Einblicke von Kunden: So optimiert Feedback die Qualität in der Hotel- und Tourismusbranche
Kunden-Feedback kann eine Schlüsselkomponente zur Verbesserung der Qualität in den Branchen Hotellerie und Tourismus sein. Hier erfahren Sie, wie vier Hauptakteure aus diesen Branchen mit Feedback umgehen, um die Zufriedenheit zu fördern und mehr Besucher anzulocken.
Revenue Management hat nach wie vor höchste Priorität für Unternehmen in der Hotellerie- und Tourismusbranche, da in den Regionen eine höhere Nachfrage verzeichnet wird. Bei dem Bestreben, mehr Besucher für sich zu gewinnen, ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, Qualitätsmessungen neben der Umsatzoptimierung zu priorisieren.
Qualität ist mittlerweile ebenso wichtig wie der Preis, wenn es darum geht, Kundenentscheidungen zu beeinflussen und die Gesamterfahrung zu verbessern. In diesem Blogbeitrag wird die Bedeutung des Kundenfeedbacks in dem Streben nach Spitzenleistungen in der Reisebranche untersucht und wie es die Zukunft der Hotelbranche gestalten kann.
#1 Kunden-Feedback: ein neuer Imperativ
Im Laufe der Jahre haben sich die Erwartungen von Kunden weiterentwickelt und die Branche muss mit diesen sich ändernden Trends Schritt halten. Das Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback hat entscheidend dazu beigetragen, diese neuen Erwartungen zu verstehen und ihnen gerecht zu werden. Hotels und andere Unternehmen in der Hotellerie- und Tourismusbranche sollten umfassende Lösungen für die Customer Experience nutzen um Kundenfeedback-Daten mühelos zu sammeln, abzurufen und zu analysieren. Diese Einblicke können eine wertvolle Orientierungshilfe zur Entscheidungsfindung und für Verbesserungen sein, um den künftigen Geschäftserfolg sicherzustellen.
„Kundenfeedback ist der Kern der Weiterentwicklung der Marke. Die Arbeit mit den Daten ermöglicht es uns, Entscheidungen anders voranzubringen. Kundenfeedback ist der Motor für die Aktivierung von Innovationen.“
Frank Seedorf, Chief Digital Officer bei B&B Hotels
#2 Das Potenzial von Kunden-Feedback freisetzen
Der Weg zur Bereitstellung qualitativ hochwertiger Erfahrungen beginnt mit der Nutzung des Potenzials von Kundenfeedback. Die fortschrittlichen Systeme von TrustYou für Reputationsmanagement und semantische Analyse erfassen täglich eine riesige Menge an Kundenbewertungen und ermöglichen es Unternehmen, wertvolle Einblicke zu gewinnen. Durch die Analyse von vordefinierten Kategorien wie Sauberkeit und Service können Unternehmen die Faktoren bewerten, die ihren Performance-Note insgesamt beeinflussen. Diese Analyse ermöglicht es ihnen, ungenutztes Potenzial zu erkennen, verbesserungswürdige Bereiche anzugehen und die Qualitätsstandards zu erhöhen – was letztlich ihren Ruf in der Branche verbessert.
How Trentino Marketing Monitors Key Guest Satisfaction Indicators
“Trentino Marketing uses the TrustYou Dashboard and Analytics features consistently.
The dashboard allows you to monitor general indicators based on region or categories. If we see differences or critical issues, we analyze them in-depth and alert the Territorial Tourism Associations (APTs) involved. For example, we notice through the system that guests reported a malfunctioning WiFi in a particular area, we confirm that the problem exists and then alert the APTs.”
Alessandro Angelini, Digital Technology Manager and Platform Specialist, Trentino Marketing.
#3 Integration von Qualitätsdaten in Unternehmensentscheidungen
Aussagekräftige Analysen sind der Schlüssel zum Verständnis, wie sich Qualität auf den Umsatz auswirkt. Unternehmen können anpassbare Dashboards nutzen, um Daten herunterzuladen und zu visualisieren und so ein umfassendes Verständnis ihrer Performance gewinnen. Auf Geschäftssegmenten basierende analytische Einblicke tragen dazu bei, Muster zu identifizieren, Chancen zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Integration von hochwertigen Daten in ihre Geschäftsstrategien können Unternehmen ihre Preisstrategien zuversichtlich anpassen und ein überlegenes Produkt anbieten, das im Vergleich zu Mitbewerbern mit niedrigeren Bewertungen einen höheren Preis rechtfertigt.
#4 Auf Kundenerwartungen eingehen und nachhaltig wachsen
Um nachhaltiges Wachstum zu erzielen, müssen Unternehmen aktiv auf das Feedback ihrer Kunden eingehen und deren Erwartungen übertreffen. Ein optimierter Feedback-Management-Prozess, der alle Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen zusammenfasst, gewährleistet einen einfachen Zugriff auf spezifisches Feedback und spart wertvolle Zeit. KI-gesteuerte Antworttechnologie verkürzt die Antwortzeiten um 75 % und ermöglicht eine personalisierte und auf die Marke abgestimmte Kommunikation. Durch die Integration dieser Funktionen können Unternehmen nicht nur die Effizienz ihres Personals steigern, sondern auch Loyalität fördern, zu wiederholten Besuchen anregen und ein nachhaltiges Wachstum in einem wettbewerbsintensiven Markt erzielen.
Zu den Schlüsselelementen für die Schaffung einer positiven Reputation eines Hotels gehört die ehrliche Annahme und der ehrliche Umgang mit Gäste-Feedback. Wir nehmen uns die Zeit, alle Bewertungen zu lesen – auch die negativen – um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Wir analysieren jede Situation sorgfältig, um zu verstehen, was nicht funktioniert hat und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind. Dieser Prozess hilft uns dabei, unsere Reputation effektiv zu verbessern und zu verwalten.
Elisa Gonzo, Senior Hotels Excellence Manager, Gardaland Resort
In der dynamischen Landschaft der Hotellerie- und Tourismusbranche ist die Qualität von größter Bedeutung. Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Geschäftsentscheidungen, bei Verbesserungen und beim Aufbau einer guten Reputation. Durch die Nutzung von umfassenden Guest Experience-Lösungen und die Integration von Qualitätsdaten in Geschäftsstrategien können Hotels und anderen Unternehmen in der Hotellerie- und Tourismusbranche den Weg zum Erfolg in einem wettbewerbsintensiven Markt ebnen. Kontaktieren Sie das Team von TrustYou noch heute, um eine Demo anzufordern und über ein auf Sie zugeschnittenes Guest Experience-Lösungen für Ihr Unternehmen zu sprechen.
