お客様の滞在体験を
より良いものにし、
満足度を上げましょう

Guest Messaging(ゲスト・メッセージング)

Guest Messaging(ゲスト・メッセージング)

ホテル滞在中にメッセージング・アプリやSNSを通じて、従業員とコミュニケーションを取っていたお客様の満足度は非常に高いという調査結果が出ています。

お客様が好むコミュニケーション・チャネルで、ホテルからリアルタイムで各種サービスのお知らせやアップグレードのお勧めなどができ、お客様から要望を汲み取ることで、業務の改善が計れます。

マルチチャネル・
コミュニケーション

TrustYou(トラスト・ユー)では、ホテル側からお客様に情報を提供する際や、ご希望を伺う際に、お客様が使いやすいコミュニケーション・チャネルで対応できるよう、複数の選択肢をご用意しています。

さあ、始めましょう
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サーベイ(アンケート)を
カスタマイズする

宿泊前の事前アンケートで、お客様の好みやアップグレードのご要望などを伺うことで、よりスムーズな対応が可能となります。また、滞在中や宿泊後に感想をお伺いできるよう、オンライン・サーベイ(アンケート)機能をご用意しています。

さあ、始めましょう
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滞在中にリアルタイムで
メッセージを送信し、
サービスを提供する

お客様のホテル滞在中に連絡が取れるように、メッセージの送信を予約できます。お客様から返信メッセージが届いた後、テンプレートをご利用いただくことでスムーズな対応が可能です。

さあ、始めましょう
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タスク管理システムで
業務タスクを共有、
従業員の業務効率を高める

お客様とのコミュニケーションと、従業員同士の業務連絡をサポートします。共有の受信トレイからお客様のメッセージを漏れなく確認、管理することができ、お客様からの要望への処理状況が確認できます。また、短時間での対応が可能となります。

さあ、始めましょう
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お客様の過去の滞在体験を、
データで確認する

お客様に応対する際、過去の会話記録やメモをすぐに確認できるため、接客の質を上げることができます。また、お客様の電話番号情報だけでなく、SNS上のプロフィール情報も得ることができるので、今後のロイヤリティの醸成につなげることができます。

さあ、始めましょう
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お客様の滞在経験の向上と
評価のアップにつなげる

お客様の使用頻度の多いコミュニケーション・チャネルを活用し、survey(アンケート)の返信率を高めましょう。アンケートの回答とお客様からのメッセージを分析することで、ゲストの宿泊体験に対する理解をより深めることができます。

さあ、始めましょう
TrustYou(トラスト・ユー)ゲスト・メッセージング統計機能

音声コミュニケーション機器との連携

お客様からの声は、音声コミュニケーション機器のGoogle HomeやAmazon Echoなどのシステムを通してメッセージング・ツールに送られ、従業員が対応するサービスが始まっています。新たな技術におり、ホテルとお客様の間でより質の高いコミュニケーションが生まれ、お客様にとっても記憶に残る滞在経験となります。

さあ、始めましょう
trustyou-guest-messaging-voice-feature