TrustYou lance un nouvel e-book complet : le guide de l’hôtelier dans la gestion des feedbacks visant à générer davantage de chiffre d’affaires

++ Le Guide ultime du feedback - Tout ce dont les hôtels doivent savoir pour générer un impact fort ++  

Munich, le 4 octobre 2018  - TrustYou, la plus grande plateforme d’avis clients au monde, annonce aujourd'hui la sortie de son dernier e-book : Le Guide ultime du feedback - Tout ce dont les hôtels doivent savoir pour générer un impact fort. L'e-book a été rédigé pour les hôtels gérés de manière indépendante. Il fournit une analyse approfondie du terme « feedback » et de ses implications, ainsi que les meilleurs moyens de tirer parti de la réputation de leur hôtel dans un secteur hautement concurrentiel.

Avec plus de 10 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie, TrustYou s’adresse aux chaînes hôtelières et aux hôtels indépendants pour leur fournir des informations cohérentes sur les avis clients, la réputation en ligne et les meilleures technologies utilisées pour les gérer. LE GUIDE ULTIME D'AVIS CLIENTS aborde tout le concept de l'avis du client, de sa véritable signification selon les différentes manières dont il se présente sous l’ère moderne, ainsi que sa valeur et l'impact qu’il peut avoir sur une entreprise hôtelière. Le guide comprend des conseils pratiques sur la manière d’empêcher les feedbacks négatifs, sur la manière de motiver les clients à soumettre davantage de feedbacks et, en définitive, sur la manière d’accroître le nombre de réservations par le biais d’une gestion globale des feedbacks.

Les 3 chapitres de cet e-book indiquent les meilleures pratiques dans les domaines suivants :

• La valeur des avis clients, cela inclut la raison pour laquelle les clients rédigent des avis et la manière dont ceux-ci impactent les réservations futures
• Le pouvoir de gérer les avis, qui se concentre sur les meilleurs moyens de collecte, d'analyse et de réponse aux feedbacks, afin d'améliorer les opérations internes et d'augmenter le taux de satisfaction des clients
• Les possibilités qu’offre la réputation, avec des moyens pertinents permettant aux hôtels sans marque de tirer profit de ce qui les rend uniques, de tirer parti de la technologie appropriée et de personnaliser le parcours du voyageur

« S'il y a une chose sur laquelle tous les professionnels de l'hôtellerie peuvent s'entendre, c'est bien l'importance d'une solide réputation en ligne. Chez TrustYou, nous cherchons toujours à fournir aux hôteliers les meilleurs outils et ressources pour améliorer leurs performances et leur réputation. Notre dernier e-book englobe toutes les connaissances dont les hôteliers ont besoin concernant les avis clients, depuis leurs origines et leurs différentes formes jusqu’à leur valeur, leur impact et leur influence » déclara la vice-présidente du département Marketing de TrustYou, Valerie Castillo.

Le Guide ultime du feedback - Tout ce dont les hôtels doivent savoir pour générer un impact fort est disponible ici en téléchargement gratuit.  

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À propos de TrustYou

TrustYou, the world’s largest guest feedback platform, empowers hotels with solutions to drive more bookings and improve their hotel product. Through each phase of the guest journey, hotels can utilize guest feedback to enhance review marketing and achieve operational excellence. Guest feedback influences 95% of booking decisions. TrustYou Meta-Review, which incorporates hundreds of millions of hotel reviews, surveys, and social posts for over 500,000 hotels worldwide,  powers guest reviews on dozens of travel sites, including Google, Kayak, and Hotels.com.* These reviews also generate actionable insights for hotels to improve their presence along each step of the guest journey, from booking and pre-stay search queries, to real-time guest requests and messages, to post-stay feedback in the form of survey responses and reviews. Through the TrustYou partner program, PMS, CRM, IBE and other hotel software providers can integrate TrustYou’s guest feedback platform into their products to help their hotel clients positively influence bookings and revenue.

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