最も困難な時期にあっても、Trustyouのホテル・宿泊施設データベースは100万件を突破した。 優れたホテル企業は常に勝利への道を見出す。適切な技術とインサイトがあれば、卓越したゲスト体験を創出し成功することは依然として可能だ。非接触型コミュニケーション、即時アンケート、詳細なセマンティクス分析や競合分析を含む、完全に統合されたゲスト体験ツールセットにより、Trustyouは今、ホスピタリティ業界がこの激動の時代を乗り切る手助けをしている。.
軌道に戻る最良の方法の一つは、ゲストとのコミュニケーションに強く焦点を当てることだ。なぜなら、深く関わるゲストは満足したゲストだからである。ホテリエにとって、旅行者の変化するニーズに耳を傾け理解することは、将来にわたって強固な関係を築くために極めて重要だ。アクセスしやすく、タイムリーで、実行可能なコミュニケーションこそが、フィードバックや安全性、満足度に良い影響をもたらすようなゲスト体験を実現する最良の機会を提供する。.
適切なツールとパートナーが、直接予約の促進と利益の増加をどのように促進するかを明らかにする。.
まず、ホテルや観光地はオンラインレビューを効果的に活用し、旅行者のニーズに合わせ、より良い予約判断を促すべきだ。次に、SMSやWeChat、WhatsAppなどのメッセージングツールやアンケートツールを導入し、滞在前・滞在中・滞在後の全段階で最高のゲスト体験を提供しながら、顧客との関係構築を図る。 同時に、継続的なオンラインゲストサーベイとオープンなフィードバック文化が対話を維持する。拡張可能な運用ソリューションは基盤となるオペレーティングシステムとして機能し、全てのコミュニケーションを一元管理する。これによりホテルは迅速に対応でき、ロビーを訪れる全てのゲストに究極のゲスト体験を提供できる。.
世界的なホテルチェーンがパンデミック期間中、Trustyouのツールを使って顧客との関係を築いてきた様子を見てみよう。.
最後に、ホテルは詳細な意味分析と競合分析から利益を得られる。TrustYouは依然として世界のホテルデータベース92%をクロールする業界のリーダーであり、世界最大のゲストのクチコミデータベースを分析し続け、目的地や施設が適切な判断を下すために必要なデータを提供している。急速に変化する市場において、ゲストの個々のニーズを理解し、適切なツールとパートナーを持つことが、将来的に勝者となる者を最終的に決定する要素となる。.
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