10 raisons de choisir TrustYou pour votre plateforme d’avis clients

Les célébrations ont commencé, nous fêtons ce mois-ci notre 10ème anniversaire ! Ce mois-ci marque une étape considérable pour notre entreprise et nous sommes extrêmement fiers de notre parcours actuel. Depuis que la société a été fondée, en 2008, nous avons constamment évolué et nous nous sommes continuellement améliorés, avec encore plus de dynamisme et de passion pour notre travail. Notre mission est d’aider les hôtels du monde entier à améliorer leur services grâce à une excellente réputation, une solution qui a porté ses fruits de façon incroyable et inattendue. Le travail acharné, les produits efficaces et en évolution constante, ainsi qu'une équipe internationale et diversifiée nous ont apporté un impressionnant portefeuille clients, plusieurs récompenses du secteur et une quantité incommensurable de satisfaction.

En l’honneur de notre 10ème anniversaire, voici 10 raisons pour lesquelles vous devriez définitivement choisir TrustYou pour gérer la réputation en ligne de votre hôtel ainsi que vos avis clients de manière plus efficace, rapide et conviviale ! De notre plateforme sophistiquée à notre formidable équipe et la reconnaissance du secteur, nous cochons avec succès toutes les bonnes cases !

  •  Notre plateforme d'avis clients tout-en-un

Il est logique que notre plus grand atout est notre plateforme d'avis tout-en-un. Depuis les débuts de TrustYou, notre produit principal s'est développé et s'est amélioré pour devenir ce qu’il est aujourd'hui : complexe mais pourtant facile à utiliser et très efficace pour gérer la réputation en ligne. Année après année, nous nous faisons une idée de plus en plus claire sur le sens de la gestion de la réputation en ligne et sur ce qu'elle implique. Notre plateforme est présente sur le plus grand nombre nombre possible de canaux en ligne afin de recueillir les avis et les commercialiser positivement à un large public. En outre, en raison des récents progrès technologiques et du changement constant du comportement du voyageur, nous avons développé des outils nouveaux et passionnants comme la messagerie en temps réel, qui englobe également les technologies de messagerie vocale et de chat en direct. La plateforme d'avis TrustYou est une solution intelligente de guichet unique qui aide les hôtels à gérer correctement et efficacement leur réputation en ligne afin d’améliorer les scores, obtenir plus de réservations et – implicitement – améliorer les revenus.

  •  Notre expertise dans le monde du voyage et de l'hôtellerie

10 ans d'existence dans le secteur est une longue période et nous avons eu de très nombreuses opportunités d’améliorer et de maîtriser notre connaissance du secteur. Nos clients hôteliers comprennent de grandes chaînes hôtelières comme des propriétés indépendantes. En répondant aux besoins de ces deux catégories, nous avons développé une meilleure compréhension de leurs besoins et leurs attentes. Nous n’avons pas seulement participé à de nombreux événements du secteur, tels que le dernier salon ITB de Berlin, mais avons réalisé encore plus d'entretiens, de formations et de séminaires en ligne avec notre réseau de confiance d'experts et de dirigeants du secteur. Nous avons profité de nombreux partenariats fructueux avec certains acteurs des plus grands OTA, des moteurs de recherche comme Google, des applis spécifiques de voyage, ainsi que des IBE, PMS, MRC, ce qui inclut pratiquement tous les types de systèmes et de logiciels en lien avec les hôtels. Nous avons étendu notre présence et notre influence dans de nombreux secteurs de l’hôtellerie et des avis clients et n'avons pas honte de dire que nous apprenons en permanence. Ce secteur est en constante évolution et nous nous adaptons à lui d’une manière qui génère des avantages pour nos clients et leur succès. Jetez un œil à nos  pour le vérifier par vous-même.

  •  Notre formidable équipe

Un très bon produit peut seulement être développé, commercialisé et expliqué par une équipe incroyable et nous sommes plus que fiers de nous-même ! Avec plus de 140 membres à travers le monde et toujours de plus en plus de nouveaux membres venant nous rejoindre, l’équipe TrustYou est une machine bien huilée, composée d'esprits dynamiques et passionnés. Nous prenons notre travail très au sérieux, mais nous aimons également partager d'autres activités ensemble. Même si nous sommes divisés en départements et en équipes, le résultat final de notre travail est l'effort d'une grande équipe qui reflète les efforts et le dévouement de chaque membre. Nous venons de dizaines de pays et de quatre continents diff´érents, ce qui garantit l'obtention d'une bonne compréhension de chacun des marchés individuels. Cela signifie également que nous avons la chance de partager nos traditions et nos cultures et de profiter ensemble d'événements. Nous visitons parfois nos différents bureaux et voyageons à travers dans le monde. Nous profitons tous de cette aventure et nous l’aimons !

  •  Nos ressources

L’hôtellerie est un secteur très complexe et il est parfois difficile pour les hôteliers de suivre ce qui se passe en dehors de leur travail quotidien et de leurs responsabilités. C’est pourquoi, chez TrustYou, nous nous efforçons de toujours créer et fournir un contenu de qualité qui vous donnera des renseignements pertinents sur le secteur et qui vous fournira des conseils utiles sur la manière de correctement gérer votre entreprise et sa réputation. Nous publions en permanence des posts sur notre blog, ceux-ci portent sur les mises à jour du secteur concerné et les fonctionnalités, mais aussi sur la manière dont nos produits peuvent les améliorer. Nous tenons aussi à mettre en valeur les tendances de l’hospitalité et les nouvelles technologies excitantes. Nous avons mis en place des guides des meilleures pratiques pour révéler les meilleures façons de gérer certaines fonctionnalités, opérations ou situations qui pourraient survenir durant le voyage et l’accueil de vos clients. Nous travaillons sur des études de cas pour fournir des exemples clairs du fonctionnement de notre plateforme d'avis pour nos clients et la manière dont celle-ci améliore leur réputation et leur taux de réussite global. Nous recherchons et écrivons aussi des livres blancs et des e-books complets et bien documentés contenant des statistiques et des informations utiles, pour aider les hôteliers et leurs établissements. Nous planifions et organisons des formations en ligne en collaboration avec les partenaires et les experts du secteur pour décrypter différents sujets « brûlants » que n’importe quel hôtelier devrait connaître. Nous publions chaque semaine des actualités et histoires les plus intéressantes et pertinentes par le biais de nos 'Roundups' hebdomadaires. Enfin, et surtout, nous mettons constamment à jour et publions sur nos comptes de réseaux sociaux : des photos de l’équipe et des événements, l’ensemble de nos nouveautés. Vous pouvez toujours trouver ce que vous cherchez sur nos comptes Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.

  •  Notre attention aux tendances

Comme nous l’avons déjà mentionné, nous accordons une attention particulière à tout ce qui se passe dans le secteur de l'hôtellerie. Nous reconnaissons sa complexité et sa propension à muter et changer constamment, et nous devons donc changer avec lui. Dès l'apparition d'un sujet, concept, préoccupation ou problème que les hôteliers peuvent rencontrer dans ce monde trépidant et axé sur la technologie, nous analysons et apprenons celui-ci et nous vous le présentons en l'accompagnant d'une solution. Nous en faisons notre mission en décomposant tous les aspects de ce secteur pour aider les hôteliers à facilement les saisir, pour être informé et prêt à tout moment. Si les études montrent que les voyageurs modernes préfèrent la messagerie en temps réel comme moyen de communication d'avis personnels, nous allons de l’avant et améliorons notre plateforme d'avis en ajoutant une solution de messagerie directe. Si les hôteliers éprouvent des difficultés dans la gestion de leur réputation en ligne sur des canaux multiples et lorsque les opérations deviennent trop compliquées et fastidieuses, nous fournissons une plateforme d'avis tout-en-un pour être en mesure d’exécuter toutes les opérations nécessaires à un seul endroit.

  • Notre développement constant

En regardant en arrière, nous nous rendons compte qu'au long de ces 10 années, nous avons beaucoup accompli et trouvé des solutions pour réaliser bien plus ! Chaque année, nous nous assurons d’essayer de nous surpasser par rapport à l’année précédente ; de nombreuses nouvelles fonctionnalités (95 pour l'année 2017 seulement), des partenariats nouveaux et passionnants, jusqu'à 103 millions d'avis clients récoltés en un an. Nous nous sommes constitué un nom à l’aide de géants de l’industrie tels que AccorHotels ou B & B Hôtels, qui comptent sur notre plateforme d'avis pour gérer et améliorer leur réputation. Notre équipe continue de croître, et avec des améliorations au fil des ans. Et avec un tout nouveau investisseur, Recruit Holdings, notre activité est plus forte que jamais, sans aucune intention de s’arrêter, et ne déplorons aucun signe de ralentissement. TrustYou se voue à aller de l’avant, avec l’avenir comme direction tout en ayant une longueur d’avance.

  • Notre approche globale

TrustYou a débuté dans un bureau à Munich, notre siège social, mais nos bonnes idées commerciales avaient besoin d’espace pour croître. Malgré l’expansion de nos bureaux à Munich, nous en avons aussi plusieurs autres à travers l’Europe, l'Asie et les États-Unis où nos employés dévouées à leur travail apprennent et grandissent ensemble dans un environnement très international. Cela nous permet également d’échanger des idées et des stratégies tout en répondant aux différents besoins et caractéristiques des marchés. Le secteur de l'hôtellerie est profondément affectée par la diversité culturelle, les personnes peuvent venir de régions très différentes et parfois de l'autre côté du monde, ce qui nous permet de mieux comprendre les multiples points de vue opposés. Aussi, les traditions et célébrations nationales sont valorisées et partagées entre collègues, c'est toujours amusant et intéressant d'en savoir plus les uns sur les autres, nos origines, nos coutumes et ce que nous avons en commun.

  • Notre soutien

L’équipe du service client TrustYou est une de nos réalisations les plus abouties et une grande source de fierté. Parce que nous comprenons l’importance de la satisfaction client, nous nous donnons toujours à 100 % lorsqu’il s’agit de nos clients ou de toute personne demandant des informations ou des renseignements. En 2017, nous avons atteint un taux de satisfaction client de 97 % et nous assurons un taux de réponse de 100 % sur notre page Facebook. Vous pouvez vous assurer que nous ferons tout notre possible pour vous aider et dans le plus court délai possible. TrustYou n’est pas juste une histoire d'entreprise ou de chiffres. Nous nous préoccupons des gens, nous voulons que vous réussissiez et nous vous fournissons toute l’aide nécessaire. Ne soyez donc pas timide et contactez-nous pour toute demande que vous pourriez avoir. Notre équipe du service client sera plus qu’heureuse de vous aider.

  • Nos récompenses et notre reconnaissance dans le secteur

2018 a commencé de la meilleure façon possible pour nous, puisque TrustYou a officiellement remporté la place convoitée de n° 1 du concours HotelTechAwards 2018 en obtenant la plus haute distinction « Logiciel de gestion des avis et de la réputation ». Cela confirme que notre travail est bénéfique pour chaque utilisateur et que nos excellents produits sont reconnus au sein du secteur de l'hôtellerie. Le prix a été été accordé en fonction d'une base de données de plusieurs milliers d’hôteliers situés dans plus de 40 pays du monde entier. Plus de 100 des meilleurs produits technologiques au monde ont concouru pour l'opportunité de remporter ce titre prestigieux. La plateforme HotelTechAwards (par HotelTechReport.com) s’appuie sur des données réelles pour déterminer les produits les meilleurs de leur catégorie qui aident les hôteliers à améliorer leurs résultats. En outre, notre score sur Hotel Tech Report est de 100, il est donc pas vraiment possible de faire mieux que cela, n'est-ce pas ?

  • Notre véritable passion pour l’excellence

Franchement, mon cher, cela ne nous importe peu. Si vous demandez à un membre de l’équipe TrustYou, ils vous dira qu’il aime ce secteur. Nous sommes des voyageurs. Nous sommes des aventuriers. Nous sommes des fournisseurs. Mais nous sommes aussi des consommateurs. Nous aimons l’idée de faire une différence dans le voyage et de l'hôtellerie. Nous voulons améliorer l’expérience en aidant les entreprises à reconnaître leurs forces et leurs faiblesses afin de les ajuster en conséquence. Nous tenons à aider les entreprises à mieux gérer leur réputation et amener davantage de clients dans leurs hôtels. Nous voulons contribuer à l'amélioration de la réputation de chaque hôtel et viser l’excellence. Tout ce que nous entreprenons, depuis les développements produits aux événements et aux ressources, se fait avec passion et un fort désir de rendre le monde du voyage encore mieux et plus excitant.

 

Nicholas Scott Johnson

Nicholas is an expat, transplanted from Los Angeles to Munich. Building on degrees in marketing and international tourism, he applies a unique perspective throughout his storytelling. Nicholas has an obsession for visuals and design, contributing to the face of TrustYou.

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