2013年、旅行者は過去最多のクチコミを書き込んだ。北米、アジア太平洋、欧州・中東・アフリカ地域にわたる1400万件以上のクチコミを分析し、その内容を検証した。このデータにより、ホテルクチコミの改善傾向を特定し、成功している分野と改善が必要な分野を理解できる。個々のホテルも、自都市内の他ホテルとの比較が可能となる。.
いくつかの世界的な傾向が見られた。それらをチェックアウトするか、あるいは 完全なレポートをダウンロードする 無料で詳細を見る：
世界中で, TrustScore クチコミの数と量は増加している
旅行者がホテル予約の判断にクチコミをますます頼るようになるにつれ、ホテル経営陣は自社のホテルポートフォリオのクチコミスコアに注力し、改善するプレッシャーに常にさらされている。2013年にはホテリエがこのプレッシャーに応え、大半の地域・国および主要市場でクチコミスコアが上昇した。 米国（+2.4%）、スペイン（+2.1%）、英国（+2.0%）、オーストラリア・ニュージーランド（+1.3%）が最も大きな割合の上昇を記録した。 本レポートにおける最高スコアを記録した主要市場は、アジア太平洋地域のバリ（95.1）、EMEA地域のプラハ（93.8）、北米地域のニューヨーク（89.8）であった。.
アジア太平洋地域、欧州・中東・アフリカ地域、北米地域において、クチコミの投稿数は二桁の伸び率で増加している。主要なクチコミプラットフォームのほとんどが成長を見せており、旅行業界におけるクチコミの重要性が持続していることを示している。.
世界中の主要市場で五つ星クチコミが減少している
2013年にTrustScoreとクチコミ件数が増加したにもかかわらず、アジア太平洋地域、欧州・中東・アフリカ地域、北米のほぼ全ての主要市場で、5つ星クチコミの割合が減少した。 主要市場での減少は、消費者がクチコミへの信頼を高めた結果かもしれない。ホテルクチコミによって期待値が調整され、ホテル経営陣が期待を超える対応を求められるようになったためだ。ただし主要市場以外では、特にアジア太平洋地域で5つ星クチコミの割合が増加している。同地域では5つ星クチコミが地域全体で増加し、北東アジアでは前年比で最大の伸び（+25.5%）を記録した。.
サービスは光るが、ホテルのインターネット／WiFiに対する満足度は下降線をたどっている。
旅行者はホテルで受けるサービスにより満足しているようだ。Trustyouサービススコアはほとんどの地域で前年比で上昇している。この向上がTrustScores上昇の主要因となった可能性がある。サービススコアが上昇したにもかかわらず、旅行者はホテルのインターネット／WiFi環境への不満を強めている。本レポート対象の全国・地域でインターネットスコアは最大二桁の割合で低下した。 旅行者のグローバルかつ常時接続ニーズが高まる中、インターネットサービスはほぼ全ての目的地が対応すべき課題だ。.
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