‘またこの季節がやってきた！だがホテリエにとって、静かな夜はまずありえない。年末年始は一年で最も忙しい時期だ。悪いことではない、むしろ輝く時だ！この時期限定のマーケティング戦略は既に整っているはずだ。旅行者にホテルを予約させ、その過程で感動を与えるために。 クリスマスやハヌカをはじめとする諸祝日がホテルの収益に与える巨大な機会を認識することが重要だ。現代では、誰もがクリスマスに実家に帰るわけではないからだ。人々は冒険を好み、混雑したショッピングモールや祝日がもたらすプレッシャーから逃れ、何よりも何か違うものを求めているのだ。.
休暇シーズンにホテルが注目を集める方法は数多くあるが、避けるべき点もある。休暇シーズンを最大限に活用し、できるだけ多くのゲストを呼び込むための簡単な「すべきこと」と「すべきでないこと」をまとめた。.
すべきこと
ホールを飾りつけろ――ウェブサイトもホテルも両方だ： これは最も当たり前のことかもしれないが、その重要性ゆえに言及する。スクルージでない限り、クリスマス精神が休暇の大きな部分を占める理由は理解できるはずだ。まずはホテルのウェブサイトを「飾り付ける」ことから始めるのが良い。冬の特別プラン、お祭り気分を盛り上げる追加サービス、ブログ記事、クリスマス特別ギャラリーなど、休暇を予感させ、その時期にホテルが提供する特別オファーを予感させるものは何でも良い。 また、ホテル自体、特にロビーやフロント、レストランの装飾も忘れずに。各客室にもちょっとしたお祭り気分を加えてみてはどうだろう。旅行者たちはきっと休日の気分に浸り、その気遣いを喜ぶはずだ。.
特別価格やプロモーションを考え出す： 特典やクーポン、プレゼント、プロモーションに注力すべき時があるなら、今がその時だ。ほとんどのホテリエはこの戦略に乗り出している。だから、君も遅れを取るわけにはいかないだろう？ 休暇中のゲストにちょっとした特典を提供しないのは、失望を招き、予約を失う結果になりかねない。競争が激しく、旅行者が選べるホテルが山ほどあることを忘れてはいけない。 特別オファーの実施は、必ずしも多額の投資を必要としない。例えばクリスマス当日の無料スパ利用や特別なホリデーディナー、抽選会への参加権と特別プレゼントの獲得機会などだ。休暇シーズンには誰もが割引を求めており、ホテリエが創意工夫を発揮する絶好の機会である！また、期間限定プロモーションを提供することも有効な戦略となり得る。 研究 研究により「人間は希少な物を豊富な物よりも価値が高いと考える」ことが示されている。したがって、一度限りのオファーに対する需要は、おそらくあなたの予想を上回るだろう。.
ホリデースペシャル – たくさんあるほど楽しい： 装飾を整えたら、次はホリデー特別企画を準備する時だ。冬の休暇中、ホテルでの一日は普通の日では済まされない。 計画できるイベントは数多く、より多くの旅行者を惹きつけ、ゲストを喜ばせられる。クリスマスパーティー、大晦日、テーマ別のクリスマス映画ナイトなど、何でもできる。選択肢があることは、特にこの時期、旅行者の目には大きなプラスに映る。世界中の多くの地域では、天候が屋外活動を制限するため、娯楽を屋内に提供しなければならない。 ビュッフェも忘れずに。季節の料理や飲み物を提供できる：クリスマスクッキーやケーキ、ホットチョコレート、スパイスワイン、特製カクテルなど、この季節こそ思い切り豪華に！また、地域でクリスマスフェアや演劇、コンサートなどの特別なイベントが開催されているなら、ゲストに提案してみよう。損はない。.
してはいけないこと
グリンチみたいな真似をするな。 休日が来たら、最悪なのはそれを無視することだ。たとえ冬の祝祭が大好きじゃなくても、それは個人の好みであって、ホテルの戦略に干渉させてはいけない。誰もグリンチを好まないし、誰もが少しの休日の喜びを期待している。たとえ家から離れていてもな。 常にゲストの意見や期待を考慮に入れることだ。クリスマスの過去の幽霊が訪れて、実際に昨年のパフォーマンスをクチコミするように、休暇後に寄せられたゲストフィードバックをチェックアウトすればいい。何がうまくいったか？何が足りなかったか？これらをゲスト自身から把握し、それに応じて調整すれば、今年がこれまでで最も成功した年になることを確実なものにできる。.
やりすぎないことだ。 言った通り、グリンチは好ましいキャラクターではないが、だからといって反対の極端に走るべきでもない。例えば、モダンでミニマルな高級デザインのホテルを経営しているなら、派手で陽気な飾りよりも、シンプルで上品なクリスマス装飾を選ぶ方が良いだろう。バランスを見極め、やりすぎたり詰め込みすぎたりしないことが重要だ。 小さな工夫や細部、例えばロビーにクリスマスツリーを置くだけで、十分な印象を与えられるものだ。.
ソーシャルメディアを無視するな： 休暇シーズンや、マーケティングに特別な努力を注ぐ時は、それを広く公開しウェブ上で拡散することが重要だ。最高の装飾を施したホテルや驚きの特典を用意していても、旅行者に知られなければ意味がない。計画や特典、プロモーションをウェブ上で、特にソーシャルメディアで適切に宣伝することを忘れるな。 プロフィール写真を更新したり、祝祭後の写真や動画、ストーリーを投稿したり、クリスマスツリーや廊下の飾り付けをライブ配信するのも一案だ。ここでも想像力を働かせれば良い。また、ブログ記事などの独自コンテンツはウェブサイトへのトラフィックを増やし、直接予約を促進する。こうしたコンテンツもソーシャルメディアで広告できる。 要するに、存在感を示し、自然体で明るく振る舞えば、確実に注目されるだろう。.
