多くの企業は、「従業員を大切にします」「労働力は最大の資産です」「人的資本の維持が最も重要です」といった企業理念を掲げている。もちろん、ビジネスが好調な時は、それらを語るのは簡単だ。しかし、突然ビジネスの潮目が変わってしまったらどうだろうか。企業がその善良なリーダーシップ理念に反した方針を取ってしまうことも少なくない。潮目が変わった今、厳しい状況下における従業員への接し方こそが、真の企業価値を決定づけることになるのだ。
突然発生した経営ジレンマの中では様々な疑問も生まれる。通常は、会社の経営理念のもと、従業員と共に働く目的や目標を深く考えるものだ。しかし、現在のような状況下では、経営理念と株主の利益との間に存在する微妙な境界線を崩す要因が出てくる可能性もある。
Trustyouでは、これまで経営陣が迅速な意思決定を行ってきた。しかしそれは数日前や数週間前に始まったことではなく、何年も前から行われていたのだ。
称賛される理念と卓越したビジョンはトップから始まる。
それが始まったのは、現在の弊社の経営体制となる前の事業を立ち上げた時期で、誰と仕事をするかを決めていた時期にまでさかのぼる。私たちが重要視していたのは「どのような人々と提携し、取引をするのか？」「仕事を共にするリーダーたちは、私たちがビジネスを行う上で大切にしている価値観を共有しているか？」“今回の危機に見舞われるまでの間、シンプルだと思われるかもしれないが、これが常に弊社の意思決定をする際の基本姿勢だった。今のような危機的状況下では、企業経営の基盤は露呈してしまう。株主のメンバーが、私たちと同じように従業員のことを大切に考えてくれているか、という問いがある。Trustyou（トラスト・ユー）の場合は幸いなことに、株主の皆様が同じように大切に考えてくれていると言える。
フレックス勤務時間と在宅勤務は、全社員への信頼を示すものだ。
弊社の従業員の成果（パフォーマンス）は、出勤・退勤時間とは関係なく、常に結果を測定することを基本としてきた。長年の経験から、弊社の社員は自分の仕事を非常に好きで、モチベーションの高い人を雇っているが、そのような社員とは共に仕事がしやすく、信頼関係を築けることが分かっている。彼らがビーチからでも、朝の4時からでも、いつものオフィスからでも、優れた結果が得られれば、そこには何の違いもない。だからこそ、政府がロックダウンを発表する前に、TrustYouの社員は在宅勤務へ移行することが容易にできたのだ。
常に社員のために存在していることが重要だ。
楽観的なふりをする必要はない。危機的状況は、リーダーを含め、関係者全員にも精神的な打撃をもたらす可能性がある。時にはリーダーシップチーム（経営陣）として弱さを見せることもあるが、それが私たちをより人間的な存在にし、逆に社員に自分自身の意見や思いを検証してもらうことができる。困難な状況を乗り越えるためには、お互いを思いやる気持ちを持つことが不可欠だ。経営者として全てを統率できているふりをするよりも、率直にコミュニケーションを取り合うことが大切なのである。また、毎日のようにチームメンバーと連絡を取り合い、チームがどのように感じているかを知ることで、逆にチームの士気を高めることもできる。
状況をどう捉えるかは自分で決め、前進し続ける
見方によっては、今あるもの全てが真実だ。だからこそ、自分のビジネスが置かれている状況を最も前向きな方向で捉え、その状況を自ら選んだものとして見よう。そうすることで、君の心は即座に決断した方向へシフトし、チームのモチベーションを維持するためのトップダウンの勢いも生まれる。危機の時にできる最悪のことは、動くのをやめてしまうことだ。たとえ世界全体が停止状態になったとしても、何かできることを見つけて、ある種の流れを維持しよう。ここでも、弊社では立ち直りの早い（レジリアンスのある）、自己認識の高いチームを雇用していたことで、仕事へのエンゲージメントを失うリスクを軽減できています。
態度や行動、ジェスチャーで感謝の気持ちを表す
親切心を持って行動するのに、特に金をかける必要はない。些細なことかもしれないが、相手の様子を聞いてみたり、冗談を言ってみたり、笑顔を見せたりするだけで、何もうまくいかない状況の中でもコミュニケーションが豊かなものになる。今回、TrustYouでは従業員全員にマスクとアルコール消毒液のケアパッケージを送ることができた。また、危機の影響下にある会社であるにも関わらず、大部分の雇用を確保することができた。経営陣としてはまず我々の給与を減らすことで、より大きなチームへの金銭的な影響を緩和することができた。
危機の時期ほど、リーダーシップの必要性が全面に出ることはない。信頼は時間をかけて築かれるものだ。“真の評判（レピュテーション）”築き上げるが、まさにそれがすべてなのだ。
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