TrustYou

Überall auf der Welt stornieren Menschen ihre Urlaube, Geschäfts- und Städtereisen - alles aufgrund des COVID-19 Ausbruchs. Während einige Länder ihre Grenzen vollständig geschlossen und andere den Tourismus lediglich eingeschränkt haben, ist eines sicher: Das…

2019年に実施されたウェビナー（ネット配信形式のオンラインセミナー）では、新しい情報や調査結果が数多く紹介されました。中でも、TrustYou（トラスト・ユー）が参加したウェビナー、「Battle of the Brands：Guest Reviews is Stealing the Show（競合するブランド：ゲストレビューが主役に）」では、多くの示唆に富んだ調査結果が紹介されました。その中から記憶に留めておきたい３つのポイントをご紹介します。 こちらから当日ウェビナーの録画や資料（英語）を閲覧できます。 ブランドよりも重要視される宿泊客の評価（レビュー／クチコミ） ホテル・旅館を予約する旅行者にとって、宿泊料金は予約の意思決定に最も大きな影響を与える要素です。 一方、ホテルにとっても、料金／ADR（平均客室単価）は最も重要な経営指標ですので、ADRを上げていきながら、競合ホテルに対して優位に立つ方法を模索しなければなりません。 過去に実施したTrustYou（トラスト・ユー）の調査はもちろん、Expediaグループが実施した調査でも、ホテル・旅館を予約する際に決め手となる要素は、"宿泊客からの評価"で、次に"ホテルのブランド"が続くという結果が示されました。また、Expediaグループは、"宿泊客の評価"と"ホテルのブランド"という2つの要素を比べた場合、旅行者がブランドよりも評価（レビュー／クチコミ）を重視する可能性は72％あると結論づけました。 ホテル・旅館を予約する際の判断基準には、クチコミやブランド以外にもホテルの星（格付け）、客室の写真、あるいは施設のキャッチコピーや説明文章など様々な要素があります。しかし、いずれも予約に対する意思決定にはそれほど大きな影響は与えていません。つまり、お客様からの評価（レビュー／クチコミ）が、宿泊料金に影響を与える最大の要素であるといえます。 施設の評価を上げ、ADR向上へ 旅行者が支払ってもいいと思う料金に対して、レビュー／クチコミがどれほど好影響または悪影響を及ぼしているかについての相関関係もより明らかになりました。 下記の表は、宿泊客の評価スコアと料金の関係性を示したものです。以前投稿したブログでもその結果をご覧いただけます。 評価スコア2.93.43.94.44.9料金-45%-25%-7%+26%+38% さらに、Expediaグループの調査員によると、「宿泊客の評価スコアを3.4 から3.9に改善した場合、ADRを24%上げることが可能で、3.9から4.4に改善した場合、ADRを35％上げることが可能となる」と結論づけています。つまり、この調査結果からも、ホテル・旅館はそのブランド価値を上げるよりも、評価スコアを0.5ポイント高くすることの方が、ADRに与えるインパクトははるかに大きいということが分かります。 独立系ホテルは大手ホテルチェーンと競合できる 施設の評価スコアを高めることは、独立系ホテルにとってもADR向上に向けた有効な手段です。ホテルのブランド力には様々な利点がありますが、宿泊客からの評価はそのブランド力をさらに強めたり、ブランド力以上の好影響をもたらすことがあります。Expediaグループの調査員は、「これは、ホテル経営者が価格戦略をはじめ施設の品質やオペレーションの向上などを目指す際に活用できるポイントである」と述べています。 ホテルのADRを含めすべての条件が同じであると仮定した場合、独立系ホテルは、宿泊客からの評価や評判を大いに上げることで、ブランド力のあるチェーンホテルに対抗できるのです。つまり、独立系ホテルにとって、競合するホテルよりも、宿泊予約の決め手となる評価スコアが高くなるように投資することを優先事項ととらえ、それこそがチェーンホテルに対抗する方法であると考えることができます。 ここで紹介した3つのポイントは、ウェビナー 「Battle of the Brands（競合するブランド）」で説明した内容の一部です。まだウェビナー（英語）をご覧になっていない皆様はぜひこちらからご覧になってください。

Looking back at a year full of new information, we took the time to revisit our biggest webinar of 2019 and extract the key results. There were so many great recommendations hidden within the research…

Hi! My name is Valerie Carboni. I live in San Diego, California and I run TrustYou’s marketing team. My day probably starts similar to yours: first thing in the morning, I check my emails and…

Il faut savoir deux choses lorsqu'on travaille dans le secteur de l'hôtellerie d'aujourd'hui. Un, votre temps est précieux. Deux, les avis clients de Google sont pour vous une chance unique de récupérer de ce précieux…

Wer heute in der Hotelbranche tätig ist, muss stets zwei Dinge berücksichtigen. Erstens: Ihre Zeit ist Gold wert. Zweitens: Gästebewertungen auf Google sind Ihre Chance, um noch mehr Zeit zu sparen. In den letzten Monaten…

It’s officially budget season again, and the growing list of priorities and considerations for a successful 2020 is currently top of mind. I know from my own experience that with so many investment options out…

Flying the rainbow flag with the power of Pride for the first time! TrustYou's LGBTQ+ community celebrates the power of Pride within the company. Our initiative is to spread the message of love and acceptance…

Guest feedback, online reputation management, and hotel ratings mean nothing without reviews. TrustYou collects and analyzes reviews from the most sources on a global scale in order to showcase the true performance level of your…

どの業界でも同様かと思いますが、ホスピタリティ業界で働いている皆様にとって、“時間”がとても大切であることは間違いないと思います。時は金なり（Time is money）とも言いますが、弊社TrustYou（トラストユー）が常に注目をし、施設にとってお金に変えることのできる可能性のある大切なものと言えば、“Google上のレビュー（クチコミ）”です。 Googleがレビュー表示を含むホテルの検索機能に力を入れていることは、すでに耳にされているかもしれませんが、実際に、Googleは、近年OTAやホテル予約サイト以上に多くのクチコミを集めており、消費者のうち約63%がGoogle上のクチコミを読んでいるとも言われています。今後Googleは、さらにクチコミ件数を増やしていき、消費者からも信頼のおけるクチコミ投稿サイトになっていくことは容易に予想がつくでしょう。 それでは、今後Googleは、どのように宿泊ビジネスに影響を及ぼしていくのでしょうか。以前こちらのブログでも触れましたが、施設のGoogleマイビジネスのページにクチコミが集まれると、施設のオンライン上での視認性は上がります。それは、結果的により多くの旅行者の目に留まることとになり、予約につながる可能性が高くなります。一方で、若年層をはじめとする旅行者を中心にGoogleレビューに対する信頼度が上がっていることに留意していただきたいと思います。弊社もお勧めしていますが、お客様であるクチコミの投稿者が施設の経営者やマネージメント層から返信コメントをもらった際は投稿者の施設に対する信頼度はさらに高くなるなるので、Google上のレビューに返信コメントを掲載すれば更に信頼度はアップするでしょう（もちろん、返信だけでなく施設内での実際の対応や改善が重要です）。また、2018年のTripAdvisorの調査においても返信を始めたホテルのクチコミは、その前よりも12%クチコミ投稿数が増え、星の評価も平均で0.12上がったという結果が出ています。 Googleは、クチコミに返信することによりローカルSEOが向上すると伝えています。これはとても良いニュースですが、悩ましい問題でもあります。なぜなら、Google上クチコミに返信するには手間と時間がかかるからです。通常、TrustYouのようなクチコミ管理プラットフォームをお使いでない場合、Googleマイビジネスのアカウントにログインしなければ、コメントを返信することができません。大企業では、Googleマイビジネスのアカウントのオーナーが、実際に返信をする担当部署や担当者ではないこともあり、アカウントの権限を他の社員に渡すことに躊躇する場合もあり、Google上のクチコミに対しては基本的には返信しない戦略を取っている施設も多いです。 この度、TrustYouでは、Google上のクチコミやレビューにTrustYouプラットフォームからダイレクト返信できる機能を追加し、APIのインテグレーション完了させました。新たな“返信”ボタンが、ダイレクト返信のプロセスを自動化し、TrustYouのプラットフォームから返信されたコメントは、直接Google上に表示されるようになりました。そして、返信の度にTrustYouプラットフォームを離れ、Googleマイビジネスから返信をする手間を省きました。この新機能は、TrustYouのユーザーグループ内のすべてのユーザー様にご利用いただけます。 TrustYouプラットフォームでGoogleレビュー・ダイレクト返信インテグレーション機能を活用するメリット： ●クチコミ管理プラットフォームから離れることなくGoogleレビューに返信し、時間の節約に ●ユーザーグループ内のユーザー全員が一度のサインインのみで機能を使用することが可能 ●１回のセットアップで、すぐに機能のインテグレーションが完了 ●Googleレビューの力を借り、オンライン上での視認性を上げ、予約増加につなげる 今回のインテグレーションにより、TrustYouからGoogleレビューへの返信をより早く簡単に行うことができるようになりました。弊社のプラットフォームを使用し、ホテルのレピュテーション （評判）を管理し、時間を節約しながら、業務改善に取り組まれたい場合は、ぜひ製品デモに申し込みください。 ・

Opinion: Why simply managing your hotel reviews is no longer enough for reputation management companies Saying this may get some flak, but it’s not to say that reputation management companies are bad or inherently trying…

Avis des clients > Valeur de la marque : une étude menée par le groupe Expedia Dans l'étude « The Big Decision: How travelers choose where to stay» menée par le groupe Expedia, les chercheurs ont étudié…