CX: Connessione, Crescita e Innovazione

An interview with Gianluca Guarino, Revenue Manager at CampusX (CX). Founded in 2011, the company aims to revolutionize the student campus offer in Italy, following the most evolved Scandinavian and Anglo-Saxon models and re-thinking them for the eco-sustainable, connected, smart world of today.

R: Gianluca, inizierei chiedendoti qualcosa di te, del tuo background e cosa ti ha portato a CX?
G: Fin da piccolo ho avuto una forte passione per le lingue e le culture straniere, motivo che mi ha spinto fin da subito verso il settore turistico. Dopo aver frequentato un istituto linguistico al liceo, ho iniziato la mia carriera professionale con alcuni stage presso alcuni hotel di Roma: inizialmente lavoravo al front office, dove ho cominciato a comprendere l'importanza dell'ospitalità e del trattare gli ospiti come tali anziché come clienti. Ho poi affinato le mie competenze nel back office, gestendo le prenotazioni della struttura. Successivamente ho avuto l'opportunità di entrare in un'azienda di consulenza alberghiera, dove ho partecipato a progetti di ospitalità ibrida, tra cui Camplus (oggi uno dei principali competitor di CX). Nel 2021, grazie alle innovazioni aziendali, sono entrato a far parte di CX, dedicandomi principalmente a tutte quelle attività relative alla distribuzione, revenue management, forecasting e pricing… e tanto tanto Excel.

R: Domanda: Quando nasce Campus X? Qual è la sua storia, missione e valori?

G: Campus X nasce nel 2011, inizialmente con tre sedi a Roma, Bari e Chieti, come azienda di student housing. Nel corso degli anni, si è evoluto prendendo spunto dal modello di business nato nei paesi del nord Europa e adattandolo al mercato italiano. Con l’apertura delle due strutture di Torino l'azienda ha dato il via al processo di trasformazione nella realtà ibrida che è oggi, offrendo alloggio sia agli studenti universitari che ai turisti. La nostra missione, "Connecting Experiences", mira a creare un'esperienza che vada oltre il semplice alloggio, promuovendo la condivisione, la connessione e l'interazione culturale attraverso il nostro principale driver: la Community. I nostri valori si riflettono in tre macrotemi: accoglienza, inclusività e sostenibilità.

R: Come integra CX la sostenibilità nelle sue operazioni e nelle strutture dei campus studenteschi?

G: Sostenibilità è tra le parole chiave della nostra strategia di business. Per questo, ci impegniamo a concretizzarla in tutte le sue declinazioni: ambientale, sociale, economica e gestionale. 

Basti pensare che la maggior parte delle attuali strutture CX erano edifici dismessi o in stato di degrado, quindi riqualificati e trasformati in luoghi di bellezza e aggregazione. Tutti i campus, infatti, sono progettati come spazi di scambio interculturale, di socializzazione e partecipazione, sono dotati di aree verdi e di zone dedicate alla creatività artistica. Il valore aggiunto a questo approccio è la collaborazione con la Fondazione Experience, dedicata proprio alle iniziative ESG (Environment, Social, Governance). 

Tra i progetti più recenti, l’erogazione di borse di studio a giovani rifugiate afghane e la creazione di Oasi di Biodiversità interne ai campus. Il nostro impegno in questo senso è raccontato nel Report annuale di Sostenibilità, scaricabile dal sito.

R: In che modo CX abbraccia l'innovazione tecnologica per migliorare l'esperienza degli studenti nei campus?
G: CX utilizza l'innovazione tecnologica per migliorare l'esperienza degli studenti sperimentando soluzioni sempre nuove. Tra gli strumenti più utilizzati dai ragazzi c’è sicuramente la nostra app, che consente loro di svolgere attività quotidiane come prenotare la palestra, ricevere aggiornamenti in tempo reale sul campus, effettuare pagamenti e tanto altro, facilitando così la gestione degli impegni quotidiani. Un altro esempio sono le collaborazioni con aziende tecnologiche strette negli ultimi anni; tra queste vale la pena nominare Tulu, di cui siamo i primi partner italiani, grazie alla quale offriamo ai nostri studenti una varietà di beni a noleggio tramite un “armadio digitale”, promuovendo così la cultura della condivisione razionale delle risorse.

R: Come coinvolge CX la comunità studentesca nelle decisioni e nelle iniziative?
G: CX coinvolge attivamente la comunità studentesca attraverso vari canali. In primis non possiamo non citare i nostri Community Ambassador, figure presenti in tutte le nostre strutture, che rappresentano da un lato un punto di riferimento e supporto per gli studenti, dall’altro una fonte di feedback diretti e sinceri per CX. Oltre a questo, al fine di dar voce ai nostri ospiti, conduciamo survey post-stay semestrali, focus group su progetti dedicati e sollecitiamo il confronto anche sui nostri social media per coinvolgere gli studenti nelle decisioni e iniziative aziendali.

R: Come promuove CX la diversità e l'inclusione nei campus studenteschi?
G: La valorizzazione della diversità culturale e l’inclusione sociale sono due cardini del nostro approccio aziendale. Oltre alle iniziative di animazione territoriale descritte sopra, gestiamo progetti di solidarietà internazionale, che prevedono l’erogazione di borse di studio in favore di giovani provenienti da paesi estremamente poveri, in guerra o dove il diritto allo studio non è garantito.

R: Quali sono gli obiettivi futuri di CX in termini di crescita, miglioramento dei servizi e innovazione nei campus studenteschi?
G: I prossimi obiettivi di CX si concentrano sulla crescita attraverso nuove aperture e sull'innovazione con l'introduzione di camere Ostello e spazi Coworking. Con attualmente 8 strutture operative e circa 10 aperture in pipeline, l'obiettivo è raggiungere 10.000 posti letto entro il 2026 e le 17 strutture aperte su tutto il territorio italiano entro il 2027. Dovremo inoltre garantire un costante miglioramento dei servizi, soprattutto grazie all'analisi dei feedback degli studenti e all'implementazione di iniziative mirate. L’adozione di uno strumento come TrustYou ci permetterà di continuare a raccogliere e analizzare i diversi feedback online, identificando punti di forza e debolezza per un miglioramento costante.

R: Quali sono i progetti o le iniziative che l'organizzazione è entusiasta di condividere?
G: CX è entusiasta di condividere progetti legati alle nuove aperture e iniziative di unione e condivisione all'interno della community, anche se preferisce far parlare i fatti una volta completati. Posso però anticipare che ci sono diverse attività in corso che ci entusiasmano molto, come ad esempio l'introduzione di progetti che favoriscono l'unione tra studenti provenienti da diverse sedi, mirata a rafforzare ancor di più quel che per noi costituisce il driver per eccellenza: la community di studenti.

R: Se dovessi descrivere CX con uno slogan, quale sarebbe?

G: Certamente, il nostro payoff, ossia: "Connecting Experiences", che racchiude appieno la nostra missione di promuovere connessioni tra i nostri studenti attraverso esperienze, amicizie e condivisione.