我々の中心点として 最新の調査プロジェクト, 私たちは、ゲストが最新の滞在後にどんな種類のクチコミを残しているのかを知りたかった。そこで何をしたか？旅行者グループに、オンライン上のクチコミに関する体験を問う一連の質問をしたのだ。.
宿泊前から、ほとんどの旅行者――つまり93%――は予約を決める前にクチコミを確認している。これは我々がテストした事実だ。 2015年の研究. 今回、我々の調査は、その統計データをさらに掘り下げ、クチコミが予約決定にどれほど影響しているかを正確に把握しようとした。宿泊客に対し、ホテル検索時の決定要因を順位付けするよう依頼した。対象項目は次の通りだ：ホテルブランド名、星評価、価格、レビュースコア、簡易説明、そして施設掲載画像である。. 価格の次に重要なのはクチコミの点数だった, クチコミが実際に予約の決定を左右することを示している。別の 以前の研究 我々の調査では、旅行者は評価の高いホテルに対しては、より高い料金を支払う意思があることが証明された。.
俺の最後のクチコミは 要求された.
忘れてはいけないが、これらの評価スコアは過去の宿泊客によるものだ。そこで我々は、彼らが過去1年間にクチコミを書いたかどうかを尋ねた。 54%は少なくとも1件のクチコミを書いたと言っている。. つまり、宿泊客の半数以上がホテル滞在について感想を書く時間を割く意思があるということだ。興味深い結果が得られると考えられた要因の一つは、このレビューを書くよう求められたかどうかを比較することだった。求められた客のうち、, 80%がクチコミを残した – 依頼されずにゲストレビューを書いた宿泊客はわずか22%だった。つまり、ホテルがレビューを依頼すれば、高確率でレビューを集められる。だが、なぜホテルはより多くのクチコミを求めるのか？旅行者として、私はこの疑問を自問した。 前のブログ, そして、クチコミは概ね肯定的だと結論づけた。.
そこで我々の調査では、クチコミを残した旅行者に対し、直近の滞在を5スケーリングする評価でどう評価したかを尋ねた。非常に好意的（5つ星）から非常に否定的（1つ星）まで、以下のグラフはクチコミの分布を示している。.
俺の最後のクチコミは 肯定的.
残されていたクチコミのうち95%が肯定的であるとレポートされている, 51件のTP3Tクチコミが中立から否定的な評価であった。これは、クチコミを集めることがホテルやその他の宿泊施設提供者にとって最善の利益であることを裏付けている。.
これら二つの要因をさらに掘り下げた調査では、クチコミ評価とクチコミ依頼の有無との相関関係を検証した。クチコミが肯定的になる確率に大きな増加は見られなかったが、クチコミ依頼の有無がクチコミ評価に与える影響は存在することが判明した。 16%の場合、ゲストが5つ星のクチコミを残す可能性が高くなる 4つ星のクチコミに対して。.
これらの統計データやその他の情報は、当社のサイトで全て確認できる。 無料ホワイトペーパー「消費者調査がオンラインfeedback管理の重要性を強調している」.”さらに、評判管理がホテルのクチコミマーケティングや業務効率化戦略にどう組み込まれるかを本当に説明している、示唆に富む示唆がある。.
