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Ihr vollständiger Leitfaden zum Online-Reputationsmanagement für Hotels. Tipps für ein besseres Gasterlebnis – vor, während und nach dem Aufenthalt. Was ist Online-Reputationsmanagement? Online-Reputationsmanagement bezieht sich auf alle Maßnahmen, die eine Marke ergreift, um auf ihren…

Your complete guide to online reputation management for hotels. Tips to improve the guest experience from pre-stay to post-stay.  What is Online Reputation Management?  Online Reputation Management refers to all the actions a brand takes…

An article by RES - Hospitality Business Developers In the hospitality industry these days, finding inspiration to innovate can be difficult. To get new ideas on how to improve or upgrade, involving your guests can be…

TrustYouは2022年に集めた1億2,800万件の宿泊施設のクチコミから、宿泊施設のスコアに最も影響を与えたクチコミのカテゴリーを確認しました。TrustYouクチコミ分析プラットフォーム内の指標の一つである「インパクトスコア」は、宿泊施設のすべてのクチコミデータを活用し、ゲストが実際にコメントをしている内容がホテル全体のクチコミスコアにどのように影響しているのかを明確にします。 TrustYouのクチコミ分析ツールでは、クチコミ原文の言語感情分析を通して、投稿されたすべてのクチコミデータは関連する宿泊施設のカテゴリーに振り分けられます。例えば「サービス」、「設備」、「ローケーション」といったクチコミカテゴリ別にゲストから届く称賛や苦情に関するコメントがどの程度ホテル全体のクチコミスコアに影響を与えているのかを示すのがインパクトスコアです。 インパクトスコアは、好影響を与えるカテゴリと悪影響を与えているカテゴリの各TOP3をTrustYouのダッシュボード上に表示します。  本ブログでは、2022年のクチコミデータより世界と各地域のインパクトスコアをご紹介します。 世界：「サービス」が高評価を牽引、「価格」が一番の懸念事項に 2022 インパクトスコア（世界） : 好影響および悪影響を与えているクチコミカテゴリーTOP3  マクロ的な視点にはなりますが、上記のインパクトスコアを見ると、世界全体の宿泊施設が自施設のクチコミスコアを改善するためにどのカテゴリに注目すべきかがわかります。各TOP3を見ていくと、 「サービス」、「ホテル」、「ロケーション」が、ホテルのクチコミスコアに好影響を与えるカテゴリーであった事が分かります。 一方で、「価格」、「WiFi」、「部屋」というカテゴリが悪影響を与えていたことが分かります。 インパクトスコアが示すカテゴリーは、TrustYouの言語感情分析カテゴリのメインカテゴリーが表示されることがあれば、下層のサブカテゴリーが表示される場合があります。 例えば、あるホテルではメインカテゴリ「サービス」のサブカテゴリーである「サービスのフレンドリー度」がTOP３に入ることがあり、別のホテルでは同様のサブカテゴリーである「レセプション」が表示されることもあるといった具合です。 インパクトスコアから読み取るゲストの意識について 下記、今回の結果から気づいた点についてご紹介します。 #1 サービス：「サービスのフレンドリー度」と「 マネージメント」はゲストの満足度に影響を与える 「サービス」のサブカテゴリーを確認すると、「サービスのフレンドリー度」と「マネージメント」の2つのサブカテゴリーが世界のホテルに好影響をもたらしていたことが分かりました。 コロナ禍を経て、久しぶりにホテルに滞在するゲストは、ホテルから歓迎され、大切にされることを期待する傾向がありました。 その体験を生み出すために、接客やサービスがフレンドリー（親切）であることはもちろん重要です。また、その部分において評価の高いホテルは、人材不足の中でもスタッフの教育やモチベーションが維持されており、 ゲストに素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供することに注力しているマネージメントがしっかりしている施設であることがゲストの視点からも分かります。 #2 ホテル：ブティックホテルが高評価を獲得 「ホテル」のカテゴリについて、実際のクチコミ投稿文を調べて見ると、2022年はユニークでスタイリッシュなブティックホテルがゲストから高評価を得ていたことが分かりました。 ゲストを一瞬でブランドストーリーに引き込むような、ホテルの長所を活かしたユニークなスタイルやブランドが旅行者から支持されていることになります。 ユニークな空間をデザインすることはもちろん初期投資がかかりますが、期待値コントロールに注力することで、ブティックホテルは引き続き高い評価を得ていくでしょう。 #3 ロケーション：近隣での観光および小旅行が高評価に 観光および小旅行（エクスカーション）は、2022年すべての四半期において、インパクトスコアの上位カテゴリに含まれていました。 ホテル周辺の観光名所、観光スポットやオプショナルツアーをウェブサイトやSNSで事前に紹介することにより多くのゲストを誘致し、より多くのポジティブな評価を得ることができる可能性があります。 最新のイベントや観光ツアー、市内観光バス情報など、おすすめの情報が多ければロケーションのカテゴリーで高評価を得られるでしょう。 #4 WiFi：もはや旅行者の必要不可欠なサバイバルキットの一つに…

Un articolo di RES - Hospitality Business Developers Al giorno d’oggi nell’industria dell’hospitality trovare ispirazione per innovarsi è difficile, per questo, al fine di trovare idee, è utile confrontarsi con chi l’albergo lo vive: l’ospite. Il confronto…

TrustYou looked at top guest review sources in 2022. Discover where the guests preferred to leave feedback globally, in EMEA, APAC, and the US.   #1 The Year of Booking.com  Booking.com was the go-to source most…

We analyzed more than 12 million guest reviews across Germany, Austria, and Switzerland - here’s what they tell us about DACH hospitality in 2022. #1 An Impressive Travel Recovery in 2022, above the EMEA Average …

Wir haben mehr als 12 Millionen Gästebewertungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz analysiert – hier erfahren Sie, was sie uns über die Hotellerie in der DACH-Region im Jahr 2022 sagen. Nr. 1 Ein beeindruckender Wiederaufschwung…

Profitieren Sie als Hotel und Destination vom Bleisure-Travel Trend und erzielen Sie somit mehr Buchungen und Umsatz! Unsere Expertentipps helfen Ihnen dabei, die Bedürfnisse von Reisenden zu erfüllen, die Arbeit und Freizeit kombinieren möchten. Berufstätige…

TrustYou looked at the global and regional top and bottom categories that impacted hotels’ performance the most in 2022. Discover key findings from 128 million guest reviews. The power of guest reviews goes beyond improving…

RES HBD insieme a TrustYou ha presentato i risultati della sua analisi sulla città di Venezia, premiando cinque strutture per la loro eccellente reputazione online. Le strutture premiate si sono distinte per diverse categorie, tra…

The guests have spoken, and based on the analysis of thousands of reviews, these are the best rated Italian hotels in 2022 across four cities: Milan, Rome, Florence, and Venice. 2022 was undoubtedly a restart…