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Sustainable travel has become increasingly important in Europe, known for its rich cultural heritage and breathtaking landscapes, and at the forefront of promoting sustainable tourism. Travelers are now more conscious of their journeys' impact on…

本ブログでは、TrustYouのクチコミデータから、今年の第2四半期（4月〜6月）における日本を含むアジア太平洋地域（APAC)のクチコミトレンドを見ていきたいと思います。 2023年第2四半期のトレンド #1 クチコミ数が増加傾向に APAC(アジア太平洋地域)では旅行行動の回復も早いスピードで進んでいます。同地域内の宿泊施設のクチコミ数も、コロナ前の状態に近づいてきています。 2023年第2四半期、アジア太平洋地域のクチコミ数は2019年同期比で88.9%まで回復し、 2022年同期比で74.3%増となっています。 2019年、2021年〜2023年 第2四半期 アジア太平洋地域クチコミ数の推移 2022年はまだ各国でコロナ関連の感染の規制があり、クチコミ数も回復していませんが、2023年に入り、各国での規制が緩和され、急激に旅行行動が増えていることが表れています。 #2 2023年第2四半期、ポジティブ（肯定的）なクチコミの割合が微増 アジア太平洋地域のクチコミの94%がポジティブです  同地域では、クチコミ数が増えると共に、ポジティブなクチコミの割合も2023年第1四半期の93%から微増しています。  #3 サービスに関するクチコミが好影響、WiFiに関するクチコミが悪影響を 2023年第2四半期、TrustYouのインパクトスコアを確認したところ、引き続き「ウェルネス」が第3位となっており、全体のクチコミスコアに好影響を与えていることが分かります。 一方で、悪影響を与えているクチコミカテゴリーを見ていると、「WiFi」が最も悪影響をおよぼすカテゴリーの第一位となっていて、「客室」が第二位になっています。客室には「バスルームの清潔さ」や「メンテナンス」といったサブカテゴリー含んでいて、悪影響をおよぼすカテゴリの上位に入ることが多いカテゴリです。ただし、マイナスの影響は弱まっており、同地域でもゲストの新型コロナウィルスへの懸念は弱まっていると思われます。 アジア太平洋地域の2023年第2四半期におけるインパクトスコア、好影響および悪影響TOP3 2023年第2四半期、ゲストは宿泊施設のサービスや、オペレーションに着目して好評価をする傾向があったようです。また、同地域での旅行者は、比較的安価でウォーターパークなどのプール施設を持つホテルに好評価を残しており、スパや大浴場などのウェルネス関連施設のあるを持つ施設に施設に良い評価を残しているようです。 悪影響をおよぼすカテゴリにおいては、WiFiの接続速度や有料インターサービスの料金についてのクチコミなどが含まれています。また、客室については、アメニティや清潔さに関するクチコミが悪影響を与えていることが分かります。また、同地域のゲストはコストパフォーマンス重視で、食事の料金も気にすることも読み取りれます。 日本国内のクチコミトレンド #1 クチコミ数は増加傾向にあり、ほぼコロナ前の水準に 2023年5月、日本への訪日外国人旅行者数は、2019年同月比で70%になりました。4月29日に空港でのワクチン証明などの規制はなくなり、シンガポール、米国、カナダからの入国者数は2019年の数字を超えている状況です。現在も韓国からのインバウンド旅行者が一番多く、中国からの訪日客の増加はこれからとなります。 宿泊施設のクチコミ数は、アジア太平洋地域と同様の増加傾向となり、2019年のコロナ前の水準にほぼ近くなり、順調に回復しています。 2023年第2四半期、日本のクチコミ数は2019年同期比で89.5%まで回復し、 2022年同期比で41.7%増となっています。 2019年、2021年〜2023年 第2四半期 日本国内のクチコミ数の推移 クチコミ数については、あともう少しでコロナ前のレベルに完全に戻る状況です。 #2 2023年第2四半期、ポジティブ（肯定的）なクチコミの割合が微増…

The latest 2023 DACH hospitality statistics, including exclusive TrustYou and third-party data.  [updated quarterly] TrustYou DACH Hospitality Statistics Q2 2023 #1 Review Volume Only 3% Below 2019 Q2 2023 DACH review volume reached 96.6% of the…

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Ist Sauberkeit auch nach Covid ein entscheidendes Thema für Reisende? Hier präsentieren wir einige Strategien, damit Hoteliers hohe Sauberkeitsstandards halten können. Die Weltgesundheitsorganisation erklärte im Mai 2023 , dass COVID-19 nicht mehr als öffentliche Gesundheitskrise von…

日本では、5月に新型コロナウイルスが５類感染症に移行しましたが、今もマスクを着用して接客をされているホテルの皆様も多いのではないでしょうか。ホテルや旅館に宿泊するゲストは、以前より「清潔さ」を重要視してきましたが、それがコロナ禍に入るとその傾向がより強くになりました。新型コロナウィルスが一段落した現在も、旅行者にとって宿泊施設の「清潔さ」は予約する段階で最も気にしている情報なのでしょうか？本ブログでは、世界の各地域ごとに関連するクチコミデータを見ていき、旅行者の意識を探っていきたいと思います。 「清潔さ」は、顧客満足度に大きな影響を与える 清潔でメンテナンスの整った宿泊施設は、チェックイン時にゲストに良いな印象を与えることができ、それはゲストの滞在中の満足度に好影響を与えます。 清潔な客室やベッド、バスルーム、手入れの行き届いた共用エリアは、ゲストの滞在が快適にし、滞在の満足度アップにつながります。 また、「清潔さ」は宿泊施設に関するクチコミやレビューの中で、多くコメントされることがらのひとつです。 TrustYouのクチコミデータを見るとわかりますが、清潔さに関するネガティブ（批判的）なクチコミは、宿泊施設のオンライン上の評判に深刻な影響を与える可能性があります。下記のようなクチコミ投稿が、旅行者の予約前の重要な情報源となっています。 「清潔さ」は旅行者にとって最も重要な情報です。 TrustYouの過去の調査では約87%のクチコミ読者が「清潔さに関するクチコミ情報に関心を持っている」ことが分かっています インパクトスコアの推移を見る TrustYouのクチコミ指標、インパクトスコアは、150以上のクチコミカテゴリーから、それぞれのクチコミカテゴリーが宿泊施設のクチコミスコア全体にどのよに影響しているのかを表示します。例えば、「バスルーム」、「客室の清潔さ」、「サービス」、「朝食」、「ロケーション」に関するクチコミがどの程度、施設全体のクチコミスコアに影響を与えているかをデータで把握できます。 インパクトスコアは、各カテゴリをネガティブ（批判的）かポジティブ（肯定的）な影響を与えているものに分け、それぞれのTOP3を表示します。ネガティブスコアとして表示されれば、改善を必要としているカテゴリー（要素）であることが分かり、逆にポジティブスコアであれば施設の長所となるカテゴリーであることが分かります。 TrustYouではコロナ渦中に世界の宿泊施設のクチコミスコアに最もマイナスの影響を与えていた清潔さの３カテゴリー、「バスルームの清潔さ」、「客室の清潔さ」、「ダイニングスペースの清潔さ」の変遷を地域ごとに調べました。下記、そのデータをご紹介します。 #1 世界：「清潔さ」の影響は減少、それでもスコアには大きな差が 2021年〜2023年にかけて、世界の宿泊施設のクチコミスコアに最も悪影響を与え続けた清潔さに関するクチコミカテゴリーは、 「バスルームの清潔さ」、「客室の清潔さ」と「ダイニングスペースの清潔さ」でした。  下記の折れ線グラフを見ると、マイナス値の影響が大きかったのが2021年第1四半期で、この時期はまだ世界の大半がロックダウンの状態で、EU諸国を中心にウィズコロナの中、旅行行動の回復が始まった時期です。各国でコロナ対策や公衆衛生の意識を高めながら、国内で旅行を再開しはじめ、国境を開く方法を模索していました。  2021年から2023年にかけて、清潔さの３つのサブカテゴリー、「バスルームの清潔さ」、「客室の清潔さ」と「ダイニングスペースの清潔さ」が世界の宿泊施設のクチコミスコアに悪影響を与えていました 折れ線グラフを見ると、「客室の清潔さ」と「バスルームの清潔さ」は同じ動きをしており、2021年と2022年の第3四半期とポジティブ傾向になっています。また、「ダイニングルームの清潔さ」のスコアに大きな動きがなく緩やかに回復していることが分かります。 「バスルームの清潔さ」がクチコミスコアに及ぼすマイナスの影響が2023年第1四半期には、2021年同期比で+2.74と大幅に改善されたことが分かります 2023年第1四半期と2021年第１四半期との比較では、全3カテゴリーを通して、ポジティブ傾向に転じましたが、「清潔さ」は依然として全体のクチコミスコアを左右する最も影響力のあるクチコミカテゴリーです。 では、世界の地域ごとはどうなのでしょうか。EMEA地域から見ていきたいと思います。 #2 EMEA（ヨーロッパ・中東・アフリカ）：大きな変化ないが、「清潔さ」は引き続き重要 2021年から2023年にかけて、EMEA地域で最も影響力与えた「清潔さ」のカテゴリーTOP3は、「バスルームの清潔さ」、「客室の清潔さ」と「ダイニングスペースの清潔さ」でした 世界でも一番早く旅行が再開されたEMEA地域ですが、期間中に「清潔さ」が地域全体のクチスコアに与える影響に大きな変化は見られませんでした。 世界のスコアと同様に2021年第1四半期に3カテゴリーのすべてが最も高いマイナス値を記録しています。逆に全体的に最もプラス傾向だったのが2021年第3四半期でした。 他の地域と比較すると３つのカテゴリー全てがプラスに転じており、EMEA地域は「清潔さ」が全体的なクチコミスコアに与えるマイナスの影響が最も少ない地域のひとつといえます。 「ダイニングルームの清潔さ」は、2021年第1四半期と比較して+1.16とマイナス影響が最も改善しています。 また、「バスルームの清潔さ」は+0.33と最も低いもののプラスに転じています #3 APAC（アジア太平洋）：2023年も「清潔さ」に関するクチコミの悪影響が続く APAC地域は世界でも少し遅れて、コロナ関連の規制が緩和された地域であり、その中でも中国は2022年第4四半期末に国境を開いたばかりです。ですので、世界やEMEA地域とは若干数値の動きが異なります。 2021年から2023年にかけて、APAC地域でも「バスルームの清潔さ」、「客室の清潔さ」、「ダイニングルームの清潔さ」が最も悪影響を与えるカテゴリーでした 世界やEMEAと比較すると、「バスルームの清潔さ」と「客室の清潔さ」が2021年第3四半期まではマイナス値は低くなっていますが、各国で国内旅行が再開された2021年第3四半期以降は、マイナス数値が上昇しています。だだし、「ダイニングエリアの清潔さ」は比較的世界やEMEAと同じ動きをしています。そして、2023年第1四半期には３カテゴリ共にマイナスの影響力はゆるやかに下降しています。…

Hotel Morfeo Milan: Winner of the 2022 Cleanliness Award and Incubator of Ideas and Excellence. We had the pleasure of interviewing two young rising stars of Italian hospitality: Adda Attanasio and Stefano Lucchini, representing Hotel…

Hotel Morfeo Milano vincitore del premio pulizia 2022 ed incubatore di idee ed eccellenza Abbiamo avuto il piacere di intervistare due giovani astri nascenti dell’ospitalità italiana: Adda Attanasio e Stefano Lucchini, alla quale è stato…

TrustYouはクチコミ返信コメントを自動生成する機能、「responseAI（レスポンス・エーアイ）」をリリースし、プロダクトチームの方で日々機能のアップデートを行っています。本ブログでは改めて、クチコミ返信にAI（人工知能）を活用するメリットについて説明します。 クチコミ返信が宿泊施設に重要視されている理由 ゲストが投稿するクチコミやレビューは、ホテルのレピュテーション（評判）の向上と、ビジネスの成功に不可欠なものとなっています。旅行先や宿泊先を探す際に、数多くの選択肢がある中で、旅行者はインターネット上の情報をもとに予約をし、自身が求める最良の選択肢を見つけるためにクチコミやレビューを頼りにしていています。 95%の旅行者が予約前にクチコミを読んでいます クチコミへの返信が予約、評判、スコアにも影響を与える 2022年にTrustYouが米国で行った消費者調査からも旅行者がクチコミに目を通すだけでなく、宿泊施設の返信コメントにも注意を払っていることがわかりました。 クチコミの返信コメントを読む旅行者の90%は、ホテルからの返信コメントを期待しています。 批判的なクチコミを投稿したゲストの3人中2人は、ホテルが指摘した問題に対応をすれば再訪すると回答しています。 クチコミ投稿者の4人中3人が、批判的なクチコミを投稿してから最初の4日以内に返信があることと期待しています。 さらに、2018年のハーバード・ビジネス・レビューの記事によると、クチコミ返信に取り組み始めたホテルは、クチコミ数が 12% 増加し、5段階の星の評価が0.12点上昇したのことです。ウェブサイト上で予約する段階で、消費者はよりレビュースコアの良いホテルのみをフィルターで絞り込んでいる現実もあります。平均して、1つ星が増えると 5％から9％ より多くの収益をホテルにもたらすという調査結果も出ています。つまり施設からの返信コメントが消費者の予約行動に影響を与えることが分かります。 一貫したクチコミ返信戦略で競合との差別化につなげる 2019年以降、世界の宿泊施設のクチコミ返信率が上昇していることをご存知でしょうか。 コロナ前の2019年は世界の平均返信率は37％でしたが、2022年の最新データによると44％まで上昇しています。コロナ禍でオンライン上でのゲストとのコミュニケーションが増えた、クチコミ返信をする施設が増えたということなのでしょうか。 　　　　　　　　　TrustYouクチコミデータペースより：返信可能なクチコミのみを抽出 上記のデータからは、下記の傾向が読み取れます #1 世界的に宿泊施設からのクチコミ返信は必須となってきている クチコミを積極的に管理し、クチコミに返信するホテルが増えていることを表しています。 明確で一貫性のあるクチコミ返信戦略により、潜在顧客を惹きつけ、リピーターも維持に取り組んでいる施設が増えている傾向です。  #2 返信をすれば良い訳ではなく、迅速さも重要 効果的なクチコミ返信戦略とはどのようようなものなのでしょうか。データを見てみると、ゲストのクチコミ投稿日から2、3ヶ月経った後に返信がなされているケースも見られました。迅速に対応することが重要で、競合施設との差別化を図ることが可能となります。  効果的なクチコミ返信戦略とは クチコミ返信を最大限に活用する戦略とはどのようなものなのでしょうか。下記、いくつか挙げて見ました。 #1 返信の方針を決める 複数のメンバーでクチコミ返信を担当される場合、チーム内で返信の基本方針を決めることをお勧めします。TrustYouの調査結果から5つのポイントが投稿者に好まれることが分かりました。 💡クチコミ返信、5つのポイント 💡 1. ゲストが体験したことを宿泊施設が認める。…

If addressing guest feedback keeps you up at night, why not get inspiration from some of the best? Here are five examples of hotel managers responding to reviews like stars.  It’s no longer a matter…