株式会社ラスイートがTrustYouプラットフォームを導入 〜クチコミ高評価のホテルで、さらなるクチコミデータ活用が可能に〜

【株式会社ラスイートのご紹介】
所在地： 大阪市天王寺区上汐3-3-2
代表取締役社長 関 寛之
設立：2005年11月
URL：ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド https://www.l-s.jp／神戸みなと温泉 蓮 https://ren-onsen.jp

株式会社ラスイート（ラスイートグループ）は、神戸市が推進する都心ウォーターフロント事業の中核をなす施設として、スモールラグジュアリーホテル 「ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド」、厚生労働省より健康増進施設の認定を受けた温泉旅館「神戸みなと温泉 蓮」をはじめ、複数の施設を経営・運営しています。日本の宿文化と西洋のホテルの良さを融合した新しいホテルづくりに取り組み、日本のおもてなしの精神が宿る上質なサービスを提供しています。

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドは、全70室全てがオーシャンビューテラス付きのスモール・ラグジュアリーホテルです。2010年5月、「スモール・ラグジュアリー・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド（SLH)」へ日本のホテルとして初めて加盟、ミシュランガイドにて「最上級の快適さ」の連続受賞や、各種宿泊予約サイトでのクチコミランキング1位など、様々な方面で高評価を獲得し続けています。宿泊をはじめ、レストランやウェディング、宴会を提供するフルサービスホテルです。

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド 外観

エグゼクティブフロアの客室 プレミア ガーデン

神戸みなと温泉 蓮は、地下1,150メートルから温泉が湧き出ている天然温泉旅館(ジャパニーズモダンホテル)です。目前に神戸港の絶景が広がる蓮では、四季折々の食材を愉しめる割烹旅館の味わいを、宿泊でも日帰りでも気軽に愉しむことができます。また、蓮は京阪神で初めて厚生労働省から「温泉利用型健康増進施設」に認定されています。

神戸みなと温泉 蓮 外観

客室 オーシャンスイート

「ラスイートグループは2005年神戸市の都心ウォーターフロント事業者に決定し、2008年にホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドを開業いたしました。無名なホテルからスタートして現在に至るまでお客様のお声に育てていただきました。そのためクチコミには開業時より継続して力を入れています。TRUSTYOU様のサービスはクチコミデータの収集量の多さ、分析力の高さが魅力です。導入によりクチコミ分析のオペレーション効率化を図り、お客様の期待を超えるサービスの提供に繋げていきたいと思います。」
＜株式会社ラスイート 経営企画室室長 宮井 政佳 様＞

「この度は、株式会社ラスイート様にTrustYouのツールをご利用いただけることを大変嬉しく思っております。お客様の期待を超える魅力的なサービスを今後も継続して提供し続けるために、より効果的かつ効率的にオペレーションの磨き込みを追求し、お客様の体験価値・顧客満足度向上に最大限ご活用いただければと思います。TrustYouは、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスとサポートを提供してまいります。」
＜TrustYou株式会社 代表取締役 設楽 奈央＞

【TrustYou (トラスト・ユー)について】
企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための“ゲストフィードバック・プラットフォーム”を提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、旅行者のタビマエ～タビナカ～タビアトの一連のゲストジャーニーにおいて感想やコメントを、オンラインアンケートツール等で集めることを可能とします。さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用されています。企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。

TrustYouおよびゲストフィードバック・プラットフォームについての詳細は、https://www.www.trustyou.com/ja/をご参照ください。