観光地管理組織（DMO）は、観光地の広告と管理において重要な役割を担っている。TrustYouの包括的なレビューデータと分析は、DMOが訪問者の体験に関するインサイトを得たり、観光地のパフォーマンスを監視したり、品質管理の取り組みを推進するのに役立つ。ゲストレビューやゲストサーベイデータを分析することで、DMOは観光サービスの改善や訪問者の満足度向上に向けた情報に基づいた意思決定を行える。.
trustyouのCXPは、観光局がデータをその場で分析し、顧客の行動や嗜好を深く理解し、データトレンドの背景にある要因を掘り下げることを可能にする。これにより、情報に基づいたマーケティング判断を行い、最大の効果を得るために戦略を微調整する上で必要な分析的洞察を提供する。.
DMOはCXPのAI駆動機能を活用し、顧客中心の様々な質問に個別対応できる。これにより旅行者は大切にされ理解されていると感じられる。また「Chat AI」の統合は、DMOの通常の観光案内所を補完する優れた手段となる。24時間365日の対応が可能という点が大きな利点だ。 さらにCXPの滞在後アンケート機能により、DMOは貴重なfeedbackを収集し、改善点を特定し、旅行者体験を向上させるための積極的な対策を講じることができる。全てのアンケートは単一プラットフォームで管理される。.
結果
ミュンヘン観光局は2018年から、提携ホテルの品質管理のためにTrustyouを利用している。.
会社
ミュンヘン観光局は、バイエルン州都の労働経済局に属する市営の観光組織である。民間セクターのパートナーと連携し、ミュンヘンを世界市場において競争力のある観光地として位置づけるための観光商品の開発を担っている。.
挑戦
ミュンヘン観光局は自ら全てのホテルを訪問・検査することはできず、また国によるホテル検査も廃止されたため、品質管理を実施し、新たなホテルパートナーを獲得して、この街が提供する最高のものを広告する方法を考える必要があった。.
解決策
ミュンヘン観光局は、施設/ホテルのパフォーマンスを把握するため、ホテルのゲストフィードバックを活用している。重大な苦情があった場合、そのホテルを参加から除外する。これにより、ミュンヘン市を最良の姿で代表するホテルのみを広告する活動に時間を費やすことができるのだ。.
利点
メタレビュー（ホテルの雰囲気、サービス、客室設備などの評価）のおかげで、ミュンヘン観光局はカスタマイズされた相談を提供できる。これが卓越したゲスト体験の基盤となる。.
利点
97%
ボレム・イプサム・ドロル・シット・アメト、コンセクテトゥル。.
97%
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