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Expedia グループによる調査：「宿泊客の評価」 > 「ブランド価値」 ホテル・旅館にとってお客様からいただいたレビュー評価は、自社のブランドよりも大きな価値があると言えるでしょうか。最近のExpediaグループの調査によると、旅行者は、インターネット上の「評価スコアの高いホテルに対してより高い宿泊料金を払っても良い」という結果が出ています。これは、弊社が過去に実施した調査から導き出した「旅行者は同じ価格帯のホテルであれば、3.9倍以上の確率で評価スコアが高い方のホテルを予約する」を裏付けるものとなっています。 Expedia グループが実施した調査「重要な決断：旅行者がどのように滞在先を選択するのか（英語）」では、「宿泊客の評価」、「ブランド価値」、「料金」の相関性についての調査が実施されました。本調査の調査員は、ホテルのクチコミ評価がこれから予約を検討する旅行者が払ってもよいと思う料金に大きな影響を与えると述べています。また、価格の割増しについては良い結果だけでなく悪い結果をもたらすこともあり、評価スコアが高い場合でもADR (平均客室単価)を下げ、収益を損なってしまう可能性もあると指摘しています。 料金 vs ブランド価値 Expediaの調査からは、様々な結果が導き出されていますが、まずは料金とブランド価値に関する調査を見てみましょう。同調査では、調査用モデルとなる価格(Van Westendorp 価格感度法に基づく)を設定し、“ブランド”、“評価”、”アメニティ”の要素が異なる６ブランドのホテルを選び、設定しました。 マリオットのブランドCourtyard（コードヤード）を基準として、ホテルのブランドによって旅行者が支払っても良いと思う料金（許容する料金）を調査、結果を下記のようにまとめています。 ブランドKnights InnRuume*Days InnCourtyardHiltonFour Seasons料金-27%-21%-18%基準+11%+12% *独立系ホテルの一例（調査のため、架空の施設を設定） 宿泊客の評価 vs 料金 「宿泊客の評価」と「料金」の関係はクチコミ管理・分析のベースともいえます。 RevPAR (販売可能な客室1室あたりの売上)を引き上げることがホテルの最優先事項となりますが、そのためにはADR (平均客室単価)を上げなくてはなりません。 Expedia は、事後確率モデルを使用して一般的なホテル施設が持つ要素（属性）を調査項目に設定、ホテルを予約する旅行者にとって「宿泊客の評価」が「料金」に次いで最も重要な決定要素であると結論づけました。これはTrustYouがの実施した調査、オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者動向においても裏付けられています。 また、旅行者がCourtyard Hotelに支払っても良いという料金を6つの評価スコア別に調査した結果、下記のような数字が出ています。 評価スコア 2.93.43.94.44.9料金-45%-25%-7%+26%+38% 弊社の調査では、旅行者の 88%…

顾客评论 > 品牌价值：由 Expedia Group 所做的的研究 在 Expedia Group 进行的“The Big Decision: How travelers choose where to stay（重大决定：旅客如何选择住宿地点）”研究中，研究人员探讨了顾客评分、品牌价值和价格之间的关系。研究人员 Abhijit Pal 确定了顾客评分对顾客愿意在酒店花费多少钱的影响有多大。相对的价格溢价是双向的——根据这项研究，即使是“好”的得分也可能会降低酒店的平均每日房价 (ADR)，从而影响收入。 价格与品牌价值 研究人员创建了一个模型定价方案（基于 Van Westendorp 价格敏感性方法），应用于六家不同品牌、评分和设施的酒店样本。 结果显示，与中档酒店相比，价格存在相对可接受的差异，本研究以 Courtyard 酒店为例。 品牌Knights InnRuume*Days InnCourtyardHiltonFour Seasons定价-27%-21%-18%基线+11%+12% *独立酒店的示例…

Comentários dos hóspedes > Valor da marca: um estudo realizado pelo Expedia Group No estudo “The Big Decision: How travelers choose where to stay” realizado pelo Expedia Group, os investigadores exploraram a relação entre as…

Gästebewertungen > Markenwert: eine Studie der Expedia Group In der von der Expedia Group durchgeführten Studie „The Big Decision: How travelers choose where to stay“ untersuchten Forscher den Zusammenhang von Gästebewertungen, Markenwert und Preis. Forscher…

Reseñas de huéspedes > Valor de marca: Un estudio del grupo Expedia En «The Big Decision: How travelers choose where to stay», realizado por el grupo Expedia, los investigadores exploraron la relación entre las calificaciones…

Guest Reviews > Brand Value: A Study by Expedia Group Guest ratings are more valuable than brand. Although a strong statement to make, recent third-party research confirms that travelers are willing to pay more for…

The hospitality industry is no stranger to mergers & acquisitions. In fact, it seems that every few months we hear about a new big purchase; most recently Hyatt purchased Two Roads Hospitality, and earlier this…

Googleのホテル検索がアップデートされ、より見やすいビジュアルとレイアウトに刷新された件について Googleのホテル検索がリニューアルされ、大きく変わったことをご存知でしょうか。ユーザーがよりシンプルにホテルを検索できるように変更された今回のアップデートですが、宿泊先を検索をする旅行者だけでなく、ホテル・旅館にも影響を与える仕様になっています。 まず、カード型レイアウトが採用され、ユーザーがより多くの選択肢の中から興味のあるホテルを選べるようになりました。最大の変更点は、表示されているホテルをクリックすると、新しいタブが開き、Googleが作成したホテルの概要ページが表示されるようになった点です。リニューアル前は、ホテルの詳細情報は、検索結果ページに表示される情報カード上に表示されていましたが、新しいタブで施設のより詳細な情報を閲覧することができます。 TrustYou（トラスト・ユー）の過去の調査結果によると、旅行者の81％が、Googleをお気に入りの検索エンジンとして使用していることが明らかになっています。また、旅行者がホテル予約の際にもっとも重視する情報の１位は料金、そして2位は評価スコアであることが別の調査結果からも分かっています。 今回、新たにアップデートされたGoogleホテル検索ページに表示される情報は下記になります。   ●ホテルの関連情報をまとめた「ホテルの写真」ページ ●「料金」ページにはGoogleホテルアドに基づく宿泊料金と空室状況の比較リストを掲載 ●アップグレードされた「レビュー」（クチコミ）の概要ページ ●ホテルの基本情報を網羅する「概要」ページ ●関連画像を並べた「写真」ページ   今回のアップデートにより、各ページの上部にあるタブが、左手より「ホテルの写真」、「料金」、「レビュー」その次に「概要」という順番で表示されるようになりました。これは、TrustYouがまとめたホテル検索に関する白書「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動」の調査結果にも則した内容になっていると言えます。（＊旅行者がホテル予約の際にもっとも重視するホテル・旅館に関する情報の第１位は料金、そして第２位は評価スコア）   TrustYouのMeta-Review API（メタレビューAPI）は、各施設のクチコミの概要とバッジをホテルの自社サイトやOTA、メタサーチサイト上で実装することを可能にします。Googleのホテル検索画面のホテルの写真、レビュー、概要の各ページに表示されるレビューやスコアにもTrustYouのクチコミデータが反映されています。（メタレビューの詳細については、レビュー・マーケティングをご確認いただき、ぜひ無料トライアルのデモで体験してください。） まずはGoogleで自社ホテルを検索し、今回のアップデートによって自社ホテルがどのように表示されているか、下記項目をご確認いただくことをお勧めします。 ●施設名を確認－ホテル名とブランド名は、24文字に制限されていますので、ホテル名が正しく表示されているか確認が必要です。 ●施設の写真をチェック－新しくなった「ホテルの写真」ページには、様々な画像が表示されています。それらの画像が正しいものか、最新のものであるか、ホテルの写真がどこから提供されているものかを確認する必要があります。 ●TrustYouベストプラクティスガイド「Googleで自社ホテルを上位表示させるために、今すぐできる５つの施策」では、Googleで自社ホテルを上位に表示させるために今すぐできる５つのアクションを紹介しています。ぜひご覧になってください。 TrustYou（トラスト・ユー）では最新情報をお届けするニュースレターを配信しています。ぜひご利用ください。

Increasing direct bookings - every hotelier’s goal in order to save commissions from OTAs. Online travel agencies have certainly changed the travel industry. As an intermediary between guest and hotel, they create transparency in prices…

The latest update to the Google hotel search results in a new visual hotel layout Now live, a significant change to the display of a Google hotel search. The update impacts both travelers and hotels while…

Customer-centric business strategies rule in today’s online economy. The underlying reason for this is because companies rely on a customer’s electronic word-of-mouth. Establishing a “relationship” means interacting with your end consumer, even if that conversation…

TrustYou Founder & CEO, Benjamin Jost, on why people are a company’s competitive advantage   TrustYou’s adventure originated over 10 years ago when it all started in a small office with four people. Now, this…