月曜日に、 ニューヨーク・タイムズ MMGYグローバルの2015年調査によると、約3,000人のレジャー旅行者を対象としたアンケートでは、休暇用ホテルや価格を比較する手段として第三者のサイトが依然として人気を保っているものの、実際にそのサイトを通じて部屋を予約する頻度は2014年と比べて顕著に減少していた。“
一方、PhocusWrightのレポートによれば、OTAは米国市場でシェアを拡大している（ホテル総売上高の15%）。さらに年間5～6%の成長が見込まれている（HospitalityNet）。.
MMYGレポートによれば、ホテル業界は料金統一制の制限を回避する術に長けてきており、ロイヤルティプログラムや特典を通じて直接予約を促している。一方でOTAの市場シェア拡大は、OTA間の大規模な統合とそれに伴うマーケティング力の増大を示している。このホスピタリティの綱引きは、ホテル側が両端から綱を引っ張っているという事実によってさらに複雑化している。.
ホテル側が直接予約の促進を図るためには、常に旅行者目線で考える必要がある。料金が同等なら、旅行者が直接予約する条件は二つだ。ホテルの存在を知ること（認知）と、ホテルのサービスがOTAより優れていると信じること（信頼）である。認知と信頼だ。.
ほとんどのホテルにとって、存在感を示すことはますますコストがかかり、困難になっている。OTAが検索領域を支配しており、競争に必要なレベルのPPC露出を得るための費用は、もはや支払えないほど高騰している。ホテルは直接露出においてあらゆる優位性を必要としている。だからこそTrustyouは、ホテルの評判改善だけでなく、Googleの順位も高めるツールを提供している。これにより直接オンライン予約の増加が見込まれる。.
一方、信頼こそが、どのサイトで「今すぐ予約」ボタンを押すかという点において、ホテルとOTAを分ける要素となる。ゲストとの信頼構築は評価以上に重要だ。もちろん評価が最優先であることは言うまでもない。 信頼とは、ホテルが予約内容を正確に履行すること、OTAでは得られない特典やアップグレードを提供すること、キャンセルやトラブルを円滑に処理することへの確信でもある。結局のところ、旅行者はホテルと直接関係を築くことに価値があると理解する必要がある。そのためには、従来のマーケティングで伝えるだけでなく、宿泊のたびに確実に価値を提供し続けることが不可欠だ。.
