Online-Reputationsmanagement für Hotels: Ein vollständiger Leitfaden
Ihr vollständiger Leitfaden zum Online-Reputationsmanagement für Hotels. Tipps für ein besseres Gasterlebnis – vor, während und nach dem Aufenthalt.
- Was ist Online-Reputationsmanagement?
- Warum ist Online-Bewertungsmanagement für Hotels so wichtig?
- Erstellung und Verwaltung der Online-Reputation Ihres Hotels
- Entwickeln Sie eine Mentalität die auf Qualität und Verbesserung fokussiert ist.
- Fragen Sie Ihre Gäste – Der Ansatz von Mandarin Oriental Milan zur kontinuierlichen Verbesserung ihres Hotels.
- Sehen Sie die Dinge aus dem Blickwinkel Ihrer Gäste.
- B&B Hotels setzen auf Qualität und Reputation
- Ihre Teammitglieder, Ihre Stars
- Optimieren Sie Ihre digitale Präsenz
Was ist Online-Reputationsmanagement?
Online-Reputationsmanagement bezieht sich auf alle Maßnahmen, die eine Marke ergreift, um auf ihren Ruf zu achten und diesen zu verbessern. Somit gilt auch, zu verfolgen, was digital über ein Unternehmen geschrieben wird, Gästebewertungen zu beantworten und eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten.
Warum ist Online-Bewertungsmanagement für Hotels so wichtig?
Der Ruf, den Sie online aufbauen, kann sich erheblich auf Ihre künftigen Buchungen und Ihren Umsatz auswirken. Wenn Sie Ihre Online-Bewertungen effektiv verwalten, erhöhen Sie Ihre Chancen auf mehr Buchungen, motivieren Gäste, wiederzukommen und zu wahren Markenbotschaftern zu werden.
4 Möglichkeiten, wie Ihre Gästebewertungen zu mehr Buchungen führen können
Wir haben die aktuellsten Daten ausgewertet, die zeigen, wie Menschen Feedback lesen und einige wichtige Tipps zusammengestellt, die Sie dabei unterstützen können, Gästebewertungen zu nutzen, um mehr Buchungen zu erhalten.
Eine positiver Online-Ruf kann Ihre durchschnittliche Tagesrate (ADR) und den Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) erhöhen. Gäste sind eher geneigt, mehr für ein Hotel mit einem guten Ruf und besseren Bewertungen zu zahlen, statt sich für ein Hotel mit einem etwas niedrigerem Preis zu entscheiden. So steigt die ADR und der RevPAR, was zu mehr Umsatz und Rentabilität führt.
Hotels, die ihre Online-Bewertungen aktiv verwalten, können auch von Upselling und Cross-Selling profitieren: Wenn Gäste in einem Hotel positive Erfahrungen sammeln, sind sie ebenfalls offener für zusätzliche Serviceangebote, wie z.B. Spa-Behandlungen, Reservierungen in den hauseigenen Restaurants oder Exkursionen.
Das wichtigste für den modernen Reisenden
Bei der Buchung eines Aufenthalts sehen sich Reisende heutzutage erst die Bewertungen eines Hauses an. Unsere Analyse zeigt, dass ganze 95 % der Buchenden vor der Reservierung erst das Feedback lesen. Positive Bewertungen und hohe Gesamtnoten können dazu beitragen, dass sich ein Hotel von der Masse abhebt und die Buchungszahlen steigen. Negative Bewertungen sind jedoch ebenso wichtig, da Verbraucher vor der Buchung beide Seiten der Medaille anschauen.
Im Durchschnitt lesen Reisende vor der Buchung neun Bewertungen; 57 % des Feedbacks, das sie lesen, ist positiv, 43 % negativ.
Ihre Webseite ist die erste Anlaufstelle für Gäste, die sich Ihre Bewertungen näher ansehen wollen. Es ist wichtig, bei dieser Suche im frühen Stadium einen erstklassigen ersten Eindruck zu hinterlassen. Stellen Sie relevante und aktuelle Informationen in einem benutzerfreundlichen Format bereit, die Ihre Werte als Marke widerspiegeln.
Sind Sie auf diesen Plattformen vertreten? Überprüfen Sie, wie viele Buchungen und Bewertungen Sie von jeder einzelnen erhalten. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Profil regelmäßig mit relevanten und ansprechenden Inhalten aktualisiert wird – und beantworten Sie Kommentare, die vor der Anreise gemacht werden besonders zeitnah und achten Sie auf Bewertungen die nach dem Aufenthalt der Gäste abgegeben werden.
Erstellung und Verwaltung der Online-Reputation Ihres Hotels
Entwickeln Sie eine Mentalität die auf Qualität und Verbesserung fokussiert ist.
Starten Sie mit einer soliden Grundlage. Ihre Reputation sollte Ihr Angebot widerspiegeln. Daher sollte der Fokus auf Qualität und Verbesserung immer die treibende Kraft Ihrer Online-Reputation sein. Bemühen Sie sich um eine Strategie, bei der Qualität stark in alles eingebunden ist, was Sie tun. Das zeigt Ihren Gästen und Ihren Teammitgliedern, dass deren Erfahrung für Sie von Bedeutung ist und dass Sie auch sonst keine Mühe scheuen, wenn es darum geht, Ihre Gäste glücklich zu machen.
Neue Ideen oder Verbesserungen sind oft schwer umzusetzen. Wie stellen Sie sicher, dass Änderungen dauerhaft sind? Ziehen Sie doch einen der ersten Schritte zur Definition von Qualität und den Ursprung komplexer Qualitätsstrategien in Betracht, die zum japanischen Wirtschaftswunder zwischen 1950 und 1980 geführt haben.
Zusammengefasst: Wie können sie PDCA in Ihrem Hotel umsetzen, um Ihren Online-Ruf zu verbessern?
Planen – Entwickeln Sie einen Plan zur Verbesserung des Hotelbetriebs und der Services. Identifizieren Sie Bereiche, die optimiert werden müssen, legen Sie Ziele fest und erstellen Sie einen Plan, um diese Ziele zu erreichen. Wenn Sie zum Beispiel die Notwendigkeit sehen, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern, sehen Sie sich zunächst die Bewertungsdaten und Bereiche an, die verbessert werden müssen. Beginnen Sie damit, alles zu dokumentieren, was Sie für diese Änderungen benötigen, wie zum Beispiel Aufgaben, beteiligte Ressourcen, Budget etc.
Durchführen – Führen Sie Ihren Plan durch. Viele negative Bewertungen beziehen sich beispielsweise auf einen langsamen Check-in Prozess. Sie können neue Abläufe implementieren, Ihren Tech-Stack aktualisieren oder Ihre Teammitglieder schulen, neue Programme richtig zu verwenden. Alle diese Maßnahmen beziehen sich auf die Durchführungsphase.
Überprüfen – Der Schritt bei dem Sie bewerten, ob die Durchführung das gewünschte Ergebnis erzielt hat. Sie können regelmäßig überprüfen, ob Sie immer noch die gleiche Anzahl negativer Bewertungen im Zusammenhang mit dem Prozess erhalten,an dessen Verbesserung Sie gearbeitet haben.
Handeln – Jetzt haben Sie die Lektion gelernt und was machen Sie daraus? Handeln ist der Schritt, bei dem Sie sicherstellen, dass alles, was Sie aus dem vorigen Schritt gelernt haben, durchgeführt und integriert wird.
Planen – Vielleicht denken Sie, dass die Optimierung damit abgeschlossen ist, aber das ist nicht der Fall. PDCA ist ein sich wiederholender Prozess. Er beginnt immer wieder aufs Neue, sobald Sie die neuen Änderungen durchgeführt haben.
Einfach ausgedrückt unterstützt PDCA Sie dabei, eine neue Denkweise anzunehmen: Optimierung von Betriebsabläufen bis zum idealen Online-Reputationsmanagement für Ihr Hotel.
Fragen Sie Ihre Gäste – Der Ansatz von Mandarin Oriental Milan zur kontinuierlichen Verbesserung ihres Hotels.
Luca Finardi, General Manager des Mandarin Oriental Mailand, dem Gewinner des TrustYou Awards „Beste Unterkunft in Mailand“, beschreibt, wie Sie eine qualitätsorientierte Kultur und einen qualitätsorientierten Service aufbauen und Ihre Gäste gleichzeitig inspirieren.
Sehen Sie die Dinge aus dem Blickwinkel Ihrer Gäste.
Wie ist das Gasterlebnis während eines Aufenthalts? Das ist die wichtigste Frage, um Ihr Angebot und Online-Reputation zu verbessern. Versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich darüber zu sammeln, wie Ihre Gäste Ihr Hotel und Ihren Service vor, während und nach dem Aufenthalt wahrnehmen. Nutzen Sie diese Informationen und verbessern Sie Ihr Angebot mit dem PDCA-Zyklus.
Diese Punkte sollten Sie berücksichtigen, um die Online-Reputation Ihres Hotels vor, während und nach dem Aufenthalt Ihrer Gäste zu verbessern:
Vor dem Aufenthalt
Der erste Eindruck Ihrer potenziellen Gäste von Ihrem Hotel beginnt mit der Recherche- und in der Buchungsphase. Hier gibt es einiges, das Sie beachten sollten, um die Erfahrung vor dem Aufenthalt zu verbessern:
1. Identifizieren Sie Ihre Stärken und Schwächen
Die Recherche- und Buchungsphase gibt Ihnen zahlreiche Hinweise darüber, was Ihre Gäste suchen und warum sie sich für ihr Hotel entschieden haben. Wenn Sie Ihre Stärken kennen, können Sie potenzielle Gäste gezielt ansprechen, die an Ihrem Angebot interessiert sind.
Am besten personalisieren Sie die Phase vor der Buchung, indem Sie Bewertungen lesen. Was erwähnen Ihre Gäste besonders häufig in Bezug auf ein positives Gasterlebnis? Was genießen die Gäste während des Aufenthalts am meisten? Verschaffen Sie sich einen guten Überblick über Ihre Stärken und Schwächen, indem Sie sich das gesamte Feedback ansehen, das Sie erhalten. TrustYou Analytics schlüsselt die verfügbaren Daten aus zahlreichen Bewertungen auf und macht daraus umsetzbares Feedback. Wir haben über 180 Kategorien, die Sie nachverfolgen können: Von Sauberkeit bis Nachhaltigkeit geben Ihnen diese Kategorien eine klare Vorstellung davon, was Sie verbessern können.
2. Präsentieren Sie Ihre einzigartigen Verkaufsargumente
Eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre einzigartigen Verkaufsargumente zu präsentieren, ist die Anzeige von Bewertungen auf Ihrer Webseite. Mit TrustYou Widgets können Sie die Merkmale anzeigen lassen, die Ihr Hotel ganz besonders machen.
TrustYou's Meta-Review bietet eine Übersicht des Allgemeinrufs und der Eigenschaften von Hotels aus der Sicht von Gästen. Wenn Besucher Ihrer Webseite dort alle notwendigen Informationen finden die sie suchen, nutzen sie mit höherer Wahrscheinlichkeit Ihre Seite, was wiederum zu einer höheren Konversionsrate führt. TrustYou's Meta-Review, trägt nicht nur zur Sichtbarkeit und Optimierung der Webseite bei, sondern ermöglicht auch, dass der gute Ruf Ihres Hotels eine größere Anzahl von Urlaubssuchenden erreicht.
3. Optimieren Sie Ihren Buchungsprozess
Bieten Sie Ihren zukünftigen Gästen während des Buchungsprozesses klare, umfassende und relevante Informationen. Das hat erheblichen Einfluss auf die Bewertungsnote, die Sie erhalten. Sorgen Sie dafür, dass alles, was Sie vermarkten, authentisch ist. Zeigen Sie Fotos Ihres Hotels, die so realitätsgetreu wie möglich sind. Bieten Sie ein umfassendes FAQ für Fragen, die Ihre Gäste eventuell haben. Geben Sie eindeutige Informationen über Ihre verfügbaren Paketangebote und Zimmer an. Für Reisende spielen heutzutage Geschwindigkeit und einfache Handhabung eine entscheidende Rolle. Daher sollten Sie großen Wert auf mobile Optimierung und einem benutzerfreundlichen Erlebnis bei Ihrem Buchungsprozess legen.
Holen Sie sich Ihre Demo von TrustYou
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die weltweit führende Komplettlösung-Plattform, einschließlich Reputationsmanagement, Bewertungsvermarktung un Gästefragebögen. Sie erfahren aus erster Hand, wie Sie bessere Geschäftsentscheidungen für Ihr Unternehmen treffen, Vertrauen gewinnen und erfolgreich sein können.
#4 Bieten Sie von Anfang an einen großartigen Kundenservice
Stellen Sie auf Ihrer Website verschiedene Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail, Telefon oder Live-Chat zur Verfügung und versichern Sie sich, dass diese für Kunden leicht zugänglich sind. So können Ihre Gäste das Hotel bei Fragen oder Bedenken leichter kontaktieren. Schaffen Sie einen positiven ersten Eindruck, indem Sie Anfragen zeitnah beantworten.
Vor Ort
# 1 Lösen Sie Probleme immer umgehend
Probleme in Echtzeit zu beheben, kann dazu beitragen, negative Bewertungen zu vermeiden und zeigt, dass Ihr Hotel sich dafür einsetzt, ein positives Gasterlebnis zu schaffen. Wenn sich ein Gast beispielsweise über ein lautes Zimmer beschwert, können Sie einen Zimmerwechsel anbieten oder Ohrstöpsel zur Verfügung stellen, um die Situation zu entschärfen.
Mit TrustYou Live Survey können Sie QR-Codes auf einem Zimmerschlüssel oder anderen Materialien in Gästezimmern anbringen oder an strategischen Bereichen in Ihrem Hotel positionieren. Sie können einen URL-Link per SMS senden oder wenn sich die Gäste mit dem WLAN verbinden. Das bekannte Motto „Bittet, so wird euch geholfen“ ist oft der beste Weg, damit Gäste wertvolles Feedback mit Ihnen teilen.
nach dem Aufenthalt
Bei der Arbeit in der Hotelbranche ist es entscheidend, immer an die Gäste zu denken und keine Mühe zu scheuen, ihren Standards und Erwartungen gerecht zu werden. Denken Sie daran, dass wir über beide Sichtweisen sprechen, einen Dialog. Ohne Gästefeedback wüssten Sie nicht, ob Ihre Bemühungen zum gewünschten Ergebnis führen oder ob Sie den richtigen Ansatz gewählt haben. Es ist wichtig, sich immer auf die Rückmeldung Ihrer Zielgruppe zu verlassen, um sich auf das zu konzentrieren, was verbessert werden muss und die Standards auf einem hohen Niveau zu halten.
B&B Hotels setzen auf Qualität und Reputation
B&B Hotels nutzen TrustYou seit mehr als vier Jahren. Hier erfahren Sie, wie das tägliche Bewertungsmanagement dabei hilft, den Ruf der bekannten Hotelkette zu verbessern, einen hohen Qualitätsstandard aufrechtzuerhalten und letztendlich ihre Gäste glücklich zu machen.
#1 Antworten Sie auf Gästebewertungen
90 % der Gäste erwarten, dass ein Hotel auf ihr Feedback reagiert.
Wenn Sie Bewertungen und Gästefeedback nicht beachten, vermittelt dies den Eindruck, dass Ihnen die gesamte Erfahrung der Gäste und deren Wohlbefinden in Ihrem Hotel nicht wichtig sind. Es ist zwingend notwendig, immer auf Bewertungen zu antworten, ob positiv oder negativ. Indem Sie auf das Feedback Ihrer Gäste antworten, zeigen Sie, dass deren Meinung wichtig ist und erhöhen die Chancen, dass sie in Ihr Hotel zurückkehren.
Alles, was Sie über die Beantwortung von Gästebewertungen wissen müssen
Ihr vollständiger Ratgeber zum Beantworten positiver, neutraler und negativer Gästebewertungen mit Beispielen, einer Vorlage für die Antwortstruktur und hilfreichen Daten.
#2 Bitten Sie um Feedback
Was ist die einfachste Methode, Bewertungen zu erhalten? Bitten Sie einfach darum! Mit TrustYou Post-Stay Survey können Sie Ihren Fragebogen erstellen und nach Ihren Wünschen anpassen. Stellen Sie Reisenden Fragen, die für Ihr Hotel oder Ihre Gruppe relevant sind. Ein Post-Stay Survey trägt dazu bei, aufschlussreiches Feedback zu generieren, dass Sie intern verwenden können, auf Ihrer Webseite integrieren oder auf Google teilen können, damit es anderen während ihrer Suche angezeigt wird..
Lassen Sie uns nicht vergessen, dass die Verwendung eines Fragebogens zur Gästezufriedenheit bedeutet, dass Sie nur verifizierte Bewertungen erhalten und gefälschte Rückmeldungen somit vermieden werden können.
Warum hat mein Gast keine Bewertung abgegeben?
Hinterlassen Ihre Gäste weniger Bewertungen, als Sie erwarten? Hier sind 4 Möglichkeiten für Hoteliers, um mehr Feedback von Gästen zu erhalten.
Ihre Teammitglieder, Ihre Stars
Als Vertreter an vorderster Front spielt das Hotelpersonal eine entscheidende Rolle wenn es um Online-Reputationsmanagement geht. Wie sie mit Ihren Gästen interagieren, mit Beschwerden umgehen und Service bereitstellen, kann die Zufriedenheit der Gäste erheblich beeinflussen und die Gesamtnote erhöhen.
Wenn das Hotelpersonal nicht hilfsbereit, unhöflich oder sein Service schlecht ist, ist es wahrscheinlicher, dass Gäste negative Bewertungen abgeben, dem Ruf des Hotels schaden, potenzielle Gäste von der Buchung abhalten und sich dies letztlich negativ auf das Gesamtbild des Hotels auswirkt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Personal gut ausgebildet, motiviert ist und sich wertgeschätzt fühlt. Auf diese Weise investieren Sie direkt in Qualität und Reputation, denn Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihr Team die notwendige Schulung und Motivation erhält, um seine Arbeit richtig zu erledigen.
Optimieren Sie Ihre digitale Präsenz
Eine gelungene digitale Präsenz ermöglicht Ihrem Hotel, mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten, für Ihre Marke und Ihr Serviceangebot zu werben und Ihre Online-Reputation zu verwalten.
Ohne eine sorgfältig erstellte digitale Präsenz entgehen Ihnen möglicherweise potenzielle Gäste und es wird Ihnen schwer fallen, Ihre Online-Reputation und eine starke Markenidentität aufrechtzuerhalten. Deshalb ist es für Hotels von entscheidender Bedeutung, in digitales Marketing zu investieren und eine solide Online-Präsenz aufzubauen. Nur so ist es möglich in der hart umkämpften Hotelbranche erfolgreich zu sein.
#1 Optimieren Sie Ihre Webseite
Unsere Studie zeigt, dass die Webseite eines Hotels für viele Reisende zu den ersten Anlaufstellen gehört, wenn sie nach Bewertungen vor der Buchung lesen möchten. Hier sind einige Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, um Ihre Webseite und die Online-Reputation Ihres Hotels zu optimieren:
- Optisches Erscheinungsbild: Achten Sie darauf, dass Ihre Webseite optisch ansprechend ist, mit einem Design, das Ihre Marke widerspiegelt. Verwenden Sie hochwertige Bilder und Videos, um Ihre Zimmer, Ihre Services und Ihren Standort zu präsentieren.
- Intuitive Navigation: Es sollte einfach sein, sich auf Ihrer Webseite zurechtzufinden. Stellen Sie wichtige Informationen wie Zimmerpreise und Verfügbarkeit so dar, dass potenzielle Gäste sie leicht finden.
- Mobile Optimierung : Optimieren Sie Ihre Webseite für Mobilgeräte, um sicherzustellen, dass sie auch auf Smartphones und Tablets einfach zu nutzen ist.
- Eindeutiger, einfach zu folgender Buchungsprozess: Achten Sie darauf, dass die Buchungs-Plattform Ihres Hotels auf der Webseite integriert und benutzerfreundlich ist. Der Prozess sollte einfach und intuitiv sein, mit eindeutigen Anweisungen und Aufforderungen.
- Relevante Inhalte: Stellen Sie potenziellen Gästen relevante und aufschlussreiche Informationen zur Verfügung, einschließlich Informationen zum Standort des Hotels, Annehmlichkeiten und lokalen Sehenswürdigkeiten. Nutzen Sie Schlüsselwörter strategisch zur Verbesserung der Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Zeigen Sie Gästebewertungen und Gesamtnoten unmissverständlich auf der Webseite an, um Vertrauen aufzubauen und Buchungen zu fördern.
So interagieren unterschiedliche Generationen mit Gästebewertungen
Aktuelle Studien von TrustYou zeigen, wie Hotels und Reiseziele ihr Angebot an jüngere und ältere Reisende anpassen können.
- Schnelligkeit: Achten Sie darauf, dass Ihre Webseite schnell lädt, da langsam ladende Webseiten zu hohen Absprungraten führen und somit Kunden verloren gehen können.
Die ersten drei Sekunden sind entscheidend für das Benutzererlebnis. Wenn Sie die Aufmerksamkeit der Besucher Ihrer Webseite nicht innerhalb dieses Zeitraums auf sich ziehen, kann dies die Absprungraten um 32 % erhöhen.
- Erhöhte Sicherheit: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Webseite sicher ist, mit SSL-Verschlüsselung und anderen Sicherheitsmaßnahmen, die personenbezogene und finanzielle Informationen Ihrer Gäste schützen.
#2 Machen Sie es Reisenden leicht, Sie online zu finden
SEO ist nicht mehr nur optional, sondern ist ein Muss. Es gibt enorm viele Unterkünfte, die nur einen Klick entfernt sind. Deshalb müssen Sie darauf achten, dass Reisende Sie mühelos im Internet finden können, um mehr potenzielle Gäste auf Ihre Webseite zu bringen.
Es sollte für Sie absolute Priorität haben, in Suchergebnissen so weit oben wie möglich angezeigt zu werden. Aktuelle Studien zeigen, dass das erste Ergebnis organischer Suchen auf Google eine Klickrate von 27,6 % erzielt. Tatsächlich verhält es sich so, dass die fünf ersten Ergebnisse organischer Suchen die meiste Aufmerksamkeit mit eine Klickrate von 69,1 % erreichen.
Nur 0,63 % der Verbraucher klicken Ergebnisse auf der zweiten Seite von Google-Suchen an.
Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, um eine SEO-Strategie umzusetzen und die Online-Reputation Ihres Hotels zu verbessern:
- Struktur der Webseite : Achten Sie darauf, Ihre Webseite so zu strukturieren, dass Suchmaschinen sie leicht crawlen und indexieren können. Ordnen Sie die Seiten hierarchisch klar an, nutzen Sie beschreibende URLS und optimieren Sie die Geschwindigkeit Ihrer Webseite.
- Schlüsselwort-Suche: Identifizieren Sie die am relevantesten und häufigsten Schlüsselwörter für die Zielgruppe Ihres Hotels. Nutzen Sie diese strategisch in den Inhalten Ihrer Webseite, einschließlich Titeln, Meta-Beschreibungen und Seiteninhalten.
- Lokale SEO: Optimieren Sie die Online-Präsenz Ihres Hotels für lokale Suchen, indem Sie Einträge Ihres Unternehmens auf Google My Business, Yelp und anderen lokalen Verzeichnissen erstellen und verifizieren. Stellen Sie sicher, dass Name, Adresse und Telefonnummer Ihres Hotels korrekt und einheitlich in allen Online-Verzeichnissen sind.
- Strategischer Inhalt: Entwickeln Sie eine Strategie für Ihren Inhalt, die potenziellen Gästen wertvolle und informative Informationen zur Verfügung stellt. Erstellen Sie Blogeinträge, Leitfäden und andere Ressourcen, die häufig gestellte Fragen beantworten und hilfreiche Informationen zu Standort und Services des Hotels enthalten.
- Mobile Optimierung : Achten Sie darauf, die Webseite für Mobilgeräte zu optimieren, denn immer mehr Menschen suchen auf Smartphones nach Unterkünften für ihre Reise.
- Erstellung der Links : Erstellen Sie hochwertige Links zu Ihrer Webseite aus seriösen Quellen, wie Tourismus-Blogs oder Branchenverzeichnissen. Dies erhöht die Seriosität Ihrer Webseite und die Sichtbarkeit in Suchergebnissen.
#3 Seien Sie aktiv auf Social Media
Social Media ist im letzten Jahrzehnt enorm gewachsen. Aktuelle Daten zeigen, dass 6 von 10 Verbrauchern täglich etwa 2,5 Stunden auf Social Media-Accounts unterwegs sind.
40 % der Gen Z suchen generell eher auf TikTok oder Instagram statt auf Google.
Diese Tipps können Sie bei der Optimierung Ihrer Social-Media-Strategie und der Online-Reputation Ihres Hotels unterstützen:
- Entwerfen Sie eine Social-Media-Strategie : Skizzieren Sie Ihre Ziele, Ihre Zielgruppe und die Arten von Inhalten, die Sie auf Social-Media-Plattformen teilen möchten, um Ihre Identität als Marke zu stärken.
- Entscheiden Sie sich für die richtige Social-Media-Plattform : Seien Sie auf den Seiten präsent, die für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe besonders relevant sind. Facebook und Instagram sind beliebte Plattformen für Hotels. Auch TikTok gewinnt an Dynamik, da Hotels Herausforderungen für ihre Zielgruppe schaffen oder ihre Unternehmenskultur darstellen, um Bewerber zu finden.
TikTok-Marketing für Hotels und Destinationen
Wie erhalten Sie zusätzliche Sichtbarkeit, die zu mehr Gästen, Besuchern oder Mitarbeitern führt? Entdecken Sie, wie Sie als Hotel oder Destination vom Marketing auf TikTok profitieren können.
- Erstellen Sie ansprechende Inhalte : Die Inhalte sollten Ihre Zielgruppe ansprechen. Verwenden Sie Fotos und Videos des Hotels, Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten und Tipps für Reisende, die Ihre Destination besuchen. Scheuen Sie sich auch nicht, beim Erstellen von Materialien für Social Media humorvoll zu sein. Dies kommt bei Reisenden häufig gut an.
- Nutzen Sie Werbung auf Social Media : Werbung auf Social Media kann ein leistungsstarkes Tool für Ihr Hotel sein, denn Sie können damit nicht nur bestimmte Gruppen gezielt ansprechen, sondern auch für Ihr Serviceangebot werben, für Veranstaltungen oder für andere Werbeaktionen.
- Reagieren Sie auf Anfragen und Bewertungen : Prüfen Sie Ihre Social-Media-Accounts auf Anfragen und Feedback und antworten Sie darauf zeitnah und professionell. Dies trägt dazu bei, Vertrauen bei Ihren Gästen auszubauen und Ihre Online-Reputation zu verbessern.
- Verfolgen und analysieren Sie die Performance : Verwenden Sie Kennzahlen wie Interaktion-Raten, Follower-Wachstum und Webseite-Traffic, um Ihre Social-Media Performance zu verstehen und Ihre Strategie bei Bedarf anzupassen.
Online-Reputationsmanagement ist so viel mehr als nur die sorgfältige Gestaltung Ihrer digitalen Präsenz. Letztlich sagt diese sehr viel darüber aus, wie Sie Ihr Hotel führen, Ihre Gäste und Ihr Personal behandeln. Um Ihre Online-Reputation zu verbessern, nehmen Sie eine positive Haltung zu Verbesserungen ein, hören Sie auf das Feedback Ihrer Gäste und handeln Sie proaktiv basierend von Bewertungen. Priorisieren Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste. Ein glücklicher Gast kehrt zurück, gibt mehr aus und wirbt für Ihre Marke.
