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Guest Messaging

Guest Messaging

I clienti riportano una soddisfazione sempre maggiore quando utilizzano i canali di messaggistica e social media per comunicare con gli hotel.

Gli alberghi possono entrare in contatto rapidamente con i propri ospiti mediante i loro canali preferiti, fornire offerte e upgrade in tempo reale, ricevere opinioni dettagliate dei clienti e migliorare le operazioni interne.

Comunicazione multicanale

TrustYou utilizza numerosi metodi di comunicazione molto diffusi. Interagisci con i tuoi ospiti mediante questi canali per tenere informati i clienti, gestire le loro richieste e offrire upgrade.

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Personalizzazione con i Sondaggi degli ospiti

Gestisci e monetizza il processo di check-in in modo più efficiente con i sondaggi pre-soggiorno che includono le preferenze degli ospiti e le possibilità di upgrade della camera. Continua a ricevere il feedback sul posto e dopo il soggiorno con le funzionalità dei sondaggi per gli ospiti di TrustYou.

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Servizio in tempo reale con messaggi di assenza

Programma i messaggi di assenza o i messaggi broadcast per poter restare in contatto con gli ospiti mentre sono sul posto. Rispondi ai messaggi in arrivo più velocemente con i modelli salvati.

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Maggiore efficienza dello staff con la gestione delle attività interne

Assegna più conversazioni con ospiti direttamente ai membri dello staff. I membri dello staff ricevono una notifica e possono gestire con efficienza tramite la casella in entrata condivisa, garantendo la risoluzione dei problemi in meno tempo.

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L’esperienza dell’ospite è ora una cronologia consultabile

Mentre si assiste un ospite è possibile visualizzare le conversazioni precedenti, le note interne dello staff e le preferenze dell’ospite per comprendere meglio le sue esigenze. Con l’aggiunta del numero di telefono dell’ospite è possibile collegare il profilo dell’ospite ai profili social, permettendo all’hotel di migliorare la fidelizzazione degli ospiti.

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L’esperienza degli ospiti viene rilevata e valutata

Aumenta i tassi di risposta ai sondaggi degli ospiti, richiedendo il feedback tramite i canali che gli ospiti utilizzano più di frequente. Comprendi meglio l’esperienza dell’ospite con l’analisi dettagliata delle risposte ai questionari e i messaggi degli ospiti.

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Integrazioni con dispositivi di comunicazione vocali

Ora dalla sezione di messaggistica è possibile inviare diversi tipi di domande e comandi in tutta facilità a sistemi come Google Home o Amazon Echo, garantendo una migliore comunicazione e un’esperienza in loco indimenticabile.

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