火曜日、Trustyouは自社製品を発表した。 最初の年次グローバルレポート 北米、欧州、中東、アフリカ、アジア太平洋地域を網羅している。これらのレポートは、2013年に世界中の旅行者が自身の旅行体験について述べた内容を分析するため、1400万件以上のクチコミを基に作成された。.
いくつかの世界的な傾向を以下から確認できる。 火曜日のブログ. 本日は、欧州・中東・アフリカ（EMEA）地域におけるクチコミの動向を詳しく見ていきたい。これらは世界的な年次報告書から抜粋した一部に過ぎないことを念頭に置いてほしい。全統計データとインサイトについては、無料レポートをダウンロードすることをお勧めする。 ここ.
ホテリエはクチコミの獲得や旅行者との関わり方を上達させ、それが成果につながった。
EMEA地域では、ホテリエはゲストフィードバックの増加とクチコミへの対応に成功した。この両方がTrustScoreの上昇に寄与した可能性が高い。レポートで上位にランクインしたホテルの一部は以下の通りだ：
最高TrustScore：プラハ
最も改善された TrustScore：ミラノ
最高経営陣の返信率：カイロ
EMEA地域は、五つ星クチコミの割合が減少する傾向に対して最も抵抗を示す。
世界的に主要市場では五つ星クチコミの割合が減少している。しかしEMEA地域はこの傾向に対してより耐性があるようで、スペイン、イタリア、英国などの一部の国では五つ星クチコミの割合がわずかに増加している。.
TrustScoreの背景にあるセンチメント分析
満足度の要因について言えば、EMEA地域のホテル客におけるTrustScoreの向上には、ホテルのサービスがプラスに寄与しているようだ。一方、インターネット、価格、客室は全体的に低下傾向にある。2013年にはインターネットの満足度が最も大きく落ち込み、本レポートの主要市場では前年比で3.41ポイントの減少が見られた。.
ソース概要：Booking.comが最大の市場シェアを占めた
Booking.comはEMEA地域においてクチコミ数で最大のプレイヤーだった。ほぼ全ての主要クチコミプラットフォームが、前年比でクチコミ数の増加を記録した。.
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