Warum Hat Mein Gast Keine Bewertung Abgegeben? 4 Wege, Mehr Feedback von Ihren Gästen Zu Erhalten.

Sie fragen sich, warum Ihre Gäste nicht immer eine Bewertung hinterlassen?
4 mögliche Gründe dafür und einfache Lösungen, wie sie die Situation verändern können, finden Sie hier.

Wer von uns hat ein Buch gelesen, weil Freunde es empfohlen haben? Wer von uns hat sich einen Film angesehen, weil „meine Cousine gesagt hat, dass ich ihn unbedingt sehen muss?" Wer von uns hat sich für ein Hotel entschieden, weil es eine Reputation für ausgezeichneten Service hat? Und warum auch nicht?

Weil wir den Meinungen anderer vertrauen, tun oder kaufen wir Dinge, die sie uns empfehlen. Dieser wirkungsvolle Effekt wird von Marketingexperten als Social Proof oder Mund-zu-Mund Propaganda bezeichnet. 

Diesem Artikel zufolge ist viva voce – also Mundpropaganda – die mündliche oder schriftliche Weitergabe von Informationen zwischen Einzelpersonen und Gruppen. Sie hilft uns dabei, Traditionen fortzusetzen, Geschichten aus der Welt zu erzählen und die Dinge, die wir lieben, mit Freunden und Familie zu teilen. Während es die Mund-zu-Mund-Propaganda schon seit Anbeginn der Zeit gibt, hat die Massenakzeptanz des Internets und verwandter Technologien das Ausmaß, in dem wir uns austauschen und interagieren, erheblich gesteigert. Heute haben Verbraucher einen beispiellosen Zugang zu Informationen und zueinander. Marken, die die grundlegende Dynamik von Mund-zu-Mund-Propaganda verstehen, erzeugen „-Armeen von Befürwortern“ — und generieren dadurch massive Einnahmen.

Verbrauchern gehen verschiedene Gedanken durch den Kopf, wenn sie eine Bewertung abgeben. Die meisten von ihnen möchten einfach, eine Kauferfahrung teilen. Es wird als freundliche Geste gesehen um anderen zu helfen, hervorragende Services und Produkte zu finden oder bestimmte Orte zu meiden. Ein weiterer Grund besteht darin, dass sie ein Unternehmen wegen seiner Performance loben möchten und sich so bei einem Unternehmen bedanken. 

91 %

der Menschen lesen regelmäßig oder gelegentlich Online-Bewertungen und 84 % von ihnen vertrauen diesen ebenso sehr wie einer persönlichen Empfehlung. 

Die Bedeutung von Online-Bewertungen, beruht auf einer ganz einfachen Idee: Menschen vertrauen den Worten anderer mehr als dem Unternehmen selbst. Dieser Artikel hebt die Tatsache hervor, dass 91 % der Menschen regelmäßig oder gelegentlich Online-Bewertungen lesen, und 84 % dieser Menschen ihnen genauso vertrauen wie einer persönlichen Empfehlung. Selbst wenn potenziellen Kunden Ihr Unternehmen empfohlen wurde, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie sich zusätzlich die Bewertungen online ansehen. Heute analysieren Menschen mehr denn je einen Service online, bevor sie eine Entscheidung treffen, da sie über viele Geräte und Kanäle einfach auf Informationen zugreifen können.

Wir alle haben diese Form der Kommunikation schon ein paar Mal in unserem Leben verwendet. Mundpropaganda ist uns nicht fremd. Im Zeitalter des Internets dauert das Abgeben einer Bewertung nur ein paar Klicks.Da Sie das alles wissen, fragen Sie sich wahrscheinlich, warum Ihre Hotelgäste nach ihrem Aufenthalt nicht immer eine Bewertung abgeben. Letztendlich besteht der Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem durchschnittlichen Unternehmen in der Bereitschaft, aus der Vergangenheit zu lernen, um die Zukunft zu verbessern. 

Hier sind vier Gründe, warum dies bei Ihrem Unternehmen der Fall sein könnte. Wenn Sie einigen unserer Strategien folgen, können Sie etwas ändern.

Sie werben nicht genug für Ihr Unternehmen

Wir schreiben das Jahr 2022 und nutzen alle Social Media, von unseren Freunden und Familienmitgliedern bis hin zu den beliebtesten Hotels, Geschäften oder Technologieunternehmen. Ganz gleich, ob Sie bereits eine Marketingstrategie implementiert haben oder nicht, Werbung ist etwas, das Sie nicht ignorieren können. Wenn Sie diese Kanäle zusammen mit einer starken Marketingkampagne sinnvoll nutzen, können Sie den Bekanntheitsgrad Ihres Unternehmens erhöhen und sich in einem besseren Licht zeigen. Daher können die von Ihnen gewählten Marketing- und Werbemethoden die Performance Ihres Hotels bestimmen. Um eine Erfolgsgeschichte zu haben, die sich selbst schreibt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Zielgruppe zu identifizieren und sie mit einer eingängigen Botschaft zu kontaktieren. Eine weitere großartige Möglichkeit, für Ihr Hotel zu werben, besteht darin, sich an beliebte Influencer der Tourismusbranche zu wenden und sie im Gegenzug für einige Posts und Erwähnungen in den Social Media zu einem Aufenthalt in Ihrem Hotel einzuladen. Um zu vermeiden, dass es unnatürlich oder aufgesetzt klingt, ist es am besten, die Influencer ihre eigenen Worte wählen zu lassen, anstatt einen vorbereiteten Werbetexts zu verwenden. 

Sie bieten keine Anreize 

Kreativität spielt in jedem Unternehmen eine entscheidende Rolle. Hier liegt viel Potential. Die Hotelbranche ist eine von Grund auf persönliche Branche. Interesse daran zu zeigen, das bestmögliche Gasterlebnis zu bieten, wird immer als Zeichen von Qualität und Respekt angesehen. Indem Sie auf die kleinen Details achten, können Sie Ihre Gäste sensibilisieren und auf einer emotionalen Ebene berühren. Wenn Ihr Budget es zulässt, können Sie den Gästen, die ein Feedback abgeben, interessante Anreize bieten. Es ist nicht aufwändig, dies umzusetzen. Denken Sie an eine Vergünstigung, die das Budget nicht sprengt, wie ein kostenloses Abendessen, einen Cocktail oder eine Tageskarte für den Wellnessbereich. Eine sympathische und unterhaltsame Art, sie daran zu erinnern, wie wichtig ihr Feedback für Ihr Unternehmen ist. 

Sie halten Ihre Versprechen nicht

Stephen Covey sagte: „Vertrauen ist der Klebstoff des Lebens. Es ist der wesentlichste Bestandteil einer effektiven Kommunikation. Es ist das Grundprinzip, das alle Beziehungen zusammenhält.“ Es braucht Zeit, das Vertrauen anderer zu gewinnen, insbesondere wenn es darum geht, das Vertrauen Ihrer Gäste zu gewinnen. Stellen Sie sich Folgendes vor: Jemand beschwert sich, dass die Bettwäsche nicht sauber ist und sofort gewechselt werden muss. Ihre Mitarbeitenden bekommen dieses Anliegen irgendwie mit, sagen, dass sie die Bettwäsche so schnell wie möglich wechseln werden, aber sie vergessen es. Das ist der Weg, Ihre Gäste zu verärgern, vor allem wenn Sie den Grund für ihr Verhalten nicht kennen. Emotionen sind der stärkste Treiber für die Kundenbindung, daher ist es wichtig auf sie Acht zu geben. Eine einfache Möglichkeit, Ihnen bei der Einhaltung Ihrer Versprechen zu helfen, besteht darin, die neuesten Technologien für die Hotelbranche zu implementieren. Mit einer Live Experience IT-Lösung können Sie in Echtzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste reagieren und die Probleme auf der Stelle lösen, was Ihnen ermöglicht, die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu erhöhen. 

Sie fragen nicht nach Bewertungen

Das Beste haben wir uns für den Schluss aufgehoben, weil wir glauben, dass es das Wichtigste ist. Sie möchten Bewertungen von Ihren Gästen, doch diese wissen nichts davon? Wenn es um Feedback geht, gibt es keinen besseren Zeitpunkt als das Hier und Jetzt. Mit einem Live-Survey können Sie Ihre Gäste dazu anregen, ihr Feedback zu teilen, indem Sie die URL und den QR-Code auf Flyer oder Poster drucken und verteilen, oder an die Gäste übermitteln, sobald sie sich mit Ihrem WLAN verbinden. Ganz gleich, ob Sie die Aktion in der Lobby, im Restaurant oder im Hotelzimmer platzieren, es ist eine tolle Möglichkeit, die direkte Kommunikation mit Ihren Gästen zu fördern. Eine weitere gute Möglichkeit, Gäste um Feedback zu bitten, besteht darin, ihnen einen Post-Stay Fragebogen zu senden. Ihre Gäste erhalten täglich viele E-Mails, daher sollten Sie ihnen mitteilen, warum sie einen Fragebogen erhalten. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihnen Feedback geben. Sie könnten ihnen zum Beispiel Folgendes sagen: „Nach Ihrem Aufenthalt werden wir Ihnen per E-Mail einen kurzen Fragebogen senden, damit Sie uns ein Feedback zu Ihrem Besuch geben können. Die Beantwortung sollte nicht länger als fünf Minuten dauern.“

Kurz gesagt, um mehr Feedback von Ihren Gästen zu erhalten, nutzen Sie Werbung zu Ihrem Vorteil. Achten Sie auf die kleinen Details. Bieten Sie Anreize für Ihre Gäste und implementieren Sie die neuesten Technologien für die Hotelbranche. So regen Sie Ihre Gäste an, ihre Eindrücke und ihr Feedback zu teilen. Wenn Sie die Kommunikationswege während des gesamten Reiseverlaufs für den Gast offen halten, wissen sie, dass ihr Feedback wichtig ist. Sie können sich jederzeit an Sie wenden und ihre Probleme werden auf der Stelle gelöst. Schließlich ist es eine der besten Entscheidungen, die Sie für Ihr Unternehmen treffen können, auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste einzugehen. Wir helfen gerne, wenn Sie sich  an unser Expertenteam für eine kostenlose Beratung wenden oder wenn Sie Fragen haben!

Alexandra Pop

Alexandra has a degree in Cultural Tourism. Her passion for travel & photography has brought her to the hospitality tech industry. At TrustYou, she embarked on a journey to discover hotel tech marketing from various perspectives, from interacting with our prospects to crafting content for hoteliers.

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