昨年の後始末は、フランケンシュタインが怪物を作り上げて「生きているぞ！」と叫んだ場面に似ている。今の状況はまさに『(a)live（生きている）』体験が重要だ。ホスピタリティと旅行の新たな姿が怪物のようなものになるとは言わないが、確かにこれまでとは違うものになるだろう。 それに、君がフランケンシュタインの怪物についてどう思うかは知らないが、俺は実はあの哀れな奴の大ファンなんだ。実に良い奴だ。ただ、非常に恐れられている――ある意味、パンデミック後の我々の業界に似ていると言えるかもしれない。たとえ話を無理やり広げてみるならな。.
最近はゲストがなかなか来ない。常連ゲストならなおさらだ。 良い知らせは、困難な状況にあっても、彼らの不安を和らげ、忠誠心と信頼を育む方法があるということだ。感情と技術の適切な組み合わせにより、旅行者は再びホテルステイを楽しむことができ、安全で安心し、大切にされていると感じられるホテルに再び足を運ぶだろう。すべては、現在の生活の困難に真正面から向き合い、忘れられない体験を生み出す、誠実な生きたコミュニケーションから始まるのだ。.
リアルタイムのコミュニケーションと滞在中フィードバックに焦点を当てる際に考慮すべき重要な点と、それらがどのようにして自然に顧客ロイヤルティにつながるかを以下に示す：
ゲストは自分の問題や懸念が解決される必要がある。後でも、次回でもなく、今すぐにだ。.
今の状況で旅行するのは難しい。誰もが旅行したいと思っているが、皆少し怖がっているし、心の奥底には多くの疑問を抱えている。それがストレスや不安を増幅させる。旅行中の安全性は、少なくとも今後数ヶ月は大きな疑問符が付いたままになるだろう。新しい目的地やホテル、宿泊施設を予約するたびに、そうした懸念が再び湧き上がるのだ。 安全と安定への欲求は今、かつてないほど切実だ。だからこそ、信頼を確保し、ゲストとの間に誠実でオープンな関係を築けるホテルこそが、再び彼らを迎える可能性が高いのだ。.
ホテルスタッフは常に質問に答え、要望を受け付け、問題を迅速に解決できるようにしておくこと。そうすることで、問題が悪化して悪い印象や滞在後クチコミにつながるのを防げる。現地でのコミュニケーションこそが、ゲストと連絡を取り合い、彼らが安心して心を開き、懸念事項に対処してもらえる環境を作る最良の手段だ。これは、あなたがゲストの幸福を何よりも優先していることを示すことになる。.
ゲストは自分の声が聞かれ、feedbackが評価されることを望んでいる。.
誰も、自分の意見が聞き入れられなかったり、大切にされなかったりする場所には、進んで戻ろうとはしない。特に休暇やレジャー旅行の話となればなおさらだ。ライブエンゲージメントツールを活用すれば、ゲストは最も迅速で効果的、かつ非接触のコミュニケーション手段を得られる。同時に、施設側はゲストの声を高めるための適切な措置を講じていることになる。適切な方法で活用すれば、滞在中フィードバックは非常に価値あるものとなる。 ゲストとのコミュニケーションは継続的に行い、様々なトピックについて彼らの考えや意見を真摯に尋ねるようにしよう。朝食やスパサービスはいかがだったか、スタッフの親切さはどの程度だったか？滞在中に生まれる些細な出来事や印象こそが積み重なり、総合的な体験を左右するのだ。.
客の現地での体験に心から気を配る時、お前は客のためにいること、そして改善のための提案やアイデアを常に受け入れる姿勢を示しているのだ。.
率直で誠実なコミュニケーションは信頼を生む。そして信頼こそが、忠誠心への第一歩であり最も重要な要素だ。.
信頼とは脆いものだ。築くには長い時間がかかるが、壊れるのはほんの数秒で済む。 Trustyouでは、信頼こそがゲストロイヤリティの核心だと考えている。考えてみれば、ロイヤルティとは基本的に、他者への信頼と確信に深く結びついている。旅行の際、私たちは選んだホテルに安全を守り、歓迎の気持ちを感じさせ、ニーズや期待に応えてくれることを頼りにする。全てが満たされた時、私たちは笑顔で滞在を終え、再び訪れたいと考えるのだ。.
ライブエンゲージメントは、優れたホテル体験を保証する一要素に過ぎないが、信頼を育むだけでなく、誠実さと敬意、そして実践可能な洞察に基づいたホテルとゲストの関係を構築する高い可能性を秘めている。 ゲストと絶えずコミュニケーションを取ることで、滞在を最高のものにするという強い意志を示している。問題が発生しないとは言わない。最高の施設でも起こりうる。しかし、その場で問題を認識し解決する手段を持っていれば、このビジネスの人間的な側面を強調できる。そして、まさにこれがパンデミック下の旅行者が求めているものだ。.
デジタルチャネルを通じてゲストとのコミュニケーションを絶やさないでくれ。生きていることを祝うような、恐れを知らない体験を作り出せ。そうすれば、彼らの心からモンスターを追い出せる。.
Trustyou独自の「Live Experience」を活用すれば、ゲストとスタッフの間のコミュニケーションをシームレスに実現できる。これにより、不満を持つ顧客を迅速に支持者に変えることが可能だ。端的に言えば、滞在中フィードバックが業務改善、満足度向上、収益増加、そして顧客ロイヤルティ強化への道筋を拓くのである。Live Experience解決策を通じて、ホテリエとゲスト双方が、真のリアルタイムかつ非接触型エンゲージメントの本質を体感できる。詳細については以下を参照されたい。 Trustyou Live Experience 解決策 ここ どうぞ遠慮なく 連絡を取れ いつでも専門家チームに相談できる。信頼と忠誠心を築く最善の手段を提供するために我々は存在する。.
