ドイツ、オーストリア、スイスにおける1200万件以上の宿泊客レビューを分析した。2022年のDACH地域におけるホテル業界について、宿泊客が何を語っているか、ここで確認できる。.
2022年、観光業界はEMEA平均を上回る目覚ましい回復を見せた。
DACH地域のホテル業界にとって、2022年は回復力の見せ場だった。数々の困難にもかかわらず、業界の需要は加速したペースで回復した。.
DACH地域の評価額は2019年の価値の83％に達した。.
最新の数字は ドイツ連邦統計局 宿泊数が2019年よりわずか9％少ないことを示している。また オーストリア パンデミック前の水準に近づいている――宿泊数は2019年より10％少ない。 スイス 最高の結果を記録した。宿泊率は2019年と比較してほぼ98％に達した。.
国際到着客数は三か国すべてで目覚ましい伸びを示した。成長率は 120 % 2021年と比較して、ドイツが最も高い増加率を示し、次いでスイスが 100の増加 オーストリアと 96 %. 地域の魅力は、政府がCOVID-19の入国規制を緩和した後、再び高まった。.
当社の評価額分析によれば、回復局面における類似パターンが確認される。2022年第2四半期、当局が旅行制限を緩和すると、評価額はパンデミック前の水準に近づき始めた。2022年第3四半期は、2019年比における評価額の量と割合の両面で回復のピークを示した。 これは他の旅行業界指標とも一致している。例えば宿泊者数で見た場合、ドイツで最も活況だったのは5月から9月の間だった。8月には宿泊者数がパンデミック前の水準を初めて上回り、 0,3 %.
2番目 ほとんどのfeedbackは依然として肯定的だ。.
2022年、DACH地域におけるゲスト評価の95%が肯定的であった。.
歴史的に見て、DACH地域は我々が分析した地域の中で最もpositive feedbackの割合が高い地域として知られている。2022年 上回る EMEA地域の平均（94 %）と世界の平均（92 %）を示している。2021年と比較して変化はなく、業界において高い品質とパフォーマンスを維持することに重点が置かれていることを示している。.
肯定的な評価への返信ガイド
これほど多くの好意的な評価がある中で、返信はゲストの満足度と再予約の可否を左右する決定的な要素だ。心からの感謝の言葉で、一度満足した顧客を熱心なリピーターに変えられる。ゲストの称賛にどう応えるべきか、当社のガイドを参照してほしい。.
第3位のホテルはパフォーマンスを向上させているが、Wi-Fiの評価は低下している
影響スコアはホテルに関する全ての評価データを活用し、利用者の声とそれが評価に与える影響との間のギャップを埋める。意味解析を用いて、全ての評価から関連データを抽出する。これにより、例えば特定の期間における客室の状態がパフォーマンススコアにどう影響したかを推定できる。 これらの評価は様々な意味的カテゴリー（サービス、Wi-Fi、駐車場、立地など）を反映している。
影響音符は 否定 und 肯定的 影響は分類される。各カテゴリーごとに、パフォーマンス評価点でどれだけ減点されるか、あるいは加点されるかを示す。.
我々は、ホテル業績に毎年影響を与える世界規模および地域規模の要因のうち、最もポジティブな3つとネガティブな3つを検討する。以下がDACH地域における主要な結果である：
DACH地域における最も影響力の大きい3つのポジティブ要素と3つのネガティブ要素は、ホテルがパフォーマンス向上に注力すべき点を概観する。ホテル、サービス、客室はパフォーマンスに最も好影響を与えたカテゴリーである。一方、Wi-Fiと価格はパフォーマンスに悪影響を及ぼした。 特筆すべきは、飲食部門が影響度の下位3カテゴリーに含まれながらも、2022年のパフォーマンスにはプラスの影響を与えた点だ。feedbackの肯定的割合が最も高いため、ネガティブな影響を与えるカテゴリーが少ないのは当然と言える。これは品質と改善への強い注力を示す証拠でもある。.
サブカテゴリの詳細な検討
ホテル：ウォーターパーク・ホテルの台頭
2022年にはウォーターパーク付きリゾートが流行し、高い評価を得た。海辺での休暇を計画していなかった人々や、家族でウォーターパークのあらゆるアクティビティを楽しみたい人々にとって、これらは代替案となった。.
この特定のサブカテゴリーに当てはまらないホテルの場合、スコアを上げるためにできる他の改善策がある。快適さと居心地の良さを感じさせることに重点を置くことは、旅行者に好評だ。共有スペースは清潔に保ち、必要に応じて装飾を施すこと。全面的な改装の時期が来たら、大胆なデザインを検討するといい。.
サービス：親切なスタッフと管理＝満足した客
パフォーマンスに影響を与えた二つのサブカテゴリーは サービス対応と管理. ホテルに宿泊する客は、歓迎され、気遣われていると感じられることを期待している。 サービス精神は、このゲスト体験を創り出す上で重要な役割を果たす。顧客に素晴らしいゲスト体験を提供することに集中し、スタッフの態度や行動が光るよう訓練することだ。自ら模範を示せば、基準が高まり、ゲストに質の高いサービスを提供することが最終的に重要だと伝えられる。.
部屋：眺めとバルコニー
息をのむような景色に匹敵するものなどほとんどない。賑やかな街並み、雪を被った山々、緑の牧草地が広がる丘の眺めだ。厳しいロックダウンと旅行制限の後、DACH地域の宿泊客は部屋からの美しい景色を特に重視する。バルコニー付きが望ましい。.
![[インフォグラフィック]旅行回復の概要](https://www.trustyou.com/wp-content/uploads/2023/04/2022-Travel-2-900x900.png)
DACH地域における旅行業界の回復傾向についての簡単な概要。.
ドイツ及び近隣諸国における外食産業の成長について知っておくべきことは、全てこのページにまとめられている。評価ソース、カテゴリー、評価ボリュームを説明する当社独自のインフォグラフィックはこちらから入手可能だ。.
WLAN：マズローの欲求階層説における基本的欲求
ますます多くのデジタルノマドが旅に出るようになり、その傾向は „ブレジャー旅行 増加している、増加した 無線LAN 旅行者のサバイバル装備に一席を占めるに値する。 Wi-Fi接続が不安定だと、宿泊客は悪い評価を残す可能性が高くなる。これはホテルの評判を損ない、今後の予約を減らす原因となる。競争の激しいホテル業界では、安定したWi-Fi接続は差別化要素であり、宿泊施設を探す旅行者にとって重要な判断基準だ。.
無線LANの利用料金 どの四半期でも最下位だった。Wi-Fi利用料を請求する場合は、明確な方針を定め、予約時に既にゲストに通知すること。.
価格はホテリエと旅行者双方にとって重要な問題だ
2022年、DACH地域の宿泊客とホテリエにとって価格は大きな問題要因だった。2022年末までに、彼らは 業界の大半 エネルギー、ガス、暖房のコストが2022年に直面した最大の課題であり、おそらく2023年も問題となるだろう。インフレは皆に深刻な打撃を与え、 業界 旅行者たちもまた、適応する方法を探し、高騰する費用に対処しようとした。.
パフォーマンス評価の低下につながりやすいサブカテゴリの一つは、 食費. より良いスコアを得るためには、食品コスト削減に貢献する戦略を実施できる。例えば、利益率の高い料理の特定、メニューの最適化、そして高品質と顧客満足度を維持するための仕入れ先との交渉などだ。.
食事：ピザと甘いものなら、間違いない
ピザ 数少ない、ほとんど誰もが好む料理の一つだ。DACH地域の宿泊客は、宿泊したホテルがピザを提供している場合、より高い評価をつける傾向があった。. デザートと果物 もう一つの人気サブカテゴリーで、良い効果をもたらした。メニューに変化を持たせ、可能な限りこれらの人気料理を提供し、高評価を維持するように。.
4番。Booking.comは、レビューを残すのに好まれるプラットフォームだった。.
DACH地域のホテルについて、客はどのサイトで評価を残しているのか？
2022年、Booking.comはほとんどの宿泊客にとって最も好まれる予約サイトだった。10件中8件の口コミがそこから寄せられていた。.
欧州市場におけるリーダーとして、Booking.comは2021年と比較して今年の地位を強化した。当社の分析によれば、4パーセントポイントの上昇を示している。 2021 ブッキング・ドットコムのゲスト・feedback 75件中1件。.
Google、Hotels.com、TripAdvisor、Expediaは、2021年と比較して目立った変化は見られなかった。.
複数のプラットフォームで評価が表示されることが重要な理由
Booking.comは確かに最も人気のあるレビュー投稿プラットフォームだが、旅行者は宿泊施設を予約する前に他のプラットフォームでもfeedbackを読む。 最新の分析 旅行者が口コミを読みたい場合、最初に訪れる場所はホテルのウェブサイトとGoogleであることが示されている。.
51,4 % 旅行者の多くは、feedbackを直接情報源であるホテルのウェブサイトから読むことを好む.
次に多く利用されているのはGoogleだ。常に、あるいは頻繁に利用されている。 回答者の47.5％がそう答えた。.
これらの二つのプラットフォームにレビューを公開せよ。そうすることで旅行者の意思決定を助け、予約の可能性を高める。当社のサービスを利用せよ。 Meta-Review, 即時かつカスタマイズ可能な評価コンテンツを提供するため、あなたのウェブサイト上の何千もの評価をまとめています。Googleページでは「Google に自動的に送信」機能を利用すれば、何百万もの旅行者にアンケートを閲覧してもらえます。.
第5項 TrustYou Surveysの数はパンデミック前の水準に近づいている
DACH TrustYou Surveysのアンケート数は、2019年の数値の89.1%に達した。.
この数値は評価件数の全体的な回復傾向よりやや高くなっており、ホテルから送付されたアンケートを利用する場合、より多くの宿泊客が評価を残す意思があることを示唆している。アンケートを配布することには複数の利点がある。 滞在後アンケート より多くのレビューを獲得する可能性を高める。関連性のある質問を投げかけることで、ゲストから有益な情報を収集できる。より多くのデータはゲスト体験の向上に役立ち、他の旅行者は次回もあなたの施設を予約する可能性が高くなる。.
B&Bホテルは品質と評価を重視している
B&Bホテルズは4年以上Trustyouを利用している。ここでは、日々の評価管理がどのようにしてこの有名ホテルチェーンの評判向上、高い品質基準の維持、そして最終的に顧客満足度の向上に貢献しているかを紹介する。.
過去3年間に業界が直面した数々の困難を経て、2022年は目覚ましい回復の年となった。DACH地域はCOVID-19からの回復過程で、インフレや世界的な経済・政治危機に対処しながら、需要の増加に継続的に適応し、その回復力を証明した。 観光は、究極の贅沢、日常からの逃避、自由、そして幸福の象徴としての地位を確固たるものにした。消費者はこれまで以上に、人生を存分に楽しみ、新たな場所を発見し、より多くのゲスト体験や人との交流を求める決意を固めている。.
2022年の数値は、DACH地域における2023年の完全な回復が単なる可能性以上のものだと示唆している。ホテリエにとって、今後も適応を続け、適切なデータを活用して確かな判断を下すことが極めて重要だ。それが満足した顧客に反映されるのである。.
評価についてもっと詳しく知りたいか？ 連絡する 今日でも、評価から得られる意味のあるデータで、いかにして顧客を満足させるかを学ぶことができる。.
2022年と2019年のデータは、それぞれ2022年の四半期末に要求されたものである。データベースは動的な性質を持ち、評価やホテル情報が更新されるため、データがより早い時期または遅い時期に要求された場合、数値は変動する可能性がある。.
この報告書は、データをより見やすく表示するため、四捨五入した数値を含んでいる。.
2022年第1四半期から第4四半期までのサブカテゴリーは、2023年初頭に別途要求された。本記事では上位3つと下位3つのサブカテゴリーから、最も影響力の大きいものを選んだ。.
上位評価ソースについては、外部評価ソースを全て考慮するため、データベースからより小規模なサンプル（DACH地域のゲスト評価105万件）を使用した。.
