ホテルや宿泊施設の予約プラットフォームでの宣伝において、自主的な広告の機会は限られている。特に現在のパンデミック状況下では、利用者は他の旅行者の評価を確認することで、確かな判断と安全な予約決定を下さねばならない。 このため、最終的な判断において評価が極めて重要となる。しかし、危機以前に投稿された評価は、その関連性と影響力を急速に失う傾向がある。数ヶ月前まで旅行者にとって重要だった要素が、現在では同じ程度に重要ではない可能性があるからだ。 現在の旅行状況においては、注目が現在重要な機能やテーマ、すなわち健康対策、安全性、清潔さへと移行していることが観察される。実際、価格など最近まで最優先事項だった要素は、前述のカテゴリーに取って代わられると予測されている。.
ダーウィンの理論がまたしても正しかったことが証明された。今回はOTA、TMC、予約システム、その他の予約チャネルにとってだ。パンデミックを生き延びたいなら、迅速かつ可能な限り円滑に適応できなければならない。.
全ての予約プラットフォームは今、同じ課題に直面している。それは、前例のない新たな状況下で訪問者に予約を促すという任務だ。旅行者が予約時に抱く懸念が増すにつれ、彼らが意思決定の根拠とするデータの構造と内容も変化している。 パンデミック下という現状において、旅行者が確固たる安全な判断を下す前に最も重視する優先事項を、特にゲストレビューの受容という観点から詳しく見ていこう。その結果は「最新性」「関連性」「評価」という三つのキーワードに集約される。.
最新の評価feedbackがあるのは常に素晴らしいことだ。多ければ多いほど良い。しかしここ数ヶ月で、旅行者のニーズや期待が大きく変化しただけでなく、ホテルの提供内容も大きく変わった。 危機以前に重要だった要素、例えばホテルのスパ施設などは、現在では完全に時代遅れか無関係になっている。なぜならスパはゲストに閉鎖されており、今日の旅行者はこうした具体的な施設を称賛する評価をあまり役に立たないと感じているからだ。旅行者は今、まさに今何が起きているのかを伝える最新の情報を探している。 彼らはホテルがどのような対策を講じているか、経営陣や従業員が消毒ルールをどのように遵守しているか、そしてホテルの全客室が利用可能かどうかを知りたいのだ。.
関連する評価： しかし、比較的新しいfeedbackであっても、旅行者が気にする重要な点が含まれていない場合がある。当然ながら、今日の旅行者の大半は健康問題や安全について似たような懸念を抱いている。 だからこそ旅行者はホテル検索において、消毒と清潔さに関する確かな基準を備えたホテルに注目する。そうした基準は旅行者の懸念を解消し、安全で健康的な滞在を可能にするからだ。この重要な点を考慮した上で明確な判断材料となる最新レビューこそが、あらゆる予約プラットフォームで優先的に掲載されるべき評価であることに疑いの余地はない。.
旅行者にとって最適なホテルを見つけることがますます困難になる中、Trustyouでは予約サイトにおけるゲスト評価の新たな活用方法を開発した。これにより、健康・清潔さ・安全という現在のニーズと優先事項を適切に考慮できるようにしたのだ。.
最近、我々はツールの分析dashboardに新たな意味的カテゴリー「健康対策」を統合したことを発表した。この評価カテゴリーで独占的に提供されるデータにより、ホテリエはCOVID-19対策としてホテルが実施した関連施策に関するゲストのホテルフィードバックを把握し管理できる。 このfeedbackは、パンデミック下での宿泊体験において旅行者がホテルに何を期待しているかを正確に把握できるよう、詳細かつ的を絞って分類されている。.
新たな日常のための評価データ
即刻より、新たな製品開発により、OTA、TMC、サードパーティの予約プラットフォームを含む当社の大切なデータパートナーに対し、検証済みのホテルフィードバックを提供開始する。Trustyouの信頼できるコンテンツにより、予約プラットフォームは最新の関連性の高いホテル評価を活用し、旅行者の個別予約支援が可能となる。 ユーザーが重要な情報を迅速かつ効果的に視覚的に把握できれば、自動的に予約を生む可能性が高まる。.
「現在関連性が高い」と分類されるこのデータは市場で唯一無二だ。そしてTrustyouは、健康と安全に関するゲスト評価データを統合する唯一のfeedback管理ソリューションを提供する。 ホテルが自ら宣伝する手段に限定されない、再確認の必要性がこれまで以上に重要となっているため、我々は宿泊客が安全、健康、清潔さについて何を報告しているかを目立つ形で示す必要性を認識した。ホテルは、清潔さに関する認証や自社ウェブサイト、予約プラットフォーム上の情報を通じて、実施している対策を伝えている。 しかし旅行者がこれらの情報を実際に信頼するには、オープンで公平な宿泊客のfeedbackと組み合わせる必要がある。.
以下の図は、予約プラットフォームが「現在関連性のある」データから活用できる視覚的評価情報の詳細な内訳を示している。統合後、これらのデータからは、過去の宿泊客の視点に基づく重要なカテゴリーの詳細が読み取れる。 この文脈において重要なのは、表示されている全ての評価が、関連性のあるゲストのfeedbackを正確に反映するため、6ヶ月以内の評価データに基づいている点だ。データパートナーとして最新の評価データを利用する者は、自社の判断でユーザーにとって最も重要と考える基準に沿って、ホテルリスト掲載ページに表示するカテゴリーを正確に選択できる。.
しかし「最新かつ関連性のある」評価データは、訪問者に必要な最新かつ関連性の高い情報を提供するだけでなく、その収集も容易にする。現在、予約プラットフォームに表示される評価をフィルタリングして、最新性と関連性を表示させる必要がある。 これは旅行者にとって追加の手順を意味する。一方、Trustyouの「最新かつ関連性が高い」データを利用することを選択した予約プラットフォームは、ページ上部に表示される評価が最新のもの（過去6か月以内）であり、清潔さ、健康、安全という重要なポイントに焦点を当てていることを保証する。 実際、この評価データには極めて関連性の高いサブカテゴリが含まれており、feedbackソリューションは特定のキーワード（複数可）を含む評価を正確に特定・分析できる。.
「健康対策」という意味論的カテゴリーについて詳しく知りたい場合は、こちらの記事を読んでください： COVID後の飲食業界における主要な評価カテゴリーを追跡する. どうぞお気軽に 連絡先 当社の専門家チームに連絡し、Trustyouのデータパートナー向け「現在関連性のある」機能の詳細を問い合わせるか、ユーザーにとって最適なナビゲーション体験の構築を始めよう！
