2023年の最新のグローバルホスピタリティ統計を確認せよ。クチコミ件数の推移、インパクトスコア、旅行業界を形作る決定的なトレンドを含む。[四半期ごとに更新]
Trustyou 2023年第3四半期 グローバルホスピタリティ統計
#1のグローバルクチコミの量は増え続けている。
2023年第3四半期のクチコミ量は2019年水準の81.6%に達し、2022年第3四半期と比較して19.2%の増加を記録した。.
2022年第3四半期において、クチコミ件数は 68.5% 2019年のクチコミ件数。2023年1月から3月と比較すると、クチコミ件数は22.51％増加した。.
他の旅行指標も同様の成長パターンを示している。2023年8月、旅客キロ（RPK）で測定された航空旅行の総量は増加した。 28.4% 2022年8月と比較して。これは2019年の水準の95.71%に相当する。.
具体的には、2023年8月の国内航空旅行は 25.4% 2022年同月比で増加し、2019年8月より9.21％高い数値となった。中国国内線の需要が堅調であることが、この大幅な伸びの主な要因である。.
国際線航空旅行においては、 30.4% 前年同期比で上昇し、2019年8月の水準の88.51％に達した。.
レビューの増加率は、国際到着者数やホテル予約数といった他の指標に比べて遅いことに気づいた。宿泊後にレビューを残すゲストは全員ではない。多くの観光事業者が旅行者のフィードバックを求めているため、消費者はレビューを投稿する際により選択的になり、最高か最悪の体験だけを共有する傾向にある。だからこそ、より多くのゲストの意見を収集するためには、滞在中または滞在後アンケートを配信することが重要だ。.
35.1% 旅行者の多くは、ゲストフィードバックを読んでいるにもかかわらず、アンケートがあることを知らないか、どこにレビューを残せばいいのかわからないため、レビューを残していない。.
#2の正のfeedbackは高いままである
世界のゲストのクチコミのうち931件が好意的な評価だ。.
2022年、, 92% 全てのfeedbackは好意的だった。ホテリエは、最高級のゲスト体験を提供することが依然として最優先事項であることを証明している。.
なぜAI応答生成器が必要なのか
ゲストレビュー用のAI自動返信ツールが、時間を節約しコストを削減しながら、ゲスト体験を向上させる仕組みはこうだ。.
#3サービスとWiFiは、引き続きゲストの満足度を形成する。
インパクトスコアは、レビューデータを用いて様々な要素がゲストの評価点に与える影響を測定する。これは意味解析によって実現され、クチコミから関連情報を抽出し、部屋のメンテナンスなどの要素がパフォーマンススコアに与える影響を推定する。インパクトスコアはプラスとマイナスのスコアに分けられ、サービス、WiFi、駐車場、立地などの異なるカテゴリーを用いて、各カテゴリーで失点または加点されるポイント数を決定する。.
2023年第3四半期のパフォーマンスを牽引する主なカテゴリーは以下の通りだ：
グローバルなインパクトスコアは2023年第2四半期と比べて変化していない。サービス、ホテル、立地は引き続き高クチコミの要因となっている。一方、WiFi、価格、客室は2023年第3四半期において低クチコミの原因となった。.
特定のサブカテゴリーが、ゲストの満足度の新たな推進要因として浮上した。例えば、ウォーターパークホテルは、ホテルカテゴリーにおいてゲストから高く評価された上位2要素の一つであった。.
マイナス面としては、部屋のメンテナンスが最も課題となりやすく、客室カテゴリの点数を下げる要因となる可能性が高い。.
業界総括 – 2023年第3四半期 世界のホスピタリティ統計
#4 技術導入は人手不足への対処法として
人手不足は業界にとって継続的な課題だ。デロイトの最近の調査によれば、, 53% ホテリエの従業員数は現在、パンデミック前の25～74%（注：原文の数字が不明瞭なため推測）のレベルにある。 10%未満 2023年末までに人員を完全に補充する見込みだ。.
技術の導入は、労働力不足の影響を最小限に抑える上で重要な役割を果たす。. 半分 ホテルの回答者のうち、43%が反復作業を自動化する目的で新技術を導入し、39%が既存の技術スタックをアップグレードしている。しかし、ホテリエは既存の解決策に対して依然として消極的だ。 54% 市場に出回っている技術は、彼らのニーズを満たすほど十分に発達していないと言う。.
主要ホテル指標の二桁成長
アマデウスは最近、レポートをリリースし、世界のホテルの客室稼働率が 10% 2022年と比べて高い水準であり、年末まで成長が続く見込みだ。.
世界のRevPAR（利用可能客室当たり収益）は増加した。 17% （2023年1月～9月）前年同期比で。フランスはRevPARの伸び率が最も高かった。 123%.
今日の宿泊客は、つながりがありシームレスなホテル体験を求めている。
ホスピタリティ・プラネットの最近のレポートは、旅行者の滞在前から滞在後までの主要な行動を分析している。主な調査結果をいくつか挙げる：
- 49% ゲストのうち、32%はスタッフによるチェックインを選択し、32%は個人端末でのセルフチェックインを好み、15%はホテルのキオスクで利用できるセルフチェックインを選択する。.
- ただ 37% リピーターゲストの多くは、自分の情報がホテルのシステムに保存されていると言う。再予約を選択する客には、割引が適用される。48%最も重要な報酬はポイントであり、次にロイヤルティポイント（40%）が続く。.
- 56% 回答者の多くはWiFiを最も重要なサービスと考えている。世界的に見て、55%はオープンWiFiへのアクセスを好む。.
Trustyou 2023年第2四半期 グローバルホスピタリティ統計
#1のグローバルレビュー量は2019年の水準に近づいている
2023年第2四半期のクチコミ量はパンデミック前の水準である86.3%に達し、2022年第2四半期と比較して19.6%の増加を記録した。.
2022年第2四半期において、クチコミ量は 72.1% 2019年のクチコミ件数。2023年1月から3月と比較すると、クチコミ件数は32.41％増加した。.
世界の旅行クチコミは他の旅行指標と一致している。国際航空運送協会（IATA）は世界の航空旅客数が 90.5% 2023年4月のパンデミック前の水準と 96.1% 2023年5月時点で、国内線トラフィックは完全に回復し、2019年と比較して2～31％の増加を示した。.
他の指標はパンデミック前の水準さえ上回っている。毎月、Skiftは計算している。 Travel Health Index この指標は業界の進捗を評価するものである。Trustyouを含む22のデータパートナーから提供された84の主要指標に基づいている。2023年4月、Travel Health Indexがパンデミック前の数値に初めて到達した。2023年6月には、同指数が2019年の水準を上回った。.
この進捗は、中国が旅行市場に復帰したこと、特に4月に開催された様々な国際的な祝祭行事、そして休暇シーズンの始まりによるものだ。.
#2 陽性 feedback は安定して高い
世界のゲストのクチコミのうち931件が好意的な評価だ。.
2022年、, 92% 全てのfeedbackは肯定的だった。ホテリエは、ゲスト満足度向上と体験の向上を最優先事項とし続けていることを証明している。.
より多くの好意的なクチコミに返信する方法を探している場合でも、ゲストから指摘された問題に対処する場合でも、Trustyouの新機能は, Response AI, クチコミへの返信を効率的かつ誠実に行うのに役立つ。最新機能を使えば、人間味を保ちつつクチコミへの返信時間を短縮できる。Response AIはクチコミの好悪を判断し、メッセージをパーソナライズし、翻訳する。あっという間にクチコミを確認して送信できる状態になるのだ。
#3サービスはスコアを向上させる。WiFiは評価を下げる。
インパクトスコアはホテルに関する全てのクチコミデータを活用し、利用者の声とそれがスコアに与える影響の間のギャップを埋める。意味解析技術を用いて、全てのクチコミから関連データを抽出する。これにより、例えば特定の期間において、部屋のメンテナンスがパフォーマンススコアに与えた影響を推定できる。これらのスコアは様々な意味的カテゴリー（サービス、WiFi、駐車場、立地など）を反映している。
インパクトスコアは以下のように分類される 否定 そして 肯定的. 各カテゴリーごとに、パフォーマンススコアから減点または加点されるポイント数を示す。.
2023年第2四半期の主な調査結果は以下の通りだ：
上位3件と下位3件のグローバルインパクトスコアは、ホテルがパフォーマンス向上に注力すべき点を概観するものである。. サービス、ホテル、そして立地 ホテルの評価に良い影響を与えた一方で WiFi、価格、部屋 悪影響を及ぼし、パフォーマンスを低下させた。.
特定の下位カテゴリーは、ホテル全体の評価に大きな影響を与えた。.
いつ スタッフは親切だった そして 管理チームは役に立つ, ゲストはより高い評価を与える傾向があった。. ブティックホテルとスポーツホテル ホテルカテゴリー内で人気のある選択肢として際立っていた。さらに、旅行者は以下を高く評価した。 観光名所やレストラン、バーの近くにあるホテル, 場所の重要性を強調する。.
逆に、ホテルはより低い評価を受けていた可能性がある。 WiFiの接続状態が悪かった あるいはその施設/ホテル WiFiの利用料を請求された. 価格カテゴリーについては、, 食料価格 また旅行者が低い評価をつける原因にもなり得る。カテゴリー「客室」では、旅行者は特に注意を払った。 浴室の清潔さ.
2023年第2四半期 ホスピタリティ業界概況
ホスピタリティ業界の進化について知っておくべきことは、たった1ページにまとまっている。世界と地域のクチコミ数、パフォーマンスに影響を与えるカテゴリー、クチコミのソースをまとめた独占インフォグラフィックにアクセスせよ。.
業界総括 – 2023年第2四半期 世界のホスピタリティ統計
2023年末までに、国際観光の貢献度は2019年の水準である951億ドルに達する見込みだ。
世界旅行観光評議会による最新の予測では、同セクターのGDPへの寄与度は $9.5 TN, すでに34カ国がパンデミック前の水準を上回っている。ホスピタリティの雇用分野でも同様の回復率が予想される。.
#5 Googleの新ツール活用：GA4とパフォーマンスマックス
より多くを保持している 90% 検索市場のシェアにおいて、Googleは旅行業界にとって紛れもなく不可欠なプラットフォームである。.
今年、業界に影響を与える二つの主要なツールがリリースされた。 パフォーマンスマックス 〜のために 広告の面では、 Google ANALYTICS 4 (GA4分析の面では。.
PerformanceMaxはAIを活用したツールであり、ホテルマーケターが様々な形式の広告を生成し、Googleプラットフォーム全体でより多くの対象者にリーチを広げられるようにする。GoogleはPerformance Maxがコンバージョン率を向上させると主張している。 18%, 他の従来形式と比べて同等のコストで。Googleがレポートした最初の結果から、 ギリシャのホテル PerformanceMaxを1か月間使用した結果、収益が32%増加し、直接予約の増加が26%となった。.
PerformanceMaxは特にホテル業界に関連するが、GA4は世界中のあらゆるビジネスに影響する。正式リリースは7月1日で、企業は少なくとも数か月前から移行準備を進めている。ユニバーサルANALYTICSに代わるGA4は、ユーザーの行動経路を異なる方法で捉え、プラットフォームとのインタラクションをイベントベースのインサイトとして分析する。.
ホテルであれ、OTAであれ、目的地であれ、GA4を適切に設定することは、訪問者の行動をより深く理解し、体験を改善し、コンバージョンを増やすためにEssentialだ。.
#6 消費者が旅行を決め、予約する仕組み ― エクスペディアの調査から得られたインサイト
エクスペディアの最新レポートは、旅行業界にとって消費者が旅行を計画し予約する方法に関する貴重なインサイトを提供する。主な調査結果を以下に示す：
- 旅行者は予約の45日前までに、平均で141ページの旅行コンテンツを閲覧する。
- 旅行者が意思決定プロセスで利用する上位3種類の情報源は、OTA（オンライン旅行代理店）― 80.1%が利用、検索エンジン ― 61.1%、ソーシャルメディア ― 58.1%である。
- 旅行者がインスピレーションを探す際、最も利用する情報源トップ3は以下の通りだ：ソーシャルメディア – 77%、旅行ブログ＆クチコミサイト – 49%、目的地のウェブサイト – 45%
Trustyou グローバル・ホスピタリティ統計 2023年第1四半期
#1グローバルクチコミ2023年第1四半期もボリューム成長が続く
2023年第1四半期のクチコミ量は、パンデミック前の水準の80.2%に達し、2022年第1四半期と比較して31.7%の増加を記録した。.
In 2022年第1四半期, 2019年のクチコミ数は60.81万件であった。この加速ペースが続けば、クチコミ数は2023年末までにパンデミック前の数値を上回る可能性がある。.
主要な旅行・観光機関が提供する数値を見ると、クチコミの量は他の回復指標と一致している。IATAは世界の航空旅客数が 84.2% 一月に 84.9% 2019年2月、中国は廃止を決定した。 ゼロコロナ政策 この成長には主に政策が寄与した。.
他の指標は好調なスタートを示している。 キーデータの最新のインサイト, 2023年第1四半期の世界全体の客室平均単価（ADR）は3.41％上昇し、稼働率は17.61％上昇し、客室単価は21.61％上昇した。.
#2 陽性 feedback は安定して高い
世界のゲストのクチコミのうち931件が好意的な評価だ。.
2022年、, 92% 全てのfeedbackは肯定的だった。ホテリエたちは、パンデミック後の状況においても、ゲスト満足度向上とゲスト体験の向上を最優先課題とし続けていることを証明している。.
A Live Survey Solution ネガティブなフィードバックを減らすのに最適な方法だ。on-site surveyにより、ホテリエはその場で問題を解決できる。これによりゲスト満足度向上を実現し、悪いゲストレビューを防ぐことができる。.
#3サービスはスコアを向上させる。WiFiは評価を下げる。
2023年第1四半期の主な調査結果は以下の通りだ：
上位3件と下位3件のグローバルインパクトスコアは、ホテルがパフォーマンス向上に注力すべき点を概観するものである。. サービス、ホテル、そして立地 ホテルの評価に好影響を与えたカテゴリーであった。一方、, WiFi、価格、部屋 悪影響をもたらし、パフォーマンスを低下させた。.
データをさらに詳しく調べたところ、特定の下位カテゴリーがホテルの総合評価に大きく影響していることが分かった。.
ゲストは、より高い評価を残す可能性が高かった。 スタッフは親切だった そして 管理チームは役に立つ. ブティックホテルとウォーターパークホテル ホテル部門では人気があった。場所に関しては、すべてが 便利さ 旅行者のニーズと、彼らが何ができるかに基づいて 近くを観光する.
逆に、ホテルは低い評価を受けていた可能性がある。 WiFiの接続状態が悪かった あるいはその施設/ホテル WiFiの利用料を請求された. 価格のカテゴリーについては、, 価値 彼らが支払った金額は旅行者にとって重要だった。. 保守と清潔さ 「部屋」のカテゴリーで最も低いスコアをもたらす可能性が高い。.
2023年第1四半期 ホスピタリティ業界の概要
ホスピタリティ業界の進化について知っておくべきことは、たった1ページにまとまっている。世界と地域のクチコミ数、パフォーマンスに影響を与えるカテゴリー、クチコミのソースをまとめた独占インフォグラフィックにアクセスせよ。.
業界総括 – グローバル・ホスピタリティ統計 2023年第1四半期
旅行者は依然として健康と安全対策、そして柔軟な選択肢を求めている。
クリテオ 世界中の旅行者12,000人以上を対象にアンケートを実施し、彼らが旅行体験をどのように計画したいと考えているか、また2023年に旅行業界に何を期待しているかを調べた。主な調査結果は以下の通りだ：
- 今年の旅行予算は減らない。. 価格が急騰しているにもかかわらず、旅行者は2023年の旅行予算を減らしていない。代わりに、割引やロイヤルティプログラムに注意を向けることでコストを最適化する方法を模索している。2990万件のゲストのクチコミを分析した結果も、価格が旅行者の最優先事項であることを裏付けている。 ホテルの評価を下げる第二の要因は、宿泊料金の割に合わないと感じた場合や、宿泊施設がWiFi利用料を請求した場合に、ゲストが否定的なクチコミを残す傾向が強まることだ。.
- 旅行者は今もなお、健康と安全対策に感謝している。 世界の大半が再開しているにもかかわらず、2023年第1四半期の分析でもこの結果は確認された。部屋のメンテナンスと清潔さは、ホテルの評価を下げやすい主要な要素の一つだ。.
絶えず変化するゲストの期待に応え続ける
ジュリーズ・インは業界にとって非常に困難な時期にTrustyouの利用を開始した。COVID-19の期間中、このプラットフォームによりゲストのニーズを把握し、新たなトレンドを特定し、清潔さに関する変化する期待に応え続けることができた。.
- シームレスでカスタマイズされた休暇への嗜好が高まっている。. In 2023年1月 ただし、パッケージツアーのコンバージョン率は2022年比で96%増加し、ロックダウン直前の2020年1月比では105%増加した。.
#5 現代の旅行者とは誰か、そして今後10年で彼らはどう進化するのか？
2023年の初めに、アマデウスは今後10年間の旅行を特徴づける行動に関する包括的な調査レポートを発表した。.
10,300件以上のアンケート回答に基づき、アマデウスは旅行者を4つのタイプに分類した：
- 先駆的な開拓者たち – 平均以上の収入を得ているパイオニア・パスファインダーの大半は、ミレニアル世代かZ世代だ。彼らは計算されたリスクを取るタイプで、下調べさえ済ませれば新しいことに挑戦することを恐れない。このグループは他のどのグループよりも、旅行において快適さよりサステイナビリティを優先する傾向が強い。.
- 興奮した体験主義者たち このグループの旅行者の大半は子供と同居しておらず、中～高所得層だ。旅行の決断は「人生は一度きり」という考えに基づいており、理性的というより直感的に行動することが多い。曖昧な状況にも慣れ、計画管理にテクノロジーをあまり頼らない。.
- 思い出作り屋 この部族では、X世代とベビーブーマーが最も目立つ年齢層であり、収入は低～中程度だ。メモリーメーカーは安定性を特徴とし、変化を最も懸念する層である。技術に関しては、Essentialを使用し、他の部族ほど革新やアプリに熱狂しない。.
- 旅行テックインフルエンサー これらは現在ビジネス目的で旅行しているミレニアル世代やZ世代で、中程度の収入がある。彼らのライフスタイルはテクノロジー主導であり、大半のテックインフルエンサーはVRを所有し、仮想通貨を利用し、あるいはウェルネスアプリを使っている。10年後には、彼らはビジネス目的の旅行を減らす計画であり、旅行体験の新たな方法をいち早く試す層となるだろう。.
異なる世代がゲストのクチコミとどう関わるか
Trustyouの最新消費者調査は、ホテルや観光地が若年層と高齢層の旅行者向けにサービスを提供する方法について明らかにしている。.
ゲストのクチコミを活用して、より多くの満足した旅行者を呼び込もう
満足した旅行者はより多く消費し、再予約し、あなたのブランドを広告する。ホテル、観光地、予約プラットフォームとして、訪問者の満足度をどう高めるか？
トラストユーは、ホスピタリティ業界向けに強力なツールを提供している。これにより、より多くの訪問者を呼び込み、ゲストの満足度向上を実現できる。当社のオールインワンレピュテーションマネージメントプラットフォームを活用すれば、ゲストからのフィードバックを収集・分析し、改善点を特定して迅速に対処できる。これがゲスト満足度向上、好意的なクチコミの獲得、そして最終的には予約数の増加につながる。当社のゲスト体験ソリューションプラットフォームは、滞在前・滞在中・滞在後の全段階でゲストと関わりを持つことを可能にし、つながりを育み信頼を築く。.
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世界トップクラスのオールインワンプラットフォームの概要を確認しよう。レピュテーションマネージメント、クチコミマーケティング、ゲストサーベイなどが含まれる。組織にとってより良い経営判断を下し、信頼を獲得し、成功を収める方法を直接学べる。.
要求された2023年第1四半期のトップおよびボトムのインパクトスコアは、主要な意味的カテゴリーを反映している。.
2023年第1四半期のインパクトスコアとレビュー件数は、2023年4月初旬に要求された。データベースはレビューやホテル情報が随時更新される動的な性質を持つため、データ要求時期が前後すると数値が変動する可能性がある。.
このレポートでは、データをより明確に表現するため、数値は四捨五入されている。.
