Fünf bewährte Strategien zur Verbesserung Ihrer Hotelbewertung
Nutzen Sie diese fünf Methoden, die auf Studien und Erfolgsergebnisse anderer Hotels beruhen, um Ihre Hotelbewertung zu optimieren.
Nur sehr wenige Reisende buchen eine Unterkunft, ohne sich vorher die Bewertungen anzusehen. Unsere Studien zeigen, dass mehr als 9 von 10 Personen Bewertungen lesen, bevor sie eine Entscheidung treffen.
Bessere Ergebnisse sind nicht nur für Ihre Online-Reputation von Bedeutung, sondern erhöhen auch Ihren Umsatz. In der Buchungsphase filtern Reisende die Optionen, indem sie nach Hotels mit besseren Bewertungen suchen. Selbst eine Verbesserung der Sentiment-Note des Hotels um 1 % (auf einer Skala von 1 bis 5) kann zu einem Anstieg der Buchungen um 0,38 % führen. Eine andere Studie zeigte, dass die durchschnittliche Vergabe eines Sterns zu einer Umsatzsteigerung von bis zu 9 % für ein Hotel führen kann.
In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen fünf Strategien vor, die sich auf Studien und Erfolgsmethoden anderer Hotels stützen, um Ihnen einige Ideen zu geben, wie Sie die Bewertung Ihres Hotels verbessern können.
1. Legen Sie Wert auf Qualität
– Priorisieren Sie Qualität und kontinuierliche Verbesserung als Kernelemente des Gasterlebnisses. – Suchen Sie nach einem umfassenden Ansatz zur Integration von Qualität in Ihre Abläufe. Dies zeigt, dass Sie das Erlebnis Ihrer Gäste wertschätzen und bereit sind, keine Mühen zu scheuen um deren Zufriedenheit sicherzustellen.
Fragen Sie Ihre Gäste – Der Ansatz von Mandarin Oriental Milan zur kontinuierlichen Verbesserung ihres Hotels.
Luca Finardi, General Manager of Mandarin Oriental Milan, winner of the TrustYou Award "Best Accommodation in Milan," shares how they build a quality-based culture and service while inspiring their guests.
#2 Außergewöhnlichen Service anbieten
Seien wir ehrlich: Ganz gleich, wie viel Technologie wir in der Hotellerie einsetzen, die menschliche Note wird immer den Unterschied zwischen einem gutem und einem außergewöhnlichem Service ausmachen und zu unvergesslichen Erfahrungen und positiven Bewertungen führen. Ein hervorragender Kundenservice ist der Schlüssel, um positive Bewertungen zu ernten. Schulen Sie Ihr Personal, damit es die Zufriedenheit der Gäste in den Vordergrund stellt, indem es aufmerksam, reaktionsschnell und proaktiv ist. Befähigen Sie Ihr Team dazu, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen.
#3 Gäste-Feedback fördern
Holen Sie aktiv das Feedback Ihrer Gäste ein, indem Sie praktische und Nutzerfreundliche Methoden implementieren. Ermutigen Sie Ihre Gäste, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie TripAdvisor, Google und OTA-Webseiten zu hinterlassen. Bieten Sie, wo immer möglich, Anreize oder Belohnungen für das Hinterlassen von Feedback, wie z. B. Rabatte auf zukünftige Aufenthalte oder Treuepunkte. Machen Sie es Ihren Gästen leichter, Feedback zu geben. Das machen Sie mit E-Mails, Umfragen und Karten in den Zimmern. Oder Sie platzieren die Feedback - Karten ganzen Hotel.
Wie Servigroup Hoteles ihren Score durch mehr Bewertungen verbessern konnten
Seit der Nutzung von TrustYou ist die Performance- Note von Sevigroup von 80 auf 90 % gestiegen und verbessert sich auch weiterhin in 2023. Die Anzahl der Gästebewertungen ist gestiegen, sie liegt jetzt bei über 90nbsp% und die Antwortquote ist fast 200% höher als im Vorjahr .
#4 Gehen Sie Bewertungen nach und werten Sie diese aus
Beobachten und analysieren Sie regelmäßig Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen. Achten Sie bei Audits auf wiederkehrende Themen oder Probleme und nutzen Sie dieses Feedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Eine TrustYou-Funktion, die wir am häufigsten verwenden, ist die E-Mail-Benachrichtigungsfunktion. Wenn wir negative Bewertungen erhalten, lesen wir sie sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass der Bewerter und das gegebene Feedback vertrauenswürdig sind. Dies entscheidet darüber, ob wir Verbesserungen basierend auf den gemeldeten Problemen vornehmen werden.
Benachrichtigungs-E-Mails werden an alle Hotelmanager gesendet, sodass Sie auch Bewertungen für anderer Hotels einsehen können.
Hidetaka Yonemoto, Director of International Hotel Development, nine hours, Inc
#5 Beantworten Sie Gästebewertungen
Die Beantwortung von Gästebewertungen ist eine gute Möglichkeit, sich nach dem Aufenthalt um Ihre Gäste zu kümmern. Unsere neuesten Studien zeigen, dass 90 % der Reisenden, die Antworten auf Bewertungen lesen, eine Reaktion des Hotels auf ihr Feedback erwarten.
Hotels, die auf Gästebewertungen antworten, erhalten 12 % mehr Feedback und ihre Bewertungen verbessern sich um durchschnittlich 0,12 Sterne auf einer Skala von 1 bis 5.
Ob positiv, negativ oder neutral: Ihre umgehende und und professionelle Reaktion auf Feedback zeigt Ihr Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Gäste und wirkt sich positiv auf Ihre Buchungen aus.
Erzielen Sie Effizienz und Unmittelbarkeit, ohne dass Sie Ihre Antwortstruktur oder Ihren Tonfall ändern müssen. Unsere neueste Funktion ermöglicht es Ihnen, den Zeitaufwand für Antworten zu reduzieren und gleichzeitig eine menschliche Note zu erhalten. Die Nachricht ist bereit, überprüft und gesendet zu werden, da responseAI intelligent genug ist, um eine positive oder negative Bewertung zu erkennen, sie zu personalisieren und zu übersetzen!
Die Implementierung dieser sechs effektiven Strategien wird Sie dabei unterstützen, die Bewertungsnoten Ihres Hotels zu verbessern, was entscheidend ist, um mehr Gäste zu sich zu bringen und Ihren Onlinen-Ruf zu verbessern. Indem Sie außergewöhnliche Qualität und Service bieten, aktiv mit dem Feedback Ihrer Gäste umgehen und Ihre Performance beobachten, können Sie Ihre Bewertungsergebnisse deutlich verbessern. Beginnen Sie noch heute mit der Implementierung dieser Strategien und profitieren Sie langfristig von einem herausragenden Bewertungsergebnis.
