どの業界でも同様だと思うが、ホスピタリティ業界で働く皆さんにとって、「時間」が非常に重要であることは間違いない。時は金なりとも言われるが、当社TrustYou（トラストユー）が常に注目し、施設にとって金銭に換える可能性のある重要なものと言えば、「Google上のレビュー（口コミ）」である。
Googleがレビュー表示を含むホテルの検索機能に力を入れていることは、すでに耳にしているかもしれないが、実際にGoogleは近年、OTAやホテル予約サイト以上に多くの口コミを集めており、消費者のうち約63%Google上の口コミを読んでいるとも言われている。今後Googleは、さらに口コミ件数を増やしていき、消費者からも信頼できる口コミ投稿サイトになっていくことは容易に予想がつくだろう。
では、今後Googleは宿泊ビジネスにどのような影響を与えるのだろうか。以前こちらのブログ先ほど触れたように、施設のGoogleマイビジネスのページに口コミが集まると、施設のオンライン上での認知度は上がる。それは結果的により多くの旅行者の目に留まり、予約につながる可能性が高くなる。一方で、若年層を中心とした旅行者を中心に、Googleレビューに対する信頼度が高まっている点に留意してほしい。弊社も推奨しているが、口コミ投稿者である顧客が施設経営者や管理層から返信コメントを受け取った場合、投稿者の施設に対する信頼度はさらに高まる。したがってGoogle上のレビューに返信コメントを掲載すれば、信頼度はさらに向上するだろう（もちろん、返信だけでなく施設内での実際の対応や改善が重要である）。また、2018年のTripAdvisorの調査返信を始めたホテルの評価では、それ以前と比べて口コミ投稿数が121件増加し、星の評価も平均で0.12ポイント上昇したという結果が出ている。
Googleは、口コミに返信することでローカルSEOが向上すると伝えてこれは非常に良いニュースだが、悩ましい問題でもある。なぜなら、Google上の口コミに返信するには手間と時間がかかるからだ。通常、TrustYouのような口コミ管理プラットフォームを使っていない場合、Googleマイビジネスのアカウントにログインしなければ、コメントを返信することができない。大企業では、Googleマイビジネスのアカウントのオーナーが、実際に返信をする担当部署や担当者ではないこともあり、アカウントの権限を他の社員に渡すことに躊躇する場合もあり、Google上の口コミに対しては基本的に返信しない戦略を取っている施設も多い。
今回、TrustYouでは、Google上の口コミやレビューにTrustYouプラットフォームから直接返信できる機能を追加し、APIの統合を完了させた。新たな「返信」ボタンが、ダイレクト返信のプロセスを自動化し、TrustYouのプラットフォームから返信されたコメントは、直接Google上に表示されるようになった。そして、返信の度にTrustYouプラットフォームを離れ、Googleマイビジネスから返信する手間を省いた。この新機能は、TrustYouのユーザーグループ内の全てのユーザーが利用可能である。
TrustYouプラットフォームでGoogleレビュー・ダイレクト返信統合機能を活用するメリット：
●口コミ管理プラットフォームから離れることなくGoogleレビューに返信し、時間を節約できる
●ユーザーグループ内の全ユーザーは、一度のサインインだけで機能を利用できる。
●１回のセットアップで、すぐに機能の統合が完了する
●Googleレビューを活用し、オンライン上での認知度を高め、予約増加につなげる
今回の統合により、TrustYouからGoogleレビューへの返信をより迅速かつ簡単に行えるようになった。当社のプラットフォームを活用し、ホテルの評判を管理しながら時間を節約し、業務改善に取り組みたい場合は、ぜひ製品デモ申し込むこと。
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