パンデミック後の世界において、リアルタイムコミュニケーションの活用は、ホテリエが顧客満足度を高め、長期的に売上を増加させるための最良の戦略の一つだ。 ゲストにとって、選んだホテルとの率直で誠実なコミュニケーションは、これまで以上に重要だ。同様に、不安や心配のない旅行も求められている。コミュニケーションと交流はどの段階でも有益だが、ゲストが滞在中にこそ、変化をもたらす絶好の機会となる。.
しかし課題は、ゲストにリアルタイムコミュニケーションを活用させ、懸念や質問、あらゆる問題について連絡を取るよう促すことだ。この必要性は今まさにかつてないほど高まっているが、ゲストには具体的な指示と少しの後押しが必要かもしれない。だからこそホテリエは、ゲストにとって手間のかからない形でリアルタイムコミュニケーションを促進する、新しく創造的な戦略を見出さねばならない。 そしてQRコードの配布と利用ほど簡単なものはない。.
TrustyouのLive Messaging製品は、宿泊客が現地でライブチャットか好みのダイレクトメッセージアプリを通じてコミュニケーションを取れるようにする。同時にLive Surveyでリアルタイムにフィードバックを提供できる。QRコードを用いることで、ホテルはこれら全てのコミュニケーション手段へのアクセスを可能にする。しかし重要なのは、宿泊客が会話を始めたいと思わせるような、創造的で魅力的な方法でこれらのQRコードを配布することだ。.
ここでは、ホテルにおけるQRコードの活用方法として、ゲストとの交流を促進し、オープンで継続的な対話を促す効果的な手法を紹介する。これにより、問題の即時解決可能性が高まり、ゲスト満足度の向上につながる：
受付で：
宿泊客がチェックインした直後に、施設やサービスについて知らせるんだ。宿泊客がホテルに到着した時、フロントは通常最初の窓口となる。だから滞在中に利用できる情報や連絡方法について伝える絶好の機会なんだ。 パンデミック下では特に、安全と清潔さに関する対策、新たな変更点、必要に応じて施設の営業状況について、最初からゲストに知らせることが重要だ。これらの詳細は、ゲストがQRコードをスキャンし、ライブエンゲージメント用アプリを利用可能にした後、自動化されたメッセージで簡単に送信できる。.
歓迎パッケージ：
ゲストを歓迎するウェルカムパッケージを用意するなら、贈る品にQRコードを組み込むことを検討するとよい。これはシンプルでさりげない方法だが、おそらく印象に残り、ゲストが連絡を取りたくなるだろう。例えば、下の写真のようなクッキーのような甘いものを贈る場合、その表面にパーソナライズされたQRコードを印刷できる。.
部屋の鍵
これは今日では非常に人気があり確実なQRコードの宣伝方法だ。なぜなら例外なく全ての客がルームキーを使うからだ。ルームキーにコードを表示し、その意味と目的を簡潔に説明することで、文字通り誰もが常に手元に持っているツールを通じて、自社のコミュニケーション戦略と利用可能なチャネルへの注意を引く簡単な方法となる。.
ウェブサイトまたはWi-Fiページ：
ホテル予約の際、公式サイトは多くの場合最初の窓口となるため、宿泊客の大半は滞在前からそのサイトを知っている。同時に、Wi-Fiページへのアクセスはチェックイン後、宿泊客が最初に行いたい最も重要な事項の一つだ。多くの旅行者にとって最優先事項であるこの機会を逃さず、両ページにQRコードを掲載するよう心がけよ。 そうすることで、ゲストが簡単に感想やfeedbackを共有できるよう促すことができる。.
部屋の中で：
客室は、宿泊客が滞在中に最も多くの時間を過ごす場所だ。だからQRコードやその他の関連情報を、客室内で目立つように掲示することが重要である。 それはナイトテーブル、デスク、鏡の前、あるいは他の場所でも構わない。ゲストが気づくようにしつつ、押し付けがましくなりすぎたり過剰になったりしないよう注意が必要だ。あちこちに置かれたシンプルなフライヤーのような細かな配慮で十分であり、それだけでゲストに「あなたが彼らのために存在し、スキャン一つで連絡が取れる」ことを知らせることができる。.
オンラインメニューとルームサービス：
客室サービスやレストランのオンラインメニューを提供しているなら、これはコミュニケーションアプリやLive Surveyを宣伝する絶好の機会だ。ゲストが質問を投げかけたり、料理やサービス、その他印象に残ったことについて意見を共有できる機会を与えよう。.
もちろん、これらの戦略を全て一度に導入する必要はない。ゲストが圧倒される可能性があるからだ。自社のホテル事業に最も適した選択肢を選ぶだけでよい。 結論として、QRコードをシンプルかつ効果的に活用し、切実に必要とされるライブインタラクションを活性化させるべきだ。それにより、顧客満足度や評価、さらにはホテルの収益にまで好影響をもたらす可能性がある。.
様々なコミュニケーション手段を提供し、ゲストが意見や懸念を共有するよう促すことで、実際に即座に違いを生み出せることを忘れるな。問題の即時解決、質問への回答、そしてゲストのニーズと幸福を真に気にかけていることを示す機会を得られるのだ。現在のパンデミック下では、これはこれまで以上に重要である。.
ゲストにリアルタイムでのコミュニケーションを促す方法について詳しく知りたい場合は、当社の無料ガイドを読んでください。 ガイドブック. 当社のダイレクトメッセージ、QRコード、または Live Survey に関するソリューションについて質問がある場合は、, 連絡する いつでも喜んで。.
