Gibt es im Jahr 2024 mehr Fragen als Antworten in der Hotelbranche?
In diesem Blog schauen wir uns drei wichtige Trends für das Hotelgewerbe im Jahr 2024 an. Wir sprechen über die Veränderungen, Herausforderungen und Bedenken, die sie vielleicht mit sich bringen könnten.
Am Jahresende können wir darüber nachdenken, was als nächstes kommt und welche Trends die Hotelbranche beeinflussen könnten.
Viele Leute sagen oft: Technik, Veränderungen und neue Ideen sind wichtig. Sie helfen dabei, Dinge besser zu machen. Und sie zeigen auch, wie sich das Verhalten von Menschen verändert. Und wie die Wirtschaft immer komplexer wird. Während diese Schlüsselworte oft mit einem Gefühl von Spannung und Fortschritt einhergehen, ist der Weg zur effizienten Integration dieser Trends häufig mit einer gewissen Ungewissheit verbunden. Es kommen zusätzlich noch operativen Herausforderungen dazu.
#1 Technologie in der Hotelbranche: Effizienz und Bauchgefühl in Einklang bringen
Rasante technologische Veränderungen führen zu radikalen Veränderungen in allen Branchen. Effizientere Abläufe, optimierte Services und nahtlose Kundenerfahrungen gehören zu den wesentlichen Vorteilen, die Technologie den Hoteliers bietet.
Obwohl die Möglichkeiten unbegrenzt erscheinen, sind viele Hoteliers mit bestehenden Technologielösungen nicht zufrieden.
In einer kürzlich von Deloitte durchgeführten Studie wurde untersucht, wie Hotels und Flughäfen aktuelle Technologien nutzen, um Personalengpässe zu reduzieren und Abläufe rationalisieren. Wie erwartet, müssen Hoteliers noch Überzeugungsarbeit leisten, um zu verstehen, dass Technologie beim Überwinden von Herausforderungen hilfreich sind.
54% der Hoteliers sind der Meinung, dass die aktuelle Technologie nicht genug fortgeschritten ist, um den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden.
Als Resultat ergibt sich ein zurückhaltender Ansatz ob die Technologie für die Bedürfnisse einer Branche, die operative Spitzenleistungen mit Menschlichkeit und Emotionen verbinden muss, geeignet ist. Die ultimative Herausforderung besteht darin, den goldenen Mittelweg zwischen Automatisierung, Digitalisierung und echter Verbundenheit zu finden, um Effizienz auf der einen und Wohlbefinden auf der anderen Seite zu schaffen.
#2 Lieber günstiger oder umweltfreundlicher reisen?
Nachhaltigkeit ist in der Branche mehr als nur ein Modewort und viele Anbieter in der Hotelbranche scheuen keine Mühe dabei, umweltfreundlichen Initiativen zu implementieren.
Auch Reisende sind bewusster: Eine aktuelle Studie von Booking.com zeigt, dass etwa 8 von 10 Befragten unterwegs gerne nachhaltigere Praktiken anwenden. Dies esind gleichviel Personen, die angeben, dass ihre Reisebudgets durch steigende Kosten beeinträchtigt wurden.
Unsere Daten bestätigen auch, dass der Preis bei der Abgabe einer Bewertung eine erhebliche Rolle spielt. Basierend auf unserer Quartalsanalyse für 2023 ist WLAN weltweit jedch die einzige Kategorie, die negative Bewertungen erzielen kann – abgesehen vom Preis. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist nicht nur ein Kriterium für die Auswahl der Unterkunft, sondern hat auch einen erheblichen Einfluss auf die Bewertung des Aufenthalts.
Es gibt einen Kompromiss zwischen „Kosten und Gewissen“, der in Zukunft vermehrt umweltfreundliches Reisen ermöglicht. 49 % der Verbraucher sind eher bereit, umweltfreundlich zu buchen, wenn diese mit Rabatten oder wirtschaftlichen Anreizen verbunden sind. Reisende handeln lieber eigenständig um Veränderungen zu schaffen. So gaben 67 % der Umfrageteilnehmer an, dass sie die Klimaanlage ausschalten, wenn sie die Unterkunft verlassen, das sind 29 % mehr als im Jahr 2022. Hotels können kleine Initiativen fördern, die von den Gästen leicht übernommen werden können.
#3 Wo Daten auf Personalisierung treffen
Moderne Reisende wünschen sich personalisierte, Erfahrungen und keine Standardangebote. Sie möchten das Gefühl haben, etwas besonderes zu sein und dass ihre Wünsche vor, während und nach ihrem Aufenthalt erkannt werden. Personalisierung schafft ein Gefühl von Exklusivität, erhöht die Zufriedenheit der Gäste und sorgt dafür, dass Gäste loyal bleiben.
Hotelunternehmen verfolgen kundenorientierte Ansätze und nutzen Daten und Technologie, um dieser Nachfrage gerecht zu werden.
Der erste Schritt zu einem personalisierten Gasterlebnis besteht darin, das Verhalten Ihrer Gäste zu verstehen und zu wissen, was sie glücklich macht. Der Zugriff auf eine Datenbank mit wertvollen Informationen reicht jedoch nicht aus, um Muster zu erkennen. Technik sollte die Möglichkeit bieten, Daten auf möglichst flexible und dynamische Weise zu verarbeiten, wie Bausteine, die zur Erklärung verschiedener Situationen verwendet werden können. Für eine gründliche Untersuchung und die Identifizierung der Zufriedenheit der Gäste ist dieses Maß an Anpassbarkeit unerlässlich. Darüber hinaus kann es auch wichtige Einblicke zur Optimierung von Betriebsabläufen und mehr Umsatz liefern.
Andere Faktoren, die einen flexiblen, dynamischen Umgang mit Daten fördern können: KI, maschinelles Lernen und Integrationen.
„Wir sehen von Tag zu Tag, wie die Rolle von KI und maschinellem Lernen zunimmt. Neben der Automatisierung von einfachen Prozessen wird die Technologie bei richtiger Anwendung zu mehr als einem reaktiven Instrument. Laut Jon Eichelberger, dem Chief Marketing Officer von TrustYou, kann dies die Vorhersagbarkeit, Genauigkeit und die schnellere Reaktion auf neue Muster erhöhen.
Darüber hinaus ist die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen entscheidend für die Bereitstellung von nahtlosen, personalisierten Gasterlebnissen. Durch die Kombination von Daten aus Direktbuchungen, Plattformen von Drittanbietern, Treueprogrammen und Gäste-Feedback können Hotels die Reise von jedem Gastes verfolgen. Dies ermöglicht es jeden Gast ganzheitlich zu verstehen und personalisierten Services an jedem Kontaktpunkt bereitzustellen.
Die mit Datenschutz und Datensicherheit verbundenen Herausforderungen müssen jedoch erkannt und behandelt werden. Denn wer Zugriff auf Gästedaten hat, birgt die Verantwortung, diese zu schützen und damit moralisch vertretbar umzugehen. Die Hotellerie muss sicherstellen, dass sie starke Datenschutzmaßnahmen implementiert, um das Vertrauen ihrer Gäste aufrechtzuerhalten.
Eine Antwort nach der anderen
Neue Trends können schnell zu mehr Fragen als Antworten führen. In einer Branche, in der Effizienz mit Emotionen verbunden ist, ist die Anwendung jeder Situation auf geschäftliche Aspekte der Schlüssel zum Verständnis ihrer Auswirkungen. Ebenso hilft es dabei Ungewissheiten zu minimiert und in jeder Herausforderung eine Chancen zu sehen. Ob es um Technologie oder die Anpassung an das Verbraucherverhalten geht – jede neue Innovation sollte letztlich ein vorhandenes Problem lösen, Betriebsabläufe verbessern, den Umsatz steigern und die Zufriedenheit des Gäste verbessern.
