6 Gründe, warum Sie einen Antwortgenerator mit künstlicher Intelligenz benötigen, um Gästefeedback zu beantworten

So können Sie mit einem KI-Antwortgenerator Zeit und Geld sparen und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessern.

Warum die Beantwortung von Gästebefeedback für ihr Hotel so wichtig ist  

Gästebewertungen sind entscheidend für den Ruf und Erfolg eines Hotels. Da so viele Möglichkeiten zur Auswahl stehen, stützen Reisende sich auf Feedback, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die beste Option für Ihre Bedürfnisse auszusuchen. 

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95 % der Reisenden lesen Bewertungen, bevor sie buchen. 

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Das Beantworten von Gästefeedback beeinflusst Buchungen, Reputation und Ihre Performance Note.

Reisende lesen nicht nur Feedback, sondern achten auch darauf, wie Hotels auf Bewertungen reagieren. Wie Bewertungen das Verhalten von Reisenden beeinflussen können und einen erheblichen Einfluss auf Ihre Buchungen, die Zufriedenheit Ihrer Gäste und letztendlich den Umsatz haben können: 

• 9 von 10 Reisenden, die Bewertungen lesen, erwarten eine Antwort des Hotels.
• 2 von 3 Gästen kommen wieder, wenn das Hotel auf ihre Beschwerden eingeht.
• 3 von 4 Verfassern von Feedback erwarten eine Antwort innerhalb der ersten vier Tage, nachdem sie ihre negative Bewertung abgegeben haben.

Eine andere Studie zeigt, dass Hotels, die mit Bewertungen arbeiten, im Durchschnitt 12% mehr Bewertungen erhalten und diese sich innerhalb von 6 Monaten um 0,12 bis 0,5 Sterne verbesserten. Ein wichtiger Faktor für Reisende ist der Ruf des Hotels. In der Phase der Buchung können Kunden die Optionen durch die Suche nach Hotels mit besseren Bewertungen filtern. Es wird geschätzt, dass ein Hotel im Durchschnitt 5% bis 9% mehr Umsatz machen kann, wenn seine Bewertung um 1 Stern steigt. 

Eine einheitliche Antwortstrategie hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben

Wussten Sie, dass die Antwortquote seit 2019 kontinuierlich gestiegen ist? Vor der Pandemie lag die durchschnittliche weltweite Antwortquote noch bei 39 %. Unsere letzten Daten für 2022 zeigen, dass diese Zahl aktuell bei 44 % liegt. 

Diese Informationen zeigen zwei entscheidende Faktoren: 

#1 Eine Bewertungsantwortenstrategie ist nicht mehr nur wünschenswert, sondern unerlässlich.

Immer mehr Hotels verwalten ihre Bewertungen aktiv. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Ihre potenziellen und aktuellen Gäste animieren und behalten, wenn Sie eine Antwortstrategie haben, die klar und einheitlich ist.

#2 Es ist wichtig, so schnell wie möglich zu antworten.

Wir bemerkten, dass einige Bewertungen erst einige Monate nach ihrer Veröffentlichung beantwortet wurden, als wir die Daten betrachtet haben. Eine schnelle Antwort, hilft Ihnen, sich von anderen Hotels abzuheben.  

Wie sieht eine effektive Antwortstrategie aus? 

Um das Beste aus Ihren Antworten auf Bewertungen zu machen, brauchen Sie nur einige Elemente.

#1 Antwortstruktur

Unsere letzte Studie, wie Reisende Bewertungen wahrnehmen, hat bestätigt, dass dies die fünf wichtigsten Dinge sind, die Gäste bei der Antwort des Hotels erwarten:

💡 5 wesentliche Punkte, die Sie in Ihrer Antwort erwähnen sollten 💡

1. Erkennen Sie die Erfahrung Ihrer Gäste an.

2. Entschuldigen Sie sich für alle negativen Erfahrungen, die in der Bewertung aufgezählt werden.

3. Nennen Sie Einzelheiten zu den Maßnahmen, die Sie zur Behebung der genannten Probleme vorzunehmen gedenken.

4. Danken Sie dem Gast, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung zu schreiben.

5. Laden Sie den Gast ein, wiederzukommen.

#2 Zeitnahe Antwort

Geben Sie Ihr Bestes und antworten Sie so schnell wie möglich auf Ihre Gästebewertungen. Dafür gibt es keinen Standardzeitrahmen, aber idealerweise sollten Sie innerhalb der ersten 48 Stunden reagieren, nachdem Sie die Gästebewertung erhalten haben. Gehen Sie immer zuerst auf die Probleme und negatives Feedback ein, die beschrieben werden.  

#3 Effiziente Antwort

Wenn Sie viele Bewertungen erhalten, kann es überwältigend sein, für jede Bewertung eine persönliche Antwort zu verfassen und sicherzustellen, dass Sie auf jedes angesprochene Problem eingehen. Die Zeit, die Ihre Mitarbeiter mit dem Schreiben von Antworten verbringen, kann anderweitig genutzt werden: Sie können sich auf die aktuellen Gäste konzentrieren und deren Gasterlebnis dabei verbessern. Aus diesem Grund ist effizientes Antworten ausschlaggebend für Ihre Antwortstrategie: Je schneller Sie antworten können – ohne Änderungen an der Qualität vornehmen zu müssen – desto einfacher ist es, sich um alle Bewertungen zu kümmern. 

So kann KI Ihnen helfen, Bewertungen effektiv zu beantworten.

In jedem Bereich, der von Technologie beeinflusst wird, ist künstliche Intelligenz eines der am meisten diskutierten Themen. KI bietet der Hotelbranche die Möglichkeit, die Art zu überdenken, wie Hotels personalisierte Erfahrungen, Abläufe und Interaktionen mit Gästen anbieten.  

KI kann eine wertvolle Rolle dabei spielen, Hotels bei der Verwaltung von Bewertungen zu unterstützen. Sie analysiert Gästefeedback kategorisiert, Antwortvorschläge und generiert und die Sentiment-Analyse. 

Ein KI-Antwortgenerator kann den Zeitaufwand für die Erstellung von Antworten und die Analyse jeder Bewertung erheblich reduzieren. Andererseits ist es möglich, dass Sie noch zögern automatisch generierte Antworten zu verwenden. Technologie kann die menschliche Note, die Aufmerksamkeit für Details und die individuelle Gestaltung, die ein Mensch einbringen kann, vernachlässigen. 

In diesem Fall kann TrustYou's responseAI Ihnen zu mehr Effizienz und Klarheit verhelfen, ohne dass die Struktur oder der Ton Ihrer Antwort geändert werden muss. Unsere neueste Funktion ermöglicht es Ihnen, den Zeitaufwand für Antworten zu reduzieren und gleichzeitig eine menschliche Note zu erhalten. Die Nachricht ist bereit, überprüft und gesendet zu werden, da responseAI intelligent genug ist, um eine positive oder negative Bewertung zu erkennen, sie zu personalisieren und zu übersetzen! 

ResponseAI und ChatGPT – Wo liegt der Unterschied? 

Sie können sich responseAI von TrustYou als eine Technologie vorstellen, die ChatGPT ähnelt. Sie ist jedoch darauf spezialisiert, perfekte Antworten auf Hotelbewertungen zu verfassen, indem sie den Erfolgsmodellen für die Beantwortung von Gäste-Feedback folgt. 

Da die Bewertung als einzige Informationsquelle verwendet wird, können Sie mit responseAI von TrustYou statt ChatGPT Antworten generieren, die den Erfolgsmodellen der Branche entsprechen und sachlich korrekte Antworten erstellen. Da ChatGPT Informationen aus einer nicht branchenspezifischen Datenbank bezieht, kann es Antworten generieren, die noch recht allgemein sind oder Ungenauigkeiten enthalten. Letztlich kann dies zur Folge haben, dass Antworten manuell neu geschrieben werden müssen, was den Prozess zeitaufwendiger macht. 

Aus funktionaler Sicht ist Trust You responseAI direkt in unsere Plattform integriert. Sie müssen Ihre Bewertung nicht kopieren, in ChatGPT einfügen und anschließend eine Antwort zurück in TrustYou kopieren: Alles wird am selben Ort generiert.  

6 Gründe, warum Sie den AI-Antwortgenerator von TrustYou zum Beantworten von Gästebewertungen brauchen

Mit einer einfachen, aber effektiven Funktionalität im Kern geht es bei responseAi letztlich darum, die Zufriedenheit der Gäste auf effiziente Weise zu steigern. Hier sind sechs Gründe, unsere neueste Funktion zu nutzen: 

#1 Sparen Sie Zeit und Geld

Mit innovativer Technologie und minimalem Aufwand für Ihre Mitarbeiter können Sie Ihre Gästebewertungen schnell beantworten.  

#2 Priorisieren Sie das Gasterlebnis 

Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, um sich auf aktuelle Gäste zu konzentrieren und dafür zu sorgen, dass sie alles haben, was sie brauchen. Dadurch wird die Zufriedenheit der Gäste erhöht und negatives Feedback vermieden. 

#3 Personalisieren Sie Ihre Antwort

Passen Sie ganz einfach den Ton Ihrer Nachricht – Diese können Sie förmlich oder ungezwungen gestalten. Die Technologie ermöglicht Ihnen, Ihre Antwort persönlicher zu gestalten, indem sie die Namen Ihrer Gäste und den Namen des Hotels erkennt.  

#4  Sprechen Sie die Sprache Ihrer Gäste

Übersetzen Sie Ihre Antwort automatisch basierend auf der Sprache der Bewertung. 

#5  Spontane Anpassung Ihrer Nachricht

Verabschieden Sie sich von restriktiven Vorlagen – Behalten Sie eine menschliche  Note, indem Sie den Text bei Bedarf schnell verbessern oder anpassen.

#6 Optimierte Performance und Reputation

Indem Sie auf mehr Bewertungen antworten, erhöhen Sie die Antwortquote und erhöhen Sie Ihre Chance auf eine Verbesserung Ihrer Sternebewertung. 

Erfahren Sie, wie responseAI Zeit und Geld sparen kann!