昨年の破片を拾い集める作業は、フランケンシュタインが怪物を作り上げて「生きている！」と叫ぶのに似ている。今の状況はまさに「生きている」という体験そのものだ。ホテル業界や観光業の新たな姿が怪物のようなものになるという意味ではないが、確かにこれまでとは違うものになるだろう。 君がフランケンシュタインの怪物にどう思うかは知らないが、俺は実はあの哀れな男の大ファンだ。とても好感の持てる男だ。ただし非常に恐れられている――ある意味で、俺自身の比喩を少し強引に使うなら、パンデミック後の我々の業界と似ている。.
客は今や珍しい存在だ。忠実な客はなおさらだ。良い知らせは、困難な時代にあっても、客の不安を和らげ、忠誠心と信頼を育む方法があるということだ。感情と技術の適切な組み合わせにより、旅行者は再びホテル滞在を楽しめるようになり、安全で安心し、大切にされていると感じられるホテルに戻ってくるだろう。 全ては、人生の現在の困難に真正面から向き合い、忘れられないゲスト体験を創り出す、誠実なリアルタイムコミュニケーションに基づいている。.
ここでは、リアルタイムのコミュニケーションと現場でのfeedbackに注力する際に留意すべき点と、それによって自然な形で忠誠心が育まれる仕組みについて説明する：
客は自分の問題や要望にすぐに対応してほしいと思っている。後でも次回でもなく、今すぐだ。.
現在の状況下での旅行は複雑だ。誰もが望んでいるが、誰もが少なからず不安を抱え、多くの疑問を心に抱えている。それがストレスと不安のレベルを高めている。旅行の安全性に関する疑問は、少なくともあと数ヶ月は大きな疑問符が付いたままになるだろう。 新しい目的地やホテル、宿泊施設を予約するたびに、こうした懸念が再び頭をよぎる。安全と安定への欲求は今、かつてないほど強く、だからこそ信頼を伝え、ゲストとの誠実でオープンな関係を築けるホテルこそが、再び彼らを迎え入れるチャンスを得られるのだ。.
ホテルスタッフが常に連絡可能であることを確認せよ。質問に答え、要望を受け付け、問題を迅速に解決するためだ。 そうすることで、ネガティブな印象や滞在後の評価に発展する可能性のある問題を回避できる。現地でのコミュニケーションは、ゲストとの接点を維持し、彼らが安心して要望を伝えられる環境を整える最良の手段だ。これは、あなたがゲストの快適さを最優先に考えていることを示すことになる。.
客は自分の意見が聞き入れられ、feedbackが評価されることを望んでいる。.
誰も、自分が受け入れられていないと感じたり、価値を認められていないと感じた場所には、特に休暇やリフレッシュ旅行中に、進んで戻ろうとはしない。ライブエンゲージメントツールを活用することで、ゲストが最も迅速かつ効果的な非接触型のコミュニケーション手段を得られることを保証し、彼らの声に耳を傾けるための適切な措置を講じることができる。現地でのfeedbackは、適切に活用されれば非常に価値がある。 ゲストとのコミュニケーションでは一貫性を保ち、様々なテーマについて彼らの考えや意見を誠実に尋ねることが重要だ。朝食やウェルネスサービスはいかがだったか、スタッフの親切さはどう評価するか――滞在中に生まれる些細な出来事や印象こそが積み重なり、総合的な体験を左右するのだ。.
もしあなたが現地でのゲストの滞在に誠実に取り組むなら、彼らにあなたが彼らのためにいること、そして提案や改善案に常に耳を傾けていることを示しているのだ。.
率直で誠実なコミュニケーションは信頼を生む。そして信頼こそが忠誠心への最初で最も重要な一歩だ。.
信頼とは脆いものだ。築き上げるには長い時間がかかるが、壊すにはほんの数秒しかかからない。我々Trustyouは、信頼こそがゲストの忠誠心の核心だと考えている。考えてみてほしい：忠誠心とは、一般的に他者への信念や信頼と深く結びついているのだ。 旅行する時、私たちは選んだホテルが安全を守り、歓迎されていると感じさせ、ニーズや期待に応えてくれると頼っている。これら全てが満たされれば、笑顔で滞在を終え、この体験を繰り返そうと考えるのだ。.
ライブエンゲージメントは、成功したホテル体験の一部に過ぎないが、信頼を築くだけでなく、誠実さと敬意、そして実践可能な洞察に基づいたホテルとゲストの関係を構築する高い可能性を秘めている。ゲストと絶えずコミュニケーションを取ることで、彼らの滞在を可能な限り快適なものにしたいというあなたの強い意志を示せるのだ。 問題が発生しないという意味ではない。最良の施設でも起こり得る。しかし、その場で問題を特定し解決する機会があれば、このビジネスにおける人間味を強調できる。そして、まさにそれがパンデミック後の旅行者が求めているものだ。.
デジタルチャネルを通じてゲストとのコミュニケーションを維持し、不安のないゲスト体験を創り出せ。生き生きとした体験を称え、ゲストの頭の中のモンスターを追い払うのだ。.
Trustyou Live Experienceの独占的な活用により、ゲストとスタッフの間の円滑なコミュニケーションを実現し、批判的な声を支持者へと変えることができる。要するに、現場でのfeedbackは業務の最適化、満足度の向上、収益の増加、そしてより忠実なゲストの獲得につながる道筋を整えるのだ。Live Experienceを通じて、ホテリエとゲストは非接触型リアルタイム交流の真の意味を体験できる。Trustyou Live Experienceの詳細については hier お読みいただき、いつでも当社の専門家チームに遠慮なくお問い合わせください。 向ける我々は、君が信頼と忠誠を築くための最善の手段を確実に得られるよう、ここに存在する。.
