Présentez des avis pertinents pour encourager les réservations

Le comportement des voyageurs au cours de l'année passée a engendré de nombreux changements. Exploitez les avis clients les plus pertinents des 6 derniers mois pour inspirer confiance aux voyageurs et les inciter à réserver en toute confiance.

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Passez au sans contact en utilisant les canaux préférés des clients

Rendez l'expérience plus personnelle grâce à Live Messaging, quelle que soit la distance. Accueillez les clients avant qu'ils n'arrivent dans votre établissement en mettant à leur disposition des brochures, des informations et le menu proposé pour le service en chambre. Améliorez les procédures de départ en envoyant une facture.

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Gardez le contrôle pour éviter tout feedback négatif

Live Survey permet aux clients de dire immédiatement ce qu'ils pensent et ce qu'ils ressentent. Identifiez les problèmes tant que les clients se trouvent dans votre établissement et déclenchez une reprise rapide du service pour améliorer leur expérience.

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Instaurez un climat de confiance en prenant les problèmes au sérieux

Dès qu'un problème se pose, vous pouvez œuvrer immédiatement à sa résolution. En agissant rapidement, vous ferez bonne impression sur vos clients, qui se sentiront entendus et respectés.

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Créez une expérience inoubliable

Visualisez les corrélations entre le feedback en temps réel et les avis post-séjour, optimisez vos opérations et améliorez vos services pour offrir une expérience d'exception à vos futurs clients.

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Apprenez à mieux connaître vos clients pour leur prochaine visite

Avec Live Survey, vous pouvez recueillir les adresses e-mail des clients pour leur faire parvenir ultérieurement des offres de vente incitative. Les réponses peuvent également être enregistrées dans les profils des clients ; vous saurez ainsi ce qu'il faut éviter ou corriger lors de leur prochaine visite.

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Incitez vos clients à partager leur feedback

Faites la promotion de votre Live Survey en diffusant son lien URL et son code QR sur un support imprimé ou par Wi-Fi pour que vos clients puissent y accéder une fois connectés. Faites en sorte que la promotion soit visible dans le hall, les chambres et le restaurant de façon à favoriser une communication en direct avec eux.

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Une configuration simple et personnalisée aux couleurs de votre marque hôtelière

Vous pouvez commencer à exploiter immédiatement les avis clients en générant et en imprimant simplement le code QR ou le lien URL. Personnalisez l'apparence de vos sondages de façon à ce qu'ils reflètent la marque de votre hôtel.

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Créez des connexions de données clients qui automatisent les envois de sondages

Profitez des intégrations TrustYou à votre système PMS ou CRM et accédez à vos données client afin d'automatiser entièrement votre processus d'envoi des sondages.

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Recueillez des informations qualitatives sur vos attributs clés

Grâce à la puissante technologie d'analyse sémantique de TrustYou, recueillez et analysez les réponses à votre sondage ouvert et procédez aux ajustements nécessaires en fonction de plus de 20 catégories hôtelières.

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Découvrez les principales tendances en matière de performance qui ont un impact sur votre score global

Grâce aux rapports de sondages, vous pouvez consulter et trier les principaux KPI par marque, par groupe hôtelier ou par établissement afin d'identifier les tendances et les aspects à améliorer.

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