旅行者は旅行の決断をするために、かつてないほど多くの情報を手にしている。はるかに多い。実際、ホテル1軒あたり平均465件ものクチコミが読める状態にある。トヌーズ予約前にこれほど多くのfeedbackが手に入る今、旅行者は宿泊施設にかなり満足しているはずだ。しかし、本当に情報に基づいた判断をするのに必要なfeedbackを持っているのだろうか？
旅行者は予約前に約1.2%のクチコミしか読まない。. その事実を少し噛みしめてほしい。なぜなら、それは利用可能な情報のほんの一部に過ぎないからだ。レジャー旅行者は予約前に平均6～7件のクチコミを読む一方、ビジネス旅行者は平均5件を読むという調査結果がある。“消費者調査により、旅行クチコミコンテンツをより多くの予約につなげる提示方法が明らかになった。,ペンシルベニア州立大学ホスピタリティ経営学部長のドナ・クアドリ＝フェリッティ博士と共同で取り組んだものである。.
注目すべきは、こうした旅行者の大半が30分もかけてクチコミを読んでいることだ。彼らは時間を費やし、十分な情報を得たと確信しているのに、真に情報に基づいた判断を下すために必要なfeedbackの範囲を把握せずに立ち去っている。.
旅行者がほんの数件のクチコミしか読まない場合、極端な評価——非常に良いものと非常に悪いもの——に目が行きがちだという事実が、この状況をさらに悪化させる。どちらのケースも好ましい状況ではない。数件の素晴らしいクチコミを読むと不合理な期待を抱かせ、数件の酷評を読むと旅行者は早々に諦めてしまうのだ。.
ホテルには旅行者に全体像を見せるという（またしても）新たな役割が加わった。適切な旅行者と適切な旅行を目指すのはホテルにとって目新しいことではないが、そのプロセスは複雑化している。もはや旅行クチコミを受け入れるだけでは不十分だ。ホテルは今や、施設全体のイメージを描く形でクチコミデータを提供することが求められている。幸い、これは全ての関係者の利益になる。.
クチコミの要約——TrustyouではMeta-Reviewと呼んでいるTM—これはそのためのひとつの機会だ。ウェブ上で入手可能なすべての検証済みホテルクチコミデータを要約するだけでなく、Meta-ReviewはTM 旅行者のfeedbackをより視覚的に表現する。理解するのに時間がかからない。 そして 実際、それが全てを物語っている。クチコミの要約は完全にカスタマイズ可能だ。一部のホテルは旅行者の総合満足度を示す記号を使い、他のホテルは点数制（例えば10点満点中9.0点など）を採用している。多くのホテルでは、客室や食事、雰囲気などについて旅行者が述べた内容を簡潔にまとめた要約を提供している。.
Meta-Reviewの利点TM クチコミの要約は多い。旅行者の決断に自信を持たせるだけでなく、煩雑な調査プロセスを大幅に簡素化する。当社の旅行クチコミレポートでは、回答者の52%が「要約クチコミが旅行者フィードバックを得る最もユーザーな方法」と回答し、72%が「最もモバイルフレンドリー」と答えた。 一方、ホテル側にとっては、全てのクチコミを集約することで施設の実態をリアルに描き出せる利点がある。これにより、最高の評価が集中する未開拓の中間領域が明らかになるのだ。.
