Trustyou 消費者調査により、消費者の信頼と予約を高めるために旅行クチコミコンテンツをどのように紹介すればよいかが明らかになった。
多くの旅行者がそうであるように、私もホテルを予約する前にクチコミを読む傾向がある。ホテル体験は旅行を左右するものであり、一流の場所に滞在していることを確認したいからだ。とはいえ、このような内容をすべて読むのは時間がかかることが多い。さらに悪いことに、クチコミを一通り読んだ後、そのホテルに何を期待すればいいのか、前よりもさらにわからなくなることもある。あるクチコミコミは、このホテルには素晴らしいWiFiがあると言っているが、次のクチコミコミはそうでもない、といった具合だ。.
このようなコンテンツをもっと簡単に利用する方法があるに違いない、あるべきだ、と私はしばしば感じてきたが、実際にあることがわかった。TrustYouは、ニューヨーク大学専門職大学院ホスピタリティ・ツーリズム・センターのドナ・クアドリ・フェリッティ学長兼臨床准教授と共同で、最近、次のような調査を行った。 研究 旅行計画プロセスにおけるクチコミの役割をより深く理解するために行われた。この研究では、クチコミを旅行購入に利用する際の消費者の嗜好を調査し、時間投資、信頼・信用、モバイル体験を評価した。具体的には、クチコミの要約と全文レビューのユーザー体験を比較した。.
調査によると、要約されたレビュー・コンテンツは、旅行者がレビュー・コンテンツを読んで消化するのに必要な時間を大幅に短縮する一方で、消費者の信頼を高める。さらに、このプレゼンテーションは、旅行者がクチコミを取り入れるのに最もモバイルフレンドリーな方法である。この調査結果は、旅行者がクチコミコンテンツの配信を望む方法に真の変化が起きていることを示している。.
最も高い予約コンバージョンを得るために旅行クチコミを紹介する際に知っておくべきことは以下の通りだ：
旅行者のクチコミ習慣
- 回答者の95%が、予約前に旅行クチコミを読んでいると報告している。
- レジャー旅行者は予約前に平均6～7件のクチコミを、ビジネス旅行者は平均5件のクチコミを読んだと報告している。
- レジャー旅行者はホテルを予約する前に平均30分かけてクチコミを読み、10%の旅行者が1時間以上かけてクチコミを読んでいる。
旅行クチコミの見せ方
- 回答者の52%が、要約されたクチコミコンテンツが最もユーザーフレンドリーであると回答した。
- 80%が要約されたクチコミは時間効率が良いと答えたのに対し、全文クチコミの場合は59%のみがそう答えた。
- 72%が要約されたクチコミコンテンツはモバイルフレンドリーであると回答し、61%がモバイルデバイスで予約する際に要約されたクチコミコンテンツのみを表示することを希望すると回答した。
レポート全文は無料でダウンロードできる。 ここ.
この調査は、過去12ヶ月間にレジャー、ビジネス、またはその両方の目的で旅行した旅行者510人を対象に、オンラインアンケートで実施された。回答者は、2つの異なるクチコミを評価され、それぞれについてユーザー体験を記述し、予約を決定する際の信頼度を評価した。.
*Trustyouの Meta-Review ある 世界中の250以上の情報源から得られた、検証済みの旅行クチコミのみに基づいて作成されている。トリップアドバイザーのデータは含まれていない。.
