Warum der Preis nicht alles ist: Qualität als entscheidende Kennzahl für Hotels im Jahr 2022

Revenue Management steht für Hoteliers im Mittelpunkt, jetzt wo sich die Reisebranche in vielen Regionen langsam erholt. Wenn jedoch dem Faktor Qualität während dieser Erholungsphase der Pandemie nicht die gleiche Priorität eingeräumt wird, könnte dies durchaus negative Folgen für Hotels haben. Qualität ist ebenso wichtig geworden wie der Preis, um die Entscheidung der Gäste zu beeinflussen.

Bei TrustYou zeigen unsere Reputationsmanagement-Daten und semantische Analyse, dass die Gäste den gängigen Qualitätsstandards kritischer gegenüberstehen. Hotels müssen sich daher der Herausforderung stellen, sich an den Trends und Daten zu orientieren, um sich für die Zukunft zu positionieren. Das kann entweder ein heilloses Durcheinander werden oder aber Hotels entscheiden sich für eine komplette Guest Experience-Lösung; eine, die mühelos alle Gästebewertungsdaten an einem Ort sammelt, eine einfache Bedienung und Analyse bietet  und wertvolle Einblicke in den Reiseverlauf des Gastes, seine wichtige Anliegen, Erwartungen und Präferenzen liefert.

Automatisierte TrustYou Einflussnoten zur Bewertung der Gesamtleistung des Hotels

TrustYou erfasst täglich 90 % der Gästebewertungen weltweit und kann bis zu 7 Millionen Gästemeinungen innerhalb desselben Zeitraums erkennen. Die Analyse dieser Daten anhand vordefinierter strategischer semantischer Kategorien ermöglicht es, den Einfluss zu messen, den beispielsweise Sauberkeit (oder Housekeeping, Zimmer, Service, Frühstück usw.) auf den durchschnittlichen Hotel-Performance-Score hat. Auf diese Weise können Hotels sofort die Bereiche identifizieren, in denen die Qualitätsstandards angehoben werden müssen, um die allgemeine Qualitätsbewertung und den Ruf des Hotels zu verbessern.

Bei näherer Betrachtung von Qualitätsdaten im Vergleich zum Preis können spezifische KPI-Berichte Hotels bei wichtigen Geschäftsentscheidungen unterstützen. Ein benutzerdefiniertes Dashboard mit einer Zusammenfassung aller Daten kann einfach heruntergeladen oder zur weiteren Prüfung und Planung per E-Mail gesendet werden. Die Kombination von Qualitätsberichten mit Hotelpreisanalysen hat eine hohe Aussagekraft, die nicht unterschätzt werden sollte. Heutzutage wählen Gäste eher ein Hotel mit einer etwas höheren Punktzahl als einem etwas niedrigeren Preis.

Die Hotelreputation als wichtige Kennzahl zu betrachten, ist unverzichtbar geworden. Die TrustYou Guest Experience-Plattform hilft, solche Daten im Handumdrehen zusammenzustellen und zu visualisieren. Preis- und Revenue Management sind die Grundlage für jedes Unternehmen, aber reine Preiskennzahlen reichen nicht mehr aus, um Gäste zurückzubringen. Wenn Sie auf die Erwartungen der Gäste hören und daraufhin Ihr Angebot, wenn nötig anpassen, werden Gäste bereit sein, wiederzukommen und für gute Qualität mehr zu bezahlen.

Katharina Heitmann

Katharina loves the tourism and hospitality industry. In the past decade, she has done it all - from graduate studies, working at Disneyland, and climbing the hotel ladder, to marketing, PR, and communications. At TrustYou, her goal is to show how ORM and review marketing lead to a hotel’s success.

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