日々、新たな革新的な技術が生まれ、ホテル業界と旅行産業をさらに刺激的で冒険に満ちた、将来性豊かな分野へと変えている。 21世紀において、ホテリエは数多くの技術をいつでも活用できる。これにより、デジタル化というキーワードのもと、無限の可能性が広がっている。今こそ、ゲスト体験を最適化し、ホテルや旅行先をこれまで以上に魅力的にする新たな方法を見つける時だ。.
新年が近づくにつれ、2018年に最も影響を与えるであろう技術トレンドをいくつか見てみよう。結局のところ、あらゆる業界、特にホテル業界において成功の鍵は、常に一歩先を行くことにある。 来るべき変化に備え、ゲストへの対応をさらに向上させ、業務をより迅速かつ効率的に進めるための技術を活用しよう。.
2018年に最も話題になった技術トレンドを詳しく見てみよう：
バーチャルリアリティ――必要か、それとも贅沢品か？
これは我々が最近扱った話題だ 当ブログでは VRはホテル業界や旅行産業にとって非常に大きな可能性を秘めているため、すでにその利点はより明確に説明されてきた。 現代の旅行者は既に多くの場所を訪れ、様々な体験を済ませている。特にテクノロジー時代に生まれた若い世代は、既にかなり飽和状態にある。しかしバーチャルリアリティは想像力をかき立て、多くの旅行者に旅への憧れを抱かせる。最新技術ではないにもかかわらず、VRは企業やホテルでようやく導入され始めている段階だ。 なぜこのトレンドに乗るべきか？消費者の大半は視覚情報に非常に敏感であり、VRは旅行先やホテル、客室を予約前や義務なしに体験する完璧な手段だからだ。VRはホテリエにとって革新的で刺激的な新たなマーケティング戦略となり得る。必須ではないが、サービスや提案に新たな魅力を加え、ゲストへの一歩進んだ対応を実現する手段となり得るのだ。.
音声操作デバイス – ホテル向け「アレクサ」
ラウト フォーブス 音声検索は2018年の旅行トレンドのトップの一つだ。その理由は確かに理解できる。VRと同様に、音声操作デバイスには一定の課題がある。市場では比較的新しい概念だが、これまでのところ順調に進んでいる。 世界中の消費者は日々、この種のデバイスへの依存度を高めている。その理由は単純だ。あらゆることをより簡単に、より速く、プロセスを簡素化してくれるからだ。数年前、SiriがiPhoneユーザーにもたらしたものから発展し、Amazon Echoのようなデバイスに焦点を当てた業界全体が形成された。我々もさらに一歩進み、最近自社製品を Amazon Echoの「Alexa」と組み合わせたダイレクトメッセージ機能, ホテルは現代の宿泊客のニーズと期待に応える手助けをしている。旅行者は今や、自室にあるAmazon Echoデバイスを通じてAlexaと会話でき、ホテルのスタッフとのコミュニケーションがさらに簡単になった。ハンズフリーで音声操作が可能だ。 シカゴのアクメホテルが当社ソリューションを導入した最初の施設だ。宿泊客は例えば「アレクサ」に、アクメの無料コーヒーサービス「フリー・モーニング・ジョー」や天気・交通情報について質問したり、モーニングコールを依頼したりできる。.
人工知能――従来のカスタマーサービスは過去のものとなるのか？
2018年のもう一つの重要な技術トレンドは、すでに誰もが口にするものとなっている：人工知能だ。つい最近まで人間の関与と時間のかかる学習プロセスを必要としていた業務プロセスは、今や自動化された知能によって置き換えられる。 この点においてコンピューターが未来を担うことは疑いようがない。なぜならコンピューターは膨大なデータを保存できるだけでなく、例えば人間の行動を模倣することさえ可能だからだ。 チャットボット. こうした機能はホテル業界にとって有望だ。顧客サービスと宿泊客の満足度に大きく依存しているからだ。人間の交流が完全に代替されるかは依然として疑問だが、人工知能は基本的な顧客対応、一般的な質問、異なるタイムゾーンへの対応において確かに歓迎すべき代替手段である。 ホテリエがAIに投資すべきなのは疑いようがない。しかし長期的には、この技術が最終的に経費削減につながる可能性がある。チャットボットのような低コストで迅速な24時間365日対応のカスタマーサポートツールを活用することは、顧客満足度を保証する手段だ。事実、AIは現在旅行業界における最重要トレンドの一つであり、今後もその地位を維持するだろう。.
モノのインターネット – 機器をシームレスに接続する
「モノのインターネット」技術は、旅行業界に様々な（そして良い）影響を与える可能性を秘めていると言われている。毎日、時には気づかないうちに、我々はあらゆる機器に依存している。休暇を取っても、あらゆることにスマートフォンが必要だ。 出張時にはタブレットを持ち歩く。都市観光を楽しむ時も、スマートフォンに導かれながら行動する。そしてこれらの機器はインターネットと連動し、ホテル滞在をかつてないほど快適なものに変えられる。ホテル業界はこの可能性を即座に認識し、旅行関連企業も同様の動きを見せている。 先駆者 ホテル業界をはじめとする様々な分野で、IoTへの投資がもたらす可能性が示されてきた。これはまさに有望な技術トレンドと言えるだろう。来年はホテリエにとって、自施設への「モノのインターネット」統合に注力することが重要となる。旅行者、特に若年層や技術に精通した人々が、今やそれを当然と考えるからだ。 ホテルの客室やサーモスタット、テレビを自身のデバイスで操作することは、もはや珍しいことではない。効率性こそが現代における成功の鍵であり、ホテルがこれを迅速に導入すればするほど、ビジネスに好影響をもたらすスピードも早まるのだ。.
オンライン評判管理 – 常にトレンドだ
最後の技術トレンドは、2018年だけでなく、旅行業界で永遠に色あせないものだ。それは効果的なオンライン評判管理である。 これはホテル業界において、技術が長年にわたり大きく影響を与えてきた分野であり、特に今日ではホテルの評価を管理する新たな興味深い方法が次々と生まれている。カスタマイズ可能なゲストアンケートから、ターゲットを絞ったレビューマーケティング、ダイレクトメッセージに至るまで、ゲストのfeedbackは今や簡単に管理・活用できる。もちろん、TrustYouのゲストフィードバックプラットフォームが最適だ。.
