Großreinemachen: die Umsetzung offizieller Gesundheitsstandards in Ihrem Hotel bewerben

Der Hospitality-Branche steht eine glänzende und funkelnde Zukunft bevor: Alles ist poliert, desinfiziert und erstrahlt in sterilem, keimfreien Glanz. Und statt eines freundlichen Lächelns müssen nun kontaktlose Kommunikationsmethoden die Aufgabe übernehmen, Gästen trotz Maske bei der Begrüßung besondere Wertschätzung zu vermitteln – und dabei die Abstandsregeln einzuhalten.

Entspannung und Vergnügen entwickeln 2020 eine ganz neue Dynamik, da die wichtigste Priorität von Urlaubszielen aktuell darin besteht, Vertrauen rund um die Themen Gesundheit und Hygiene zu vermitteln und damit verbundenen Ängsten und Panik vorzubeugen. Wem dies gelingt, ist der Konkurrenz einen Schritt voraus. 

Ihre oberste Priorität: der Schutz Ihrer Gäste

Gesetzliche und behördliche Vorgaben sowie der Selbsterhaltungstrieb zwingt Gäste nach der Corona-Krise, Gesichtsmasken zu tragen und Handdesinfektionsmittel mitzunehmen. Parallel dazu müssen Hotels neue Wege erschließen, um Eindruck zu hinterlassen. Die Präsentation von Reinigungsprotokollen und Checklisten an gut sichtbaren Orten sowie von Zertifizierungen und vertrauenswürdigen Symbolen online und in Ihrem Hotel sorgt dafür, dass Ihre Sauberkeitsstandards kontinuierlich im Vordergrund stehen. Zusätzlich können branchenführende Partnerschaften, technische Lösungen und Innovationen Ihren Gästen das Gefühl vermitteln, dass Sie keine Mühen scheuen, um ihr Wohlergehen zu priorisieren. 

Engagement für ein sauberes Umfeld vor Ort

Wenn Sie sich in der Gemeinschaft vor Ort engagieren müssen, um die Umgebung sicher und sauber zu halten, dann sollten Sie das tun. Sämtliche Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Nachbarschaft unterstützen, zahlen sich aus, und zwar über die Wahrnehmung Ihrer Marke und die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und Gäste. Davon abgesehen macht es immer einen guten Eindruck, wenn man dort hilft, wo es nötig ist – und häufig ist dies gar nicht so aufwendig, wie man zunächst vielleicht vermutet. Sie können Ihre Umgebung zwar nicht kontrollieren, aber wenn Sie auf Wohlwollen basierende Beziehungen aufbauen, zeigen Sie, dass Sie andere wertschätzen und erweisen sich als vertrauenswürdig. Auch dies können Sie online einem breiteren Publikum mitteilen und zeigen, welchen Beitrag Sie zur Gesundheit der Gemeinschaft leisten.

Schutz und Hygiene Ihrer Mitarbeiter

Handschuhe und Desinfektionsmittel sind nicht allein des Rätsels Lösung. Achten Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter in puncto Hygienemaßnahmen und Servicestandards kontinuierlich geschult werden. Unter anderem hängt die Zukunft des Gastgewerbes von einer robusten Grundeinstellung und einer positiven Herangehensweise ab, die von den Unternehmenswerten Ihres Hotels untermauert werden können und müssen. Selbst wenn Ihre Mitarbeiter hoch motiviert sind, wirkt ein kleines bisschen zusätzliche Ermutigung wahre Wunder im Hinblick auf die allgemeine Moral. Interne Messaging-Tools können dabei helfen, stets unmissverständlich zu kommunizieren, sich umeinander zu kümmern und gegebenenfalls schnell auf potenzielle Gesundheitsrisiken zu reagieren. Auch auf menschlicher Ebene füreinander einzustehen, ist aktuell für die interne Unternehmenskultur wichtiger als je zuvor.

Vorbereitung eines COVID-19-Reaktionsplans

Kommunizieren Sie mit Ihren Gästen im Vorfeld ihres Aufenthalts und erläutern Sie detailliert die ergriffenen Maßnahmen, um sie vor der Anreise zu beruhigen. Dies kann öffentlich auf Ihrer Webseite geschehen, wobei Sie im Anschluss mit Online-Tools weitergehend persönlicher und direkter kommunizieren können. Informieren Sie dabei auch präzise über Ihre Stornierungsrichtlinien, falls diese relevant werden sollten. Der nächste Schritt im Gästeerlebnis besteht im Übergang zu Sofortnachrichten im Hotel, die Sie als zentrales Tool nutzen können, um auf potenzielle Gesundheitsrisiken aller Art bei Bedarf umgehend zu reagieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste alle von Ihnen angebotenen Nachrichten-Tools kennen und wissen, wie sie vor, während und nach ihrem Aufenthalt von vollständiger Digitalisierung profitieren.

Offenheit in Bezug auf den Ist-Zustand

Noch nie war es so wichtig wie heute, die Allgemeinheit über Ihr Engagement zur Gewährleistung von Sauberkeit zu informieren. Achten Sie darauf, Ihre Zertifizierungen und Initiativen insbesondere online werbewirksam einzusetzen. Die effektive Präsentation Ihrer Reinigungsinitiativen im Rahmen des Buchungsprozesses ist mittlerweile unerlässlich, wenn Sie möchten, dass künftige Gäste Buchungen tatsächlich abschließen. Dabei verschafft Ihnen die konsistente und unmissverständliche Angabe Ihrer integralen Maßnahmen zur Gewährleistung der allgemeinen Gesundheit in Kombination mit Gästebewertungen, die dies bestätigen, den entscheidenden Vorsprung vor anderen. Vielleicht wäre es in diesem Kontext eine gute Idee, Ihr Reinigungspersonal digital vorzustellen und so denjenigen gebührende Aufmerksamkeit zu widmen, die für diese wichtige Aufgabe zuständig sind? 

Es ist an der Zeit, Sauberkeit und die Gesundheit der Allgemeinheit entschieden in den Vordergrund zu rücken. Schaffen Sie Vertrauen und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, um Ihren Erfolg langfristig zu sichern, Ihre Gäste zurückzugewinnen und dauerhaft zu binden. In jedem Fall dient Kommunikation als zentrales Element, um das Virus fernzuhalten und vertrauenswürdig zu bleiben.

Lize De Kock

Lize has a zest for technical innovation, writing, and traveling. She won the jackpot with the TrustYou team and has come to realize that you really can have it all. Lize draws her inpiration from good hotel rooms (with a view) and great restaurants.

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