予約プラットフォームでホテルや宿泊施設を広告する際、自己宣伝には限界がある。特に現在のパンデミック状況下では、ユーザーは情報に基づいた安全な予約判断を行うため、他の旅行者からの安心感を必要としている。これがクチコミが最終判断に大きな影響を与える理由だ。しかし、危機以前に投稿されたクチコミは、その関連性と影響力を急速に失う傾向がある。数ヶ月前まで旅行者が重要視していた要素が、現在では同じ重要度を持たないかもしれない。 現在の状況下での旅行は、健康、安全、清潔さといった今まさに重要な要素や話題に焦点を移すことを意味する。実際、つい最近まで最優先事項だった価格といった要素は、前述のカテゴリーに取って代わられつつあると予測されている。.
ダーウィンの説を再び証明するように、OTAやTMC、予約プラットフォーム、その他の第三者予約チャネルにとって、パンデミックの月々を生き延びる鍵は、摩擦をほとんど生じさせずに素早く調整し適応する能力にある。.
予約プラットフォームは今、同じ課題に直面している。前例のない状況下で予約を促進することだ。旅行者が予約時に抱く懸念が高まっているため、意思決定をサポートするデータの構造と内容が変化しつつある。 パンデミック下において、旅行者が情報に基づいた安全な決断を下す前にゲストのクチコミを消費する際に重視する最優先事項を詳しく見てみよう。端的に言えば、それは3つの「R」に集約される：最新性（Recent）、関連性（Relevant）、レビュー数（Reviews）。.
最近のクチコミフィードバックは常に貴重であり、多ければ多いほど良い。しかし、旅行者のニーズや期待がここ数ヶ月で大きく変化したように、ホテルの提供内容も同様に変化している。危機以前に強みだったホテルのスパ施設などは、今ではほぼ完全に時代遅れか無関係なものとなっている。スパはもはやゲストに開放されておらず、旅行者はその施設を称賛するクチコミを自分たちの状況に役立つものとは見なさないだろう。 旅行者が今求めているのは、現状を把握できる最新のクチコミだ。ホテルがどんな対策を取っているか、衛生管理ルールに対する経営陣やスタッフの厳格さ、あるいはホテルが満室状態かどうかを知りたいのだ。.
関連するクチコミ： 最近のfeedbackでさえ、旅行者が気にする重要なポイントが欠けていることがある。 現在の旅行者の大半は、健康と安全について同じ自然な懸念を抱いている。その結果、彼らは衛生と清潔さの基準が高く、その懸念を解消し、安全で健康的な滞在を可能にするホテルに検索を集中させている。だからこそ、こうした重要な焦点について具体的なイメージを描ける最近のクチコミこそが、あらゆる予約プラットフォームで真っ先に広告されるべきものなのだ。.
旅行者とホテルの間で完璧なマッチングを実現することはますます困難になっているが、Trustyouでは、現在のニーズと優先事項である健康、清潔さ、安全に応える形で、予約ウェブサイト上のゲストのクチコミを活用する新たな方法を開発した。.
当社は最近、ツールの分析dashboardに新たな公衆衛生セマンティックカテゴリを統合したことを発表した。公衆衛生レビューカテゴリを通じて提供される独自データにより、ホテル経営者はCOVID-19状況に関してホテルが実施した関連措置に関するホテルのゲストフィードバックを監視・管理できる。このフィードバックは細分化され、的を絞った形で分類されるため、パンデミック下の旅行者がホテル滞在に何を求めているかを正確に特定できる。.
ニューノーマルに向けたデータのクチコミ
新製品の開発により、OTA、TMC、サードパーティ予約プラットフォームといった信頼できるデータパートナー向けに、宿泊客による検証済みフィードバックを提供できるようになった。TrustYouの信頼性の高いコンテンツを活用することで、これらの予約プラットフォームは各ホテルの最新かつ関連性の高いレビューを基に、旅行者一人ひとりの予約プロセスを導くことができる。旅行者が重要な情報を迅速かつ効果的に視覚的に把握できるようにすることで、予約が成立する可能性は自動的に高まるのだ。.
「Relevant Now」データは市場で唯一無二であり、TrustYouは衛生・安全に関するゲストレビューデータを統合する唯一のフィードバック管理ソリューションを提供する。ホテル自身の宣伝手段を超えた安心感への需要がかつてないほど高まっているため、安全・衛生・清潔さに関してホテルゲストが何を報告しているかを明らかにする必要性を認識した。 ホテル側は清潔さに関する認証や自社ウェブサイト・予約プラットフォーム上の情報を通じて対策内容を伝えているが、旅行者が実際に信頼を置くためには、こうしたデータとオープンで公平なゲストフィードバックを組み合わせる必要がある。.
下記の図は、予約プラットフォームがTrustyouの「Relevant Now」データを活用することで得られる視覚的ゲストレビュー情報を分析したものである。統合後、このデータは過去の宿泊客の視点から見た主要カテゴリーに関する重要な詳細を提供する。 ここで重要なのは、図に示されたすべてのスコアが、ゲストフィードバックの正確性と関連性を保つため、過去6か月間のクチコミデータのみに基づいている点だ。この最新クチコミデータを活用するデータパートナーは、自社のユーザーにとって最も重要と考える項目に応じて、ホテル掲載ページに表示するカテゴリーを自由に選択できる。.
訪問者に必要な最新かつ関連性の高いデータを提供するだけでなく、「Relevant Now」のクチコミデータは、そのデータの消費を容易にする。 現在、予約プラットフォームに表示されるクチコミは、最新性と関連性で絞り込むためにフィルタリングが必要であり、旅行者にとっては追加の手順となる。しかし、Trustyouの「Relevant Now」データを活用する予約プラットフォームでは、ページ上部に表示されるクチコミが自動的に最新（過去6か月以内）のものとなり、清潔さ、健康、安全という重点項目に言及したクチコミが優先される。 実際、このクチコミデータは関連性の高いサブカテゴリーを網羅しているため、feedback解決策が特定のキーワードを含むクチコミを容易に特定・分析できる。.
公衆衛生のセマンティックカテゴリについてさらに深く知りたいなら、この記事をチェックアウトするといい： ポストコロナ時代のホスピタリティ業界における主要クチコミカテゴリーの追跡. また、遠慮なくどうぞ。 連絡を取る データパートナー向けのTrustyou「Relevant Now」について詳しく知りたい場合や、ユーザーにとって最高のナビゲーション体験を構築し始めたい場合は、当社の専門家チームに問い合わせてほしい。
