B&B HOTELSは1990年にフランスの企業Galaxie S.A.によって設立された。フランス国内に230軒以上、ヨーロッパとモロッコを合わせて300軒以上のホテルを展開する、フランス第3位の格安ホテルチェーンである。新たにオープンしたB&B Hotel Erfurtを含め、B&B HOTELSは現在ドイツ国内に76軒のホテル、7,000室以上を有している。.
B&B HOTELSは早い段階で、ホテルゲスト体験をさらに向上させるためには、オンラインのホテルゲストフィードバックをより重視する必要があると気づいた。このホテルグループは、顧客のニーズを理解し、旅行者のフィードバックを基に真にパーソナライズされたホテルサービスを提供することを目標とした。.
B&B HOTELSのeコマースコンサルタント、アンナ＝カリン・ダウテは、同社がホテルのオンラインレピュテーションプラットフォームの一環としてTrustyouを活用して成功を収めた事例を共有している。.
Q: Trustyouを利用する前は、オンライン上の評価を管理するためにどんな解決策を使っていたのか？
Trustyouを使う前は、オンライン上の評価に関するレピュテーションマネージメントを全く行っていない。.
Trustyouと提携する前に、自社ブランドのオンライン上の評価を管理する際に直面した不満点を3つ要約せよ。.
インターネット上のホテルクチコミを全て把握するのは困難で、それらを徹底的に分析する手段もなかった。また、ホテルに置いていた無数の紙のレビュー用紙にも不満があったため、ゲストのクチコミを集める新しい信頼できる方法を探していたのだ。.
Q: オンライン上の評価管理について、より良い解決策を見つける必要があると決心した、あの大きな「気づき」の瞬間は何だったのか？
A: 適切な製品と適切な価格を提供する適切なサプライヤーを見つけるのは、それほど難しくないことがわかった。Trustyouは市場において、今も昔も我々にとって最高のツールだ。.
Q: 当社製品を選んだ主な理由を3つ挙げてください。
A: 製品には納得した。オンライン上のクチコミを監視でき、独自のカスタマイズされたアンケートを送信できる製品を探していた。サポートとドイツの担当者の対応にも非常に満足している。.
Q: 当社製品に慣れるのは、どれくらい簡単だったか、それとも難しかったか？
A: Trustyouのオンラインツールは直感的に使える。質問やサポートが必要な時は、サポートチームがいつでも喜んで対応してくれる。提供されているウェビナーも非常に役立つ。.
Q: Trustyouは、以前直面していた課題をどう克服するのに役立ったのか？
TrustYouのおかげで、我々はインターネット上のクチコミを収集し、その内容を分析して社内で適切な対策を講じ、様々な側面を改善することができた。さらに、ゲストの満足度向上のため、独自にカスタマイズしたアンケートをゲストに送付することも可能になった。.
Q: うちのツールで、一番頼りにしている機能はあるか？
現在、我々は主にレポート機能とアンケートツールに依存している。ウェブサイト上での複数のWidgetの統合が現在計画されている。.
Q: 当社製品を使った中で最も良かった体験について教えてくれ。.
A: 当社はゲストからのフィードバックを社内の関係する全てのステークホルダーと共有している。我々全員がゲストへのサービスと商品提供の改善に取り組んでいる様子は喜ばしいことだ。.
Q: Trustyouは、どのようにしてあなたのビジネス目標の達成に貢献したのか？
透明性のあるこの世界では、良い評価が競合に対する市場シェアの防衛や獲得に役立つ。優れた評価が予約行動に影響を与え、高い料金設定を正当化することは疑いようがない。これがREVPARの向上につながり、我々のビジネス目標達成に寄与するのだ。.
Q: 成功を強調するために、統計や指標を共有してもらえないか？
Trustyouを導入したことで、全体のクチコミスコアが向上した。TrustYou Surveysによりレビュー数が増加し、総レビュー数の281件を占めている。さらに、アンケート経由のクチコミがスコア向上に寄与している。統計的に有意な差で、アンケート経由のクチコミは他ソース（79点）より高いスコア（82点）を獲得している。.
Q: Trustyouはどのように時間を節約し、生産性を向上させるのか？
A: Trustyouは迅速で使いやすい概要とレポートを提供する。アンケートの送信と結果の確認は時間をほとんど取らない。.
Q: 当社製品を勧める最も重要な理由は何だ？
A: Trustyouはオンライン上の評価において信頼できるパートナーだ。最先端の技術を提供しつつ、非常に使いやすい。.
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