ゲスト体験に関して言えば、単一の時間や場所を指すことはとっくにやめた。それが「旅」と呼ばれるのには理由があるのだ。 最終的なフィードバック、ひいてはホテルのオンライン上の評価に影響を与える総合的な体験は、チェックイン手続きから始まるわけではない。ホテル経営者は、ゲストがホテルに足を踏み入れる前から好印象を与える機会があるのだ。実際、ゲスト体験は検索や予約の段階よりも前の配慮から始まっており、実際の滞在の数ヶ月前から始まっている場合もある。.
レピュテーションマネージメントの重要性が高まるにつれ、ホテリエは現地での体験だけでなく、顧客の意思決定過程や後日における評価にも影響を与える力を持つようになった。.
これは、ホテルにおける様々な接点から成り立つ総合的な体験を生み出す。Trustyouでは、ゲスト体験の重要なポイントを全て網羅し、適切なエンゲージメントツールと戦略を用いて、初回滞在後も長く続くゲストとの関係を構築することで、ホテリエがあらゆる段階で良い影響を与えられるよう支援することを使命としている。.
特に現在のパンデミック下では、旅行者は多くの追加の疑問や不確実性に悩まされている。だからこそ、できるだけ早くコミュニケーションの窓口を開き、ゲストに対して「常に彼らのニーズに応え、安全と満足を保証する存在である」ことを示すことが極めて重要だと考える。.
Trustyouの専用解決策を活用して、これを実現する最善の方法は以下の通りだ：
滞在前段階：
これは不安や安全上の懸念に積極的に対処し、信頼を築くチャンスだ。.
コロナ危機と高まる健康・安全への懸念を踏まえると、宿泊客がチェックインする前に、ホテルの清潔さに対する信頼を築くことが不可欠だ。実際、旅行者がホテルを選ぶ際に清潔さと安全性を重視するようになった今、これは予約の決定を左右する重要なポイントの一つである。世界各国の現在の清潔基準についてはこちらを参照されたい。 ベスト・プラクティス・ガイド.
コミュニケーションの窓口を開けろ Trustyou Live Experience 宿泊前の短いアンケートを通じて、ゲストがホテルに到着する前から連絡を取り、彼らのニーズや期待を予測できる。もう待つ必要はない。滞在前からコミュニケーションを取ることで、貴重な情報を得て特別な要望にも対応できる。これにより最高の第一印象を与え、ゲストに気遣いを示せるのだ。.
現地段階：
最高のホストになるには、ゲストと定期的に連絡を取り合い、彼らのニーズに合わせて調整することだ。.
TrustYou Live Experienceは、ゲストのカスタマージャーニー中にリアルタイムで利用できるコミュニケーションツールだ。これにより対面でのやり取りを減らしつつ、ゲストの質問や要望、ニーズに対応できる。迅速かつ簡単なゲストとの連絡に加え、滞在中の満足度を確認する「on-site survey」を送信できる。これにより、ゲストが滞在を楽しんでいるかを確認できるだけでなく、問題がネガティブな印象や口コミに発展する前に、その場で解決できるのだ。.
滞在後段階：
滞在後も続く関係を築き、良い口コミが生まれるようにする。.
滞在後アンケートは、ゲストがチェックアウトした後に送信し、依頼されたフィードバックを収集できる。その結果として得られたデータは、同様に収集されている第三者のクチコミと組み合わせることができる。 ANALYTICS Trustyouプラットフォームのモジュールは、ホテリエがfeedbackを徹底的に分析し、対応策を講じられるようにする。ホテリエは、公衆衛生、サービスの親切さ、その他パンデミック中・後の世界で重要となる可能性のあるあらゆるトピックについて利用可能なセンチメント分析に注力できる。.
滞在後フィードバックに細心の注意を払うことで、必要な調整を行い、問題を解決し、将来のゲストのためにより良いゲスト体験を創り出すための適切なインサイトを得ることができる。.
カスタマージャーニーのあらゆる段階で透明性、安全性、サービスの手軽さを確保することは、今やこれまで以上に重要であり、Trustyouプラットフォームで容易に実現できる。我々はホテリエに対し、検索・予約プロセスから滞在後段階に至るまで、変化をもたらし良好な評価を育むために必要なあらゆるツールを提供することを確約する。.
遠慮なく 当社チームに連絡する 何か質問や問い合わせがあれば、専門家がいつでも対応する。受賞歴のあるTrustyouプラットフォームの利点や機能について、喜んで説明してくれるだろう。
