クチコミデータ指標を活用し、品質の改善から顧客満足度の向上に
TrustYouクチコミ管理・分析ツールで、クチコミを一括管理、改善に向けた意思決定のスピードを速めます
How it works:
200を超えるクチコミ投稿先ウェブサイト(ソース)から得たクチコミ原文は自動的に言語感情分析、スコア化され、カテゴリ別に分けられ表示されます。可視化されたクチコミデータから、ゲストの日々の満足度を確認することができます。
宿泊施設の皆様が、施設・サービスの品質を高め、顧客満足度(CS)の向上、オンライン上の評価をアップさせるためのサポートをTrustYouのクチコミ管理・分析ツールがサポートします。
クチコミデータから顧客心理を理解する
TrustYouのセマンティック(言語分析)技術により、ゲストが宿泊施設について語っていることや、その感情を分析し、可視化します。
クチコミ管理プラットフォームにアクセスするスコアに影響を与える要素を特定
トピック別に、スコアにマイナス(批判的)またはプラス(肯定的)の影響を与えているクチコミを探し、返信をしましょう。インパクト・スコアは、施設が総合スコアを改善するためにどの部分に注力すれば良いのかを特定するためのヒントを与えます。
施設のインパクトスコアを確認競合施設との比較分析データを活用し、市場での競争力を高める
競合施設のクチコミ指標を確認し、競合他社の優れている点を研究したり、競合他社との比較から自施設の市場での立ち位置を理解したりすることができます。
始めましょう指標をモニタリングする
TrustYouのクチコミ指標は、顧客満足度(CS)の取り組みや、クチコミ管理業務を評価するための指標として活用することができます。また、設定した指標は定期レポート化し、社内で数値をモニタリングしたり共有することができます。レポートはアカウント内で手動でダウンロードでき、さらに定期的に自動でEメールの受信箱に届くように設定することも可能です。
KPIについて問い合わせる目標に向けた進捗状況を時間の経過と共に確認
自分と自分のチームメンバーに対して目標を設定し、ホテル全体のパフォーマンスとスコアを向上させる重要なKPIの進捗状況を、明確かつ即座に把握することができます。
デモを申請するタスク機能で、館内のクチコミ対応を効率化する
クチコミの内容から担当者や担当部門にタスクを割り当て、ゲストのリクエストやクレームに対して、迅速に対応をすることを可能とします。
チームのタスクと目標を設定TrustYouモバイルアプリにアクセスし、業務の効率化を
勤務先の外からでもTrustYouモバイルアプリで自施設のクチコミの状況を確認することができます。アラートを設定すれば、常に最新のゲストコメントを確認することが可能です。
始めましょう