お客様が好むチャネルを利用し、会話を非接触型に
Live Messagingなら、お客様と距離を保ちつつ、パーソナルな対応が可能です。施設の情報をチェックイン前に共有することでゲストを歓迎し、チェックアウト後のデジタル領収書のやりとりなど、スムーズな手続きを実現します。
始めましょうお客様のニーズに応え、批判的なクチコミ投稿を防止
Live Surveyを利用することにより、宿泊されるお客様は滞在のご感想やご意見を即座にホテル・旅館のスタッフに伝えることができます。宿泊施設側は、お客様の滞在中に問題を特定し、迅速にサービスを改善することで滞在体験を向上させることができます。
始めましょう問題を真剣に受け止めることで、信頼を獲得
問題の発生後、タイムリー解決に向けて動き出すことが可能となります。早めに対応することで、お客様に常にポジティブな印象を与え、お客様は大切にされていることを感じることでしょう。
始めましょうデータから状況を把握する
1つの受信トレイですべての着信メッセージを管理。データから得られる情報(インサイト)から、改善すべきポイントを把握し、滞在後の批判的なクチコミ投稿も未然に防ぎます。
始めましょう記憶に残る宿泊体験の創出
お客様からリアルタイムで得られるご意見やご感想と滞在後に投稿されるクチコミとの関連性を理解することで、業務とサービスを最適化し、未来に宿泊されるお客様により良い滞在体験を提供します。
始めましょうリピート予約に向けてお客様を知る
Live Surveyを使用し、お客様のEメールアドレスを収集、今後もお知らせや情報をお送りすることが可能です。お客様からいただいた回答はゲストプロフィールに保存できるため、次回の滞在時までに改善するポイントや回避すべき問題を確認できます。
始めましょうお客様にアンケート回答を促す
URLリンクやQRコードを印刷物で掲示したり、ゲストのWi-Fi接続時に表示したりすることで、Live Surveyの利用を促しましょう。ロビー、ルーム、レストランで、掲示し、お客様の生の声を聞けるようにしましょう。
始めましょうブランドに合わせたカスタマイズ設定をする
QRコードやURLリンクを生成して印刷することで、お客様のお声を集め始めることができます。アンケートのデザインをカスタマイズし、ホテル・旅館のブランドイメージに合わせたものにしましょう。
始めましょう収集した定性データも言語感情分析で定量データに変換
自由回答形式で収集したアンケート回答も、クチコミ管理・分析ツール上で、原文が自動的に言語感情分析されるので、他のクチコミデータと共に分析データを確認することができます。
始めましょう総合スコアに影響を与える要因を探し、特定する
アンケートのレポート機能では、各ブランド、ホテルグループ、プロパティのクチコミ指標を横並びで表示したり、フィルタリングにより改善を必要するカテゴリのみを表示させたりすることも可能です。
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