Hey, hör mal zu! Wir wissen, dass die Zeiten, in denen wir Handtücher zu Umhängen umfunktioniert und Superhelden gespielt haben, längst vorbei sind, aber wünschst du dir nicht manchmal, du hättest ein bisschen mehr Unterstützung, wenn du so viele Aufgaben gleichzeitig bewältigen musst? Oft sind wir so sehr mit all den kleinen Details, Abläufen und Aufgaben beschäftigt, die ein erfolgreiches Hotelgeschäft erfordert, dass wir vergessen, einen Schritt zurückzutreten, das große Ganze zu betrachten und einfach nur zuzuhören.
Jeder Hotelier will seinen Gästen ein perfektes Gästeerlebnis bieten und einen makellosen Ruf haben. Der Weg zur Perfektion ist mit guten Absichten gepflastert. Aber wenn man sich darauf konzentriert, vergisst man manchmal, dass einfache Lösungen oft die effektivsten sind. So viele verschiedene Probleme, Missverständnisse und Mängel lassen sich leicht lösen, indem man einfach genauer zuhört, was die Gäste zu sagen haben. Schließlich sind sie es, die die Erfahrung, die dein Hotel zu bieten hat, machen, und sie sind es auch, die über dessen Erfolg entscheiden.
Wenn du den Service eines Hotels organisierst, sieh das nicht als Monolog, sondern als ständigen und ehrlichen Dialog zwischen dir und deinen Gästen, der euch beide gleichermaßen betrifft. Du “sprichst”, vermarktest dein Hotel, lockst Reisende an, bietest ihnen das bestmögliche Erlebnis und hörst dir dann an, was sie darüber zu sagen haben. Wie hört man am besten zu? Ganz einfach: durch Online-Bewertungen und Gästebefragungen.
Bevor wir uns mit den besten Methoden zum Anhören von Feedback beschäftigen, denk an diese einfache Gleichung: mehr Bewertungen = bessere Online-Sichtbarkeit = mehr Chancen, von zukünftigen Reisenden entdeckt und gebucht zu werden. Nachdem wir das geklärt haben, sollten wir auch erwähnen, dass wir schon mal über die beste und einfachste Methode gesprochen haben, um Gästebewertungen zu fördern, und du kannst alles genau durchlesen zu diesem Thema.
Sobald du eine neue Gästebewertung bekommst, solltest du sie genau anschauen, analysieren und wirklich zuhören. Leider ignorieren viele Hoteliers immer noch Bewertungen und lassen sie auf Dutzenden von Online-Portalen, sogar auf ihrem Google-Eintrag oder ihrer Hotel-Website, verstreut, ohne ihnen jemals Aufmerksamkeit zu schenken oder darauf zu antworten. Das ist eine riesige verpasste Chance.
Wir wissen, dass es nicht um eine einzige Bewertung geht, nicht einmal um ein paar Dutzend, sondern um Hunderte und Tausende von Bewertungen, die jeden Tag im gesamten World Wide Web veröffentlicht werden. Es ist keine leichte Aufgabe, den Überblick zu behalten, alle Bewertungen zu analysieren und darauf zu reagieren – oder besser gesagt: Es war früher keine leichte Aufgabe. Die gute Nachricht ist, dass sich die Zeiten geändert haben und es dank Feedback-Management-Plattformen jetzt einfacher ist als je zuvor.
Mit unserer Lösung können Hoteliers Bewertungen von Hunderten von Online-Portalen in einem einzigen Posteingang sammeln. So kannst du alle eingehenden Rückmeldungen im Blick behalten und sogar darauf antworten, ohne dich bei all diesen verschiedenen Websites anmelden zu müssen. Und nicht nur das: TrustYou Reputationsmanagement Diese Funktion gibt dir einen kompletten und detaillierten Überblick und eine Aufschlüsselung jeder einzelnen Gästebewertung. Die semantische Analyse der Plattform zeigt genau, in welchen Bereichen dein Hotel super abschneidet und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. Denk dran, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste an ein Hotel je nach Demografie und vor allem je nach Region unterschiedlich sein können. Deshalb haben wir diese nützliche Infografik Schau mal rein, um zu sehen, welche Impact Scores in deiner Region am relevantesten sind.
Sobald du jede Bewertung verstanden hast, hör dir an, was deine Gäste sagen, und nimm dir wirklich Zeit, ihren Standpunkt zu verstehen. Dann ist es an der Zeit, den Dialog fortzusetzen. In diesem Zusammenhang empfehlen wir Hoteliers immer, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu antworten. Damit zeigst du, dass dir das Wohlbefinden und die Erfahrungen deiner Gäste in deinem Hotel wirklich am Herzen liegen, was nicht unbemerkt bleibt. Wenn du ein bisschen Hilfe beim Beantworten von Gästefeedbacks brauchst, schau dir unsere Praxisleitfäden zum Thema ’Wie man auf Gästefeedbacks antwortet” an. positiv und negativ Bewertungen.
Du siehst, es gibt echt viele Vorteile, wenn du Gästefeedback richtig verwaltest, sowohl für dein Hotelgeschäft als auch für deine Gäste. Was auf den ersten Blick vielleicht überwältigend wirkt, lässt sich mit einer effektiven und benutzerfreundlichen Plattform ganz einfach bewältigen. Das kann zu verbesserten Abläufen, besserem Gästefeedback und einem ausgezeichneten Ruf führen – was wiederum zu mehr Sichtbarkeit und Buchungen führt.
Denk dran: Nicht alle Helden tragen Umhänge. Mit einer kleinen Änderung in deiner Feedback-Strategie, einfach indem du zuhörst, kannst du viel bewirken und die Hotelreputation deutlich verbessern.
Erlebe die Vorteile unserer All-in-One-Gästefeedback-Plattform, indem du Unser Expertenteam kontaktieren, indem du dich für ein Demo, oder jetzt mit einem kostenlose Testversion!
