sparen.

In den letzten Monaten sorgte der Eintritt von Google im Sektor Online-Reputation für Hotels für einiges Aufsehen. Laut Schätzungen erhält Google mehr Bewertungen als jede andere Einzelquelle, und 63 % der Kunden lesen diese Bewertungen aktiv. Es wird immer offensichtlicher, dass Google sich langsam, aber sicher zu einer der zuverlässigsten und beliebtesten Quellen für Bewertungen entwickelt.

Aber wie genau wirkt sich dies alles auf Ihr Hotelunternehmen aus? Zunächst einmal ist Ihnen mittlerweile wahrscheinlich bewusst, dass die Online-Sichtbarkeit Ihres Hotels zunimmt, je mehr Bewertungen es auf Google erhält. Letztlich ergeben sich daraus bessere Chancen, von Reisenden gesehen und gebucht zu werden. Mit diesem Thema haben wir uns bereits in diesem Blogbeitrag beschäftigt.

An zweiter Stelle sollten Sie wissen, dass moderne Reisende Google-Bewertungen vertrauen – und das noch erheblich mehr, wenn sie mit einer Antwort des Managements versehen sind. Eine Studie von TripAdvisor aus dem Jahr 2018 zeigte, dass Hotels, die auf erhaltene Bewertungen antworten, 12 % mehr Bewertungen generieren und ihre Ratings um 0,12 Sterne verbessern konnten. Auch Google hat bestätigt, dass die Beantwortung von Bewertungen die lokalen SEO-Ergebnisse Ihres Unternehmens verbessert. Das alles sind gute Nachrichten – wobei es allerdings eine Schattenseite gibt: Ohne eine Drittanbieterlösung wie TrustYou können Bewertungen nur über Ihr Konto bei Google My Business beantwortet werden. Aus Erfahrung ist uns bekannt, dass der Besitzer dieses Kontos nicht dieselbe Person bzw. dasselbe Team oder dieselbe Abteilung sind, die Bewertungen beantworten. Dieses auf den ersten Blick unscheinbare Detail stellt viele Hoteliers vor ein Dilemma, die ihre Berechtigungen nur ungern teilen, und fügt der Strategie zur Bewertungsbeantwortung einen weiteren Schritt hinzu.

Ab sofort muss dies nicht mehr der Fall sein. In Absprache mit Google hat TrustYou kürzlich eine Direktantwort-API in seine Feedback-Lösung integriert, mit der Nutzer Bewertungen auf Google beantworten können, ohne die Feedback-Plattform zu verlassen. Die neue Schaltfläche „Antworten“ automatisiert das Verfahren, und die Antwort des Unternehmens wird direkt an Google weitergeleitet. Sie benötigen keine unterschiedlichen Anmeldedaten mehr, die offen gesagt fast immer eine Zeitverschwendung sind. Die Einrichtung dieser Funktion ist gänzlich unkompliziert und kann für alle Nutzer in derselben Gruppe angewendet werden. Auf diese Weise gestaltet sich das Verfahren ebenso unkompliziert und schnell wie die Funktionsweise des Features selbst.

Zusammengefasst bietet die Integration von Google-Bewertungen in der TrustYou-Plattform folgende Hauptvorteile:

Sie sparen wertvolle Zeit, da Sie die Hauptplattform zur Feedback-Verwaltung nicht mehr verlassen müssen

Alle Benutzer können dieselben Anmeldedaten verwenden

Diese Funktion lässt sich über eine einmalige Einrichtung schnell integrieren

Sie können das Potenzial von Google-Bewertungen optimal nutzen, um Ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen und Ihre Chancen für Direktbuchungen zu verbessern

Mit dieser Integration gestaltet sich die Beantwortung von Bewertungen auf Google erheblich unkomplizierter und schneller! Verwalten Sie mit unserer preisgekrönten Feedback-Plattform die Reputation Ihres Hotels und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Abläufe, während Sie wertvolle Zeit sparen. Sie können sich für eine Demo registrieren oder jetzt eine kostenlose Testversion starten!

Nicholas Scott Johnson

Nicholas is an expat, transplanted from Los Angeles to Munich. Building on degrees in marketing and international tourism, he applies a unique perspective throughout his storytelling. Nicholas has an obsession for visuals and design, contributing to the face of TrustYou.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Recommended Reads

3 Ways to Use Contactless Staff Communication Tools ...

Laura Badiu // July 7, 2021

Fast service recovery can be quite the challenge in the post-COVID hospitality industry. With reopenings happening now all across the world, restaffing is, in some cases, a difficult and rather slow process. At the same time,…

5 Reasons Why On-Site Communication Will Be Key in a...

Laura Badiu // May 7, 2020

The entire world is on standby. After unprecedented halts in travel and hospitality, the dim light at the end of the tunnel is getting a little brighter. For most of the hotel industry, this means…

Burning Questions From Hoteliers Answered: All About...

Valerie Carboni // June 28, 2021

The team at TrustYou recently hosted our 2nd live webinar to showcase our Guest Experience platform and discuss our newest and upcoming technologies. The TrustYou platform is built with our clients and future clients in…

Start Winning. Request a Demo Today!