アンケートを回収し、
オペレーションの改善に
つなげましょう

Guest Surveys(ゲスト・サーベイ)

Guest Surveys(ゲスト・サーベイ)

アンケート機能の活用により、施設は積極的にお客様にアンケートへの協力を依頼することができます。さらに、アンケートの回答を人員配置や業務プロセスの見直しをはじめとするオペレーションの改善にも役立てることができます。

宿泊施設のクチコミ投稿の約半分は、自社アンケートから回収したものとなっています。統計的にも、施設側から直接お客様にアンケートの協力を依頼している場合は、その割合が高くなります。

アンケートへの回答を
依頼し、より多くの
クチコミを獲得する

お客様が施設の各評価カテゴリーごとに、到着前、滞在中、滞在後の体験を評価できるよう、自動的にゲストに働きかけます。アンケートから貴重なクチコミや評価を得て、ホテルのランキングに良い影響を与え、収益の向上につなげましょう。

さあ、始めましょう
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ブランド・イメージを統一
カスタマイズ可能なテンプレート

アンケートのデザインをカスタマイズし、ホテルのブランドや個性に合わせたものにしましょう。色、フォント、ヘッダーを指定したり、質問の行頭を揃えるなど、ユーザーフレンドリーなフォーマットを設定できます。

さあ、始めましょう
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質問にロジックを設定、
分析する

お客様のプロフィールに基づき、個別の質問を設定し、それぞれの属性に関連するアンケートを作成します。必要に応じて質問を表示または隠すことができ、お客様のロイヤリティを測定することも可能です。商品やサービスを改善するために、お客様からより詳細な回答を得られます。

さあ、始めましょう
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セマンティック(言語)分析で、
オペレーションを改善

TrustYou(トラスト・ユー)の強力なセマンティック技術により、アンケート回答を分析、その結果から人員配置や業務プロセスを見直して、お客様の満足度を高めます。肯定的、中立的、批判的なクチコミにアラート機能を設定して、20以上のカテゴリの中から、すぐに必要なタスクを割り当てましょう。

さあ、始めましょう
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アンケート回答を
プッシュし、
マーケティングに活かす

お客様から直接、Google、トリップアドバイザーや自社サイトにアンケート回答(クチコミ)を投稿できるように設定し、ネット上の視認性を高めましょう。クチコミの数と、肯定的なクチコミのスコアは、検索ランキングにも影響を与えます。

さあ、始めましょう
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重要な顧客データの統合

ゲストの記録をシームレスにアンケートに反映させましょう。PMSへのアップロード、または自動連携により、TrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォームから顧客データに容易にアクセスできます。

さあ、始めましょう
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