2005年にオープンし、2018年は新館RAMタワーを開業、那覇国際通りでは唯一地上階でプールとプールサイドバーを設けている「パームロイヤル NAHA 国際通り」。地元との関わりを大切にしながら、CO2削減の取り組みとして全館の電力をバイオマス電力に切り替えるなど、サステイナブル経営に取り組んでいる同ホテルの代表取締役総支配人、高倉 直久 氏にお話をうかがいました。
宿泊施設向けのレベニュー＆マーケティングソリューションを全世界に展開するOTA Insightと、業界最大級のクチコミデータプラットフォームを展開するTrustYouが共同開ウェビナー（オンラインセミナー）を開催しました。 今回は、OTA インサイトからは、グローバルトレンドと旅行者の予約行動データから予測する今後数ヶ月先の日本マーケット環境の変化について、TrustYouからはクチコミデータから読み取れる最新の顧客ニーズの変化についてお伝えします。
ホテル雅叙園東京は、1928年に芝浦で料亭として創業後、1931年に東京目黒に地を移し、目黒雅叙園として開業、90年以上の歴史の中で、館内は芸術家による壁画や天井画、彫刻などの装飾がなされた唯一無二の景観を持ち、サービス面では結婚式や宴会を中心に業界をリードしているラグジュアリーホテルです。2017年、「ホテル雅叙園東京」にリブランド後、東京都指定有形文化財「百段階段」や美術品を館内で鑑賞することのできる「日本美のミュージアムホテル」をコンセプトにしています。今回は、ホテルのリブランドを牽引された?澤総支配人に、ホテル雅叙園東京のコンセプトやコロナ禍で取り組まれたことや、今後の展望についてお話をうかがいました。
沖縄の那覇市で地元の方々に愛され続けているフルサービス・リゾートホテル、「ロワジールホテル ＆ スパタワー 那覇」。2020年12月に総支配人に就任された武田 寛枝さんにご自身のご経歴や、総支配人に就任されてからの取り組みについてお話しを伺いました。
今回ご紹介するケーススタディは、道頓堀ホテルグループ（株式会社王宮）が大阪で運営する3軒のホテルの一つ「ザ・ブリッジホテル心斎橋」です。訪日観光客に人気の同ホテルは90点代の高い総合スコアを維持しながら、TrustYou Surveyでオンラインアンケートを有効活用し、業務改善やスコアの向上につなげています。
今回ご紹介するホテルは、TrustYou（トラスト・ユー）のプラットフォームを2016年5月に導入した「白樺リゾート 池の平」ホテルです。同社は、TrustYou Surveyでオンラインアンケートを有効活用し、クチコミ数を大きく伸ばしています。さらに、アンケートで収集したデータを含むインターネット上のクチコミデータを元に施設の強みを把握し、長所を活かした施設運営とマーケティング・販売活動を行なっています。
本eブック「クチコミ管理ガイド 完全版」は、主に独立系ホテルおよび旅館の運営者やマーケティング担当者向けに書かれたクチコミ活用ガイドで、自社の宿泊施設をより多くの旅行者に知ってもらうためには何をすれば良いかをQ&A方式で具体的に紹介しています。オンライン上のクチコミ・評価を管理すること（レピュテーション・マネジメント）の重要性をはじめ、クチコミがどのように旅行者のカスタマー・ジャーニーに影響を及ぼすのか、また、より多くのクチコミを得るための戦略とその管理方法、そして、ホテル・旅館がより多くの収益を上げるためのクチコミ・評価の活用方法について解説しています。
2018年春に弊社サービスを導入したグランビスタホテル＆リゾート運営の「インターゲートホテルズ」のケーススタディをご紹介します。 2018年3月にTrustYou（トラスト・ユー）のサービスを導入した「ホテルインターゲート京都 四条新町」ならびに「ホテルインターゲート東京 京橋」は、サービス利用３カ月で評価が90点台、Google上のクチコミ数が2倍となりました。両ホテルとも開業と同時にサービスを導入した結果、2〜4カ月でクチコミ評価とクチコミ数が大きく改善しました。 ◆ インターゲートホテルズ（2軒のホテルの平均値）の主な成果 -パフォーマンス・スコア*が4％アップし90点台に（2018年4月と7月の比較） -サーベイスコア**が83.03から91.67点へ、10.4％アップ（開業した2018年3月と7月の比較） -Google上のクチコミ数が203％アップ（開業した2018年3月と5月の比較） *パフォーマンス・スコアとはクチコミによるホテル評価の平均値 **サーベイ・スコアとは宿泊後のお客様へのアンケート調査による評価の点数 インターホテルゲートホテルズ」では、次の製品をご利用いただいています TrustYou Analytics（トラスト・ユー アナリティクス）：クチコミの収集・解析・管理ツール TrustYou Survey（トラスト・ユー サーベイ）：アンケートをオンライン化、コメントをGoogle レビューとして検索画面に表示するシステム ケーススタディ本文は、下記ボタンをクリックし、ダウンロードしてください。
サービスを導入した日本ホテルのケーススタディを初公開 世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社 (東京都港区 代表取締役:下嶋一義)は、同社サービスを導入した日本のホテルのケーススタディを公開しました。今回ご紹介するホテルは、TrustYou(トラスト・ユー)のサービスを2016年1月に導入した大阪府のなんばオリエンタルホテル (株式会社ホテルマネージメントジャパン運営)で、導入後、クチコミ評価とクチコミ数が大きく改善されました。 以下の2つのTrustYou製品を日常業務においてご活用して頂いております。 ・トラスト・ユー アナリティクス(TrustYou Analytics)：顧客のクチコミ分析・管理ツール ・トラスト・ユー メタレビュー(TrustYou Meta-Review)：認証済みのクチコミの要約文をホテルウェブサイト上に表 示可能なシステム なんばオリエンタルホテルの主な成果 総合スコア（トラスト・スコア）が83点から87点へ、4点アップ（2015年度と2017年度上半期の比較） クチコミ数が83％アップ（2015年度と2016年度の比較） Google上のクチコミ数が788％増加（2015年度と2017年度上半期の比較） ケーススタディ全文は以下のボタンより、ダウンロードしていただけます。 TrustYou(トラスト・ユー)は、サービスを導入し、成果を上げている日本のホテルのケーススタディを今後も順次公開していきます。
