多くのブランドが、ミレニアル世代が増加する超接続されたビジネス旅行の世界で優位に立つため、新たな手法を次々と考案している。ソーシャルメディアコンシェルジュやバーチャルカクテルバーから、共有ロビーや同じホテルに滞在する旅行者を繋ぐアプリまで、あらゆるものが登場した。接続されたビジネス旅行者やミレニアル世代に対応することは重要だが、最近の調査によれば、ビジネス旅行者にとって最も重要なのは依然として基本であることが示されている。.
Trustyouとペンシルベニア州立大学ホスピタリティ経営学部長ドナ・クアドラ＝フェリッティ博士による調査は、旅行者がホテルを選ぶ際に参照するレビューデータと属性について分析したものである。この調査では、レジャー旅行者とビジネス旅行者の双方が、様々な旅行形態（例：ロマンチックな休暇、高級ビジネスホテル、家族でのビーチリゾートなど）において重視する要素を包含している。.
ビジネス旅行者にとって、清潔さとWi-Fiは「極めて重要」であり、次に快適さと客室が重要視される。ただし、優先順位は出張の種類によって異なる。高級ビジネスホテルに滞在する場合、優れた客室、充実した朝食、Wi-Fiが必須だ。一方、ビジネス向け低価格ホテルでは、清潔さ、快適さ、Wi-Fiが鍵となる。意外なことに、一般的なビジネス旅行者にとってサービスと食事は重要度が低い。.
では、ビジネス旅行者をターゲットにしたホテルマーケティングにとって、これは何を意味するのか？旅行クチコミを活用せよ。例えば、ホスト役を務めるといった戦術が有効だ。 Meta-ReviewTM ウェブサイトに掲載する情報は、ビジネス旅行者を引き寄せる上で非常に効果的だ。Meta-Reviewは世界中の旅行クチコミからセンチメントを抽出し、旅行者に分かりやすい形で提示する。各センチメントに対する評価と、「素晴らしい客室」「非常に快適」「美味しい朝食」といった要約文が付随する。ビジネス旅行者に適したカテゴリーを優先的に表示することで、彼らの意思決定プロセスが効率化され、施設が予約を獲得する可能性が高まる。.
ビジネス旅行者向けのカテゴリーに関するフィードバックを増やしたり質を高めたいホテルは、快適性、清潔さ、WiFi、客室、朝食に関するホテルゲストサーベイをカスタマイズすることを検討すべきだ。収集したデータはホテル公式サイトと旅行レビューサイトの両方に活用でき、評価向上とビジネス旅行者の集客につながる。.
ロビーが重要でないと言っているわけではない。確かに重要であり、ミレニアル世代のビジネス旅行者にとってホテルを際立たせる要素となり得る。しかし、稼働率と収益を向上させるには、まず第一に旅行者の優先事項に対応し、その後で新たな機能について議論を始めるべきだ。.
