お客様とのコミュニケーションは、ますますデジタルやモバイルに移行している。メッセージングサービスを通じたホテルスタッフと宿泊客の関わりも増加の一途をたどっている。こうしたコミュニケーションを記録し、お客様のセンチメント（感情）を分析することで、お客様のコミュニケーションスタイルや行動を明らかにできる。お客様がどう感じているかをより詳細に、正しく理解できるようになるのだ。
そこでTrustyouでは、独自の最新解析アルゴリズムを使って1万件のメッセージを分析した。役立つ、価値あるこれらのメッセージの内容を分かりやすく図解した。下記のインフォグラフィックは、Trustyou Messagingをご利用の宿泊施設様とその宿泊客との実際のやり取りをまとめたものである。
リアルタイム・メッセージングを使って顧客の声を把握するには
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滞在中、定期的に宿泊客とコミュニケーションを取ることで、宿泊客がどう感じているか詳しく知ることができる。昨今、コミュニケーション手法は、よりモバイル重視になり、電話や直接会って話す機会は減っている。
Trustyou Messagingは、テキスト（SMS）やFacebookメッセージ、メールを通じて顧客と会話するツールだ。リアルタイムで顧客とコミュニケーションが取れれば、滞在中にその場でホテルのサービスを改善できるだけでなく、満足した顧客からの良い口コミも期待できる。今すぐ、14日間の無料トライアルを始めてみないか?
